蓬江供电陈秀娟：电力女侦探定制服务

　　中电新闻网讯 通讯员 刘佳雯 报道 新福尔摩斯中夏洛克称自己的职业为“侦探咨询”专家，那供电企业中的客户经理就可谓是“用电咨询”的专家了。江门蓬江局营业部综合一班副班长、一级用电检查员陈秀娟，便就是这样的一名电力“女侦探”。作为大客户经理、电力工程技术工程师、江门局唯一的一名女性助理技能专家，她四处走访客户用电现场，一丝不苟分析数据，了解客户的用电需求，为客户量身打造一系列个性化的用电服务。

　　深入现场 细节速度双重保障

　　作为用电检查员，日常工作便是来回于客户的用电现场，不放过配电室里的任何一个细节，当遇上节假日以及重要活动时，更是保障客户持续用电的重要环节。在今年的春运供电保障服务工作中，陈秀娟带领小组前往江门汽车总站等江门市区12家重要场所进行春运用电检查，自1989年开始用电检查工作以来，这已经是她24次参与春运保供电了：“春运用电检查除了常规的电气设备运行状态检查，包括高、电压设备、变压器、发电机等等外，配电房场所环境及安全防护也非常重要，例如配电房有没有漏水，有没有老鼠屎，防鼠板、防鼠网有没有破损等。总之就是要‘强迫症’上线，不放过每一粒老鼠屎，甚至每一粒灰尘。要知道灰尘的堆积极有可能造成设备故障，而老鼠屎的存在则说明老鼠随时可能咬断你的电线，造成车站停电，那整个汽车站的运作可就瘫痪了。”

　　除了对用电细节的把握要不亚于侦探，发生突发事件时的反应速度也是如此。2009年10月，世界海外华人青年论坛在江门逸豪酒店举行，陈秀娟在用电检查时发现酒店受电设施存在隐患后便立即进行了消缺工作。因为造成停电的原因有多种，尽管确保了客户用电环境的安全，在会议时间还是发生了突然停电，陈秀娟凭着多年现场工作积累的经验，沉着应对，在与江门局调度中心联系后了解到110kV北湖线因气球碰及导线引起东湖站10kV线路单相接地，线路重合成功，由于电压波动，造成酒店低压进线开关失压跳闸停电，陈秀娟迅速与值班电工检查电气设备，发现无异常情况便指挥值班电工3分钟内恢复送电，还提出退出低压欠压脱扣装置措施，减少了停电对于论坛进程的影响。

　　直面客户 满足个性用电需求

　　在2015年江门市节能先锋评选活动中，陈秀娟获得了“江门市2015年节能星探”金奖的称号。在这个奖的背后，是陈秀娟不断奔走于客户用电现场的努力成果。“有些企业表示在经济方面有困难，不能接受在节能方面的较大开支；而有些企业则觉得节能申请表好长好繁琐，没有时间也没有耐心去填写，这就需要我们上门走访客户，耐心给客户分析企业用电成本，一步一步帮助客户填写节能申请表了。”陈秀娟在平日的工作中便有着建立与客户畅通沟通渠道的想法，她利用日常用电检查的契机，收集客户需求并向客户介绍供电局的客户经理制度及派发相关客户经理的名片，为这次节能评选活动起了很大的推动作用，江门市会展中心LED节能改造项目便是这样促成的。通过会展中心、会议中心室内照明改造及建筑物景观照明改造，全年可减少能用消耗5%，折合节约电量688000kWh。“陈经理经常来我们现场解决很多节能方面的问题，这次有了这样显著的节能效果，我们下一步还会根据陈经理的意见，在变频空调方面采取措施。”会展中心客户魏民杰说。

　　“与客户接触的过程中，一个‘细’字是最重要的。我们班组同事针对每一个细节，都能做到主动为客户的需求‘做多一点点’。”陈秀娟说，“在2016年电费违约金计收时间调整的问题上，我们通过走访江门市财政局，及时做出了工作承诺与整改措施，得到事业单位客户的肯定与理解，最终在市财政局领导的牵头下，三方对缴费时间作出承诺，率先解决财政支付缴费周期长这个大难题。”

　　分析数据 保障企业经营效益

　　随着用电检查工作的深入开展，陈秀娟所在的综合一班在充分与客户沟通的同时，也对数据资料进行了完善，2016年全年完成用电检查专变客户506户，台区考核表户603户，修改计量档案参数错误172宗，用电数据质量有了明显的提升。陈秀娟说：“数据和档案完善了，我们就可以更针对地为客户提供用电支持服务。比如我们根据线路负荷情况，把165户工业性质的客户重新编排错峰组别，确保所有组别可错负荷相对平均，提高了客户用电的可靠性。通过用电检查反过来支持供电服务，这是一个良性循环的过程。”

周小博