恩平供电岑健冰：平凡岗位真诚待客17年

　　中电新闻网讯 通讯员 吴国聘 报道 人生有几个17年？岑健冰是江门恩平电局牛江供电所营配班的抄表工。1米7的身段，白哲的脸孔。1999年10月，他进入供电局并分配到了牛江所并在这里“扎了根”。在这片典型的珠三角丘陵土地上，他记不清走过多少路，抄过多少电表，接触多少客户。说起他，村里人对他竖起大拇指，打过交道的客户从心里敬佩。乡亲们都亲切叫他阿冰。

　　热心“抄表客”温暖孤独老人

　　话说两个月前，岑健冰第一次来到企山村抄表，走到一户人家的门口就给一股烟呛住了，只见孤零零的低矮泥房向外冒着白烟，小岑第一反应就是屋里着火了？定睛一看，才发现是一个老人在里面生火做饭。老人头发苍白，脸颊瘦削，一身黑色的麻叽布上布满了尘灰。环顾四周，屋里摆放着一张木床，几张凳子，墙角放着树枝和零星木柴，小木桌上有一些瓷碗和盘子，一个掉了漆皮的电饭煲。屋里光线阴暗，四面墙壁给烟熏得象给墨汁淋过。

　　“老伯，你为什么不用电饭煲做饭呢？”“家里很久就没电了，现在用柴烧就行了”“那你晚上不用电的吗”“想啊，但屋里不知什么原因没电了”。小岑赶紧为老人家检查了线路，原来漏电开关坏了。当小岑提出老人购买漏电开关帮他更换时，老人婉拒了。原来老人形单影只多年，经济拮据，一直靠政府救济和亲戚接济度日，几十块的漏电开关对老人来说是一笔不小的开支。为了保证老人的用电安全，他心里打定了主意，当天就掏钱买来了漏电开关并为老人安装好，看着电灯在老人的屋里亮起，愉悦之余总感到心里还有点事情没解决，是啊室内残旧的线路长期用着不安全。他很快就想出了办法，挨家挨户发动村民捐资购买电线和塑管等材料，再把情况报到村委会，让村委会申请每月15度的免费电。

　　接下来他利用几个双休的时间为老人家全面更换了线路，彻底解决了老人的后顾之忧。在他看来，发动村民捐资捐物的举动不但让大家分担老人的负担，也让大家更加关心“身边”老人的生活。老人家为此感动涕零，连说：“谢谢小伙子，我用电放心了，真是好人好人！”

　　操劳“工装侠”感动莽撞大叔

　　那是个闷热的下午。就剩几户了，发完就可以回去。穿着蓝色工装、戴着安全帽的阿冰走家串户发放电费催费单，这天他有点不舒服，似乎想感冒。催费任务眼看就完成，这时一个中年男人打来电话，没好气地嚷嚷让岑健冰快来送电，要不就打电话投诉。岑健冰说：“您稍等，我给您看看。”他仔细地翻阅了欠费账单，发现该户确实欠电费，但是自己并没有给予停电，为了了解真实情况他还是赶过去。

　　婴孩的哭声一阵阵传来，原来这是村子一个王姓村民带着不足一岁的孩子在家。不知小孩怕黑还是饿着怎么着，在屋里哭闹着，大人在一边是干着急。“王大叔，你是欠电费，但我没有停你的电，我看看是不是室内出了问题。”阿冰跟中年人大约解释了一下，开始检查屋内的情况。电线残旧凌乱，形同蜘蛛网，应该是多年没更换。面对此情景他拿起电筒顺着线路查看，终于查到某处电线驳接头老化的故障，经过处理顺利送上了电。

　　邻居见了，连说阿冰服务好，连不该自己做的事情都做了。该客户仿佛明白了什么，除了连说不好意思外硬要塞给他土特产之类的，阿冰赶紧谢绝。王大叔说：“我还等着电煮一些东西给孩子吃，如果不是你，我真不知怎么办。”阿冰说：“谁家没电都会干着急，脾气来时总会骂上几句，您不用放心上。先照顾好孩子。”这事获得客户的赞誉，他把阿冰当成了朋友，以后总是准时交纳电费，甚至主动帮岑健冰催费，再也没有拖欠过一分钱电费……

　　“有时候用户的要求很简单，关键是我们怎样去处理，只要我们将心比心，设身处地为客户着想，自然会获得大家的认同。”岑健冰质朴的话语一如自身的作风，态度一如既往，他一直当自己是客户的“服务兵（冰）”：真诚、踏实、随叫随到。据该所周华亮副所长介绍， 17年来他负责的区域电费回收率100%，差错率为0，客户投诉率为0。

周小博