南平供电吴爱华：爱心构筑信任桥梁

　　中电新闻网讯 通讯员 冯 敏 报道 一身朴素的工装，一头齐耳的短发，没有艳丽的容貌，没有惊人的言语，有的只是一份专注，有的只是周而复始的电话催费，有的只是炎炎夏日汗水浸透的衣衫和冬日凛冽寒风冻红的面容。她，就是能源服务公司南平分公司片区服务二班中级经理――吴爱华。

　　1999年，吴爱华进入南平公司这个大家庭，先后到物业公司、变电站工作，2005转岗进入能源服务公司南平分公司抄表班，成为了一名普通的抄表员。

　　那时候，抄表对吴爱华来说是一个全新领域，就因为这样，她认为更要用心做好这份工作。她总是带着饱满的工作热情和积极好学的态度，掌握抄表、催费要领和过程，按照流程对待停电欠费问题，发停电通知书。无论是工作日还是双休日，或是白天、晚上，催费最勤最多的人非吴爱华莫属。电话催费期间，每天早上来得最早的总是她，电话核对用户信息、告知欠费金额、提醒及时缴费，无论男女老幼，总能听到她低声的话语、不厌其烦的耐心解释，从不高声催促和停电逼催，晚饭后便又来到办公室，利用黄金时间电话催费，一天下来，往往是口干舌燥，声音嘶哑。

　　现场催费最繁琐的就是送单的事前准备。缴费提醒函信息字号偏小，年纪大的客户往往很难看清。为了方便客户查找，每次出发前，她总要花上一、二个小时坐在电脑前，字迹工整地放大填写几百张用户的户号、房号和姓名，月复一月，年年如此。简单、平常、不起眼的细节，凝聚的是对客户的方便和工作的认真。

　　南平市农委大楼是一座11层无电梯楼房。2012年1月该楼一单元的路灯欠费400元，因少数租户不交而造成大家都拒交，管理员已不再负责收缴路灯电费。是停电催收还是申请拆表销户？细心的吴爱华了解到该楼大多是退休老人居住，夜晚无路灯会给住户出行造成十分不便。

　　不停电，挨家挨户上门做工作。连续7个昼夜，在楼管员的陪同下，逐户敲门、解释、收取，不在家的用户，一等就是半夜三更，一周下来，22户全部缴齐了欠费。

　　“你们为老人晚上出门安全着想，欠费未停电，还帮助上门做工作，你们不停的是路灯，点亮的更是我们的心灯，谢谢你们了！”客户由衷地感激，管理员也再次担当起了代收缴路灯电费的工作。

　　家住锦绣佳园13楼的住户常欠费3、4个月才会去缴，因系统无联系信息，多次上门用户都不在家，电费催收十分困难。今年3月27日晚8时，吴爱华上门催费时终于遇着了身怀六甲的客户，4个月500多元欠费，让孕妇掏空了口袋，电费总算收齐了，谁知孕妇却道出了让吴爱华左右为难的实情：“丈夫要明早才回来，我交完电费就身无分文了，万一丈夫不回来，明天怎么办，能不能留下100元下次缴？”好不容易催收的电费又无法结清。是留还是不留，心地善良的她将怎样面对？“这样吧，电费您先交齐，给您留下我的号码，如您实在困难，打电话给我，一、二百元钱我先借给您，随时送上门，您尽管放心！”

　　带着些许疑虑的孕妇放心了，主动互留了电话。第二天一早就打来了致谢电话，并承诺今后一定不再欠费。而吴爱华悬了一晚的心也才就此放下。许多人认为，抄表只是简单的抄表、催费、停电但在这些年的工作中，吴爱华明白，作为一名有高度责任心的抄表员，要保证电费结零，仅仅完成以上工作是远远不够的，还必须善于对平时抄表、催费、停电分析处理，是否自己有做错，以便及时消除客户和抄表员之间的矛盾。有时候看似一句简单的承诺，却倾注了抄表员的责任与爱心！构筑了南电能源人与用户彼此信任的桥梁。

　　一分耕耘，一分收获， 2008年至2015年，吴爱华取得了可喜的骄人业绩，连续7年电费回收颗粒归仓，连续5年获得了优良年度绩效评价，5年中有35个月获得当月绩效优良评价。但在吴爱华心里，她只想踏踏实实的做好本职工作，在平凡岗位上谱写朴实本色。

周小博