海西供电王海霞:高原朝霞升 光明出昆仑

中电新闻网通讯员 李富河 王震鹏

　　身为国网海西供电公司营销窗口的一名用电服务人员，年轻的王海霞常年奔波在被誉为“世界第三极”的青藏高原腹地，承受着高寒缺氧的煎熬和强紫外线的侵袭，她失去了一个女性娇柔细腻的皮肤，却以优质服务赢得了客户的啧啧称赞。栉风沐雨，披星戴月，她以赤诚之心在平凡的岗位上谱写了不平凡的业绩。

　　奔波在海拔4000米的高原

　　王海霞常年奔波在32万平方公里的供电辖区，以“始于客户需求，终于客户满意”为信念，与这片热土结下了深厚的感情，为这里的父老乡亲、投资建设者们奉献了最真诚的用电服务，她用微笑服务把自己的坚定信念化作暖暖真情，送进了千家万户。

　　有一次，沱沱河一位客户申请用电，由于该地区海拔4000米、部分路段海拔在5000米以上，空气十分稀薄，一旦出现感冒症状，就极易有生命危险，所以，王海霞除了带上资料外，还带上了几样必备的药品和氧气袋。去往沱沱河的道路年久失修，加上积雪覆盖，到达时，已是晚上7点钟。漫天的大雪随风狂舞，凛冽的寒风吹在脸上就像刀子刮过，为了不耽误工作，尽早为客户供电，她们坚持在严寒中勘察完现场。晚上休息时，胸口像堵了一团棉花，让人喘不上气，头痛欲裂。俗话说，“过了昆仑山，进了鬼门关；到了五道梁，难见爹和娘”，想到这里，她不禁打了个冷战，她就告诉自己：“坚持住，绝不能掉队”，就是在这样的信念下，她坚强的挺了过去，那一夜是那么漫长。

　　深情、真情和热情感动客户

　　多年来，王海霞以 “深情”、“真情”、“热情”的“三情”式特色服务，赢得了客户的赞誉。

　　2014年7月，距离格尔木400公里的都兰县有一个高压客户申请增容，客户急需用电，王海霞接到任务后，立即坐车赶赴都兰县。因该客户用电容量较大，为使客户的供电方案能一次性通过审批，节约客户时间，现场勘查后，王海霞连夜制作了2套供电方案，在第2天上午的供电方案审批会上，其中一套供电方案通过了审批。客户满意的称赞：“供电公司的效率真高，服务真好！”。

　　她始终把为客户提供优质服务放在首位，站在客户的角度去思考问题，尽力为客户解决各类用电问题。

　　王海霞对工作，有无限激情，对客户，有无限热情。有一次，一位客户来到王海霞的部门，询问在哪可以交电费，她告诉客户可以到格尔木供电公司或银行交费，客户面露难色，表示自己初来格尔木，对周围不熟悉时，王海霞立即画了一张到格尔木供电公司的交通简图交给客户，并给他指明方向，客户十分感动，连声称赞：“姑娘，你的服务态度真是好！”

　　她就是从这些一点一滴的小事做起，并带动了班组的其他成员，共同用规范的服务行为，彰显了国家电网公司的形象。

　　柔弱的身躯里有一颗“奔腾”心

　　王海霞个子不高，戴副眼镜，平时话不多，看起来柔柔弱弱的，但就是这样一个“弱女子”，却常常独自奔波在32万平方公里的海西大地上。在五道梁、沱沱河地区，她背着氧气袋给兵站部、气象局、农牧民们供电；在盐湖集团生产基地、冷湖滨地钾肥、茫崖三鼎矿业，她顶着刺骨的寒风进行现场勘察、工程验收、组织送电，为海西经济的腾飞插上了电力的翅膀。

　　王海霞说：“面对用户，我们代表企业；面对企业，我们代表用户。”双重的身份，要求我们工作责任心要强、知识面要广、干起工作要麻利。为了精通业务，提高工作质量和效率，业余时间，王海霞刻苦钻研专业知识，2010年在国家电网公司第三届“服务之星”劳动竞赛中获得“服务之星”称号；2011年在青海省电力公司信息系统应用竞赛营销系统业扩、用检、合同管理模块获得一等奖；2011年7月荣获青海省电力公司供电服务技能竞赛第一名；2011年1月被授予青海省电力公司2010年度“劳动模范”称号；2011年、2012年连续2年被聘为公司生产技能类专家；2013年1月被评为国家电网公司“百佳客户满意服务标兵”；2013年3月被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵”；2014年9月被青海省人民政府授予“青海省劳动模范”。

　　六月飞雪的昆仑山是王海霞工作的主战场；莽莽荒原上奔跑的藏羚羊是她同行的伙伴；多少回披星戴月的疲惫没有消磨她对工作的激情；头疼欲裂的高原反应没能挡住她前行的脚步；当用户频频向她竖起大拇指、回来的路上看到万家灯火时，心中的那份欣慰是她更加努力工作的动力。

　　王海霞常年奋战在高寒缺氧的青藏线腹地，用高度的责任感大力弘扬国家电网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，以满腔的热情践行优质服务的承诺。她的青春，在万家灯火的璀璨里熠熠生辉。她的微笑，在优质服务的信念里绽放光芒。

周小博