莆田供电林华：秀屿营业厅“守护花”

　　中电新闻网讯 通讯员 潘翰 张飞媛 报道 每每来到秀屿营业厅，总是能看见一个精神抖擞的“大管家”，她的微笑如春风化雨般带给人温暖与亲切。业务繁忙时，她便犹如穿花蝴蝶一般在营业大厅往来穿梭，任何棘手的麻烦，或者是“疑难杂症”，到她的手中，总能得到妥善的解决。她也总是能给客户带来“回家”一般的温馨与舒适。她就是莆田秀屿供电营业厅技术员，林华。

　　十五年年来，林华始终默默无闻扎根在营业窗口第一线，凭着高度执着的敬业精神和认真负责的工作态度，赢得了广大电力客户和同事们一致赞誉。她用一抹微笑，一份真心为用户提供高效优质的服务，维系着企业和用户的利益，是莆田秀屿供电营业厅的一枝“守护花”。

　　真情服务一片赤诚收获赞誉

　　在林华每一天的工作当中，她总会接到各类形形色色“求救”电话，有咨询业扩报装业务，有请教电费计算，有咨询系统业务，有发票业务，有电费托收业务等，同时，作为同事间最信任的“大姐头”，营业前台遇到的各种麻烦也时常会向她请教。

　　面对千千万万、各式各样用电客户，面对这些数不完问不完的问题，林华始终面带微笑，认真倾听，从专业角度，凭着独特的服务技巧为客户，为同事解决各类问题，为营业厅化解一件件难题。不管是多么难缠的客户，在她这里似乎都发不起“火”，生不来“气”。

　　2014年6月的一天，林华像往常一样在营业厅中值守，这时候，隔壁柜台正在办理业务的一位客户却和柜员起了冲突。这位客户四十来岁，情绪激动，似乎对现场营业厅的办理流程相当不满，语气不善，音调也较高。他涨红着脸，一直在数落着为他办理业务的营业员。被数落的是个营业员也是满脸委屈，一句话也说不出来。

　　林华见状，快步上前，一把扶住了正火冒三丈的客户，微笑道：“先生，我相信您来这里是希望解决问题的，您看天气这么热，冒火伤身，有什么我们到那边的洽谈室慢慢说，有什么难处，我帮您解决，好吗？”

　　语音落下，温婉的客气的态度让这位客户的火气顿时消减了不少。经过林华了解，这位客户是因为开户的问题已经跑了营业厅两次，营业人员确实按规定提供的告知服务，只是因为自己不识字，好不容易今天孩子没上班让孩子一起来办理，由于走的时候太匆忙丢三落四，资料带不全无法报装。农村人性子急，有啥说啥，嗓门大，来一次真的不容易。知悉情况的林华当即审阅客户携带的材料，一次性将缺件材料列出了一个清单告知用户，同时安排营业人员直接正式受理上机，并与营勘人员沟通，让工作人员现场勘查时候同时收齐客户资料，真心实意为客户着想，减少客户往返次数，真正实现“内转外不转”。

　　问题解决后，这位客户激动地说：“你这样的服务态度，实在是没得说！多亏了你的热情，我的问题才顺利解决，太感激你了！”

　　然而林华还是展开她“招牌式”的贴心微笑说：“这是我应该做的，您的满意就是对我最大的支持！”

　　尽心尽责班员导师倾囊相授

　　在秀屿营业厅，林华无时不刻发挥着“定海神针”地作用，除了擅长解决“疑难杂症”，她还是营业厅的业务“导师”，作为该营业厅资格最老的业务办理人员，但凡有新人“入厅”，“向林华学习”都成了必不可少的一道程序。因此，身兼“导师”重责的林华，也肩负着培训新人的重担。在她的指导下，秀屿营业厅的营业员队伍水平不断提升，客户满意率也不断上涨。但用林华的话来说：“金杯银杯不如百姓口碑，只有把服务真正做细做实，才不辱没了这身笔挺的工装。”

　　在日常工作中，林华对每一位班员都是尽心尽责，不管遇到什么样棘手的问题，她也总是悉心教导，耐心地为她们解释这其中的技巧。在日常班务管理中，林华先后推出“每日一问，每月一课”，把热爱学习的种子播撒到班组的各个角落。

　　同时，为了使得营业厅工作更加有效率，她又推广岗位轮换制度，使得每一个营业员都能熟悉所有营业厅相关工作，对所有柜台流程实行闭环管理，使秀屿营业厅在人手并不算充足的情况下将各项工作打理得井井有条。并使用“导师带徒”的方式，真正实现班员“一员多岗”，既营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，又有效地激发员工的工作积极，从而培养班员成为多面能手。

　　“她就像大姐姐一样，如果我们有什么不明白的，她就会很认真地再讲解一遍，并操作示范指导。在她的帮助下我们自己都能感觉进步很快。”90后的营业员小张如是说道。

　　岁寒然后知松柏，磨砺方能显本色。十几年如一日的坚守在营业一线岗位上，林华将最平凡的岗位变得绚烂夺目，用真诚微笑展示国家电网人的风采，用优质服务为客户奉献出最美的青春，用行动诠释新时期共产党员的新形象，她先后被评为“优秀共产党员”、 “莆田市推动项目服务发展优秀青年”、“微笑大使”、“莆田市青年岗位能手”等荣誉称号。秀屿营业厅在她的努力下，也先后获得央企“青年文明号”、省级“青年文明号”、市级巾帼文明岗、文明行业创建工作示范点、市工人先锋号等荣誉。

周小博