三明供电公司洪碧玲：用心点亮服务窗口

　　中电新闻网讯 通讯员 郑极 报道 多年来，她始终想客户之所想，急客户之所急，用优质的服务，真诚的微笑，耐心地为客户排忧解难。她就是三明供电公司营销部营业班班长洪碧玲。

　　用心服务，为客户排忧解难

　　三明公司城区营业班共有3个城区营业网点，总共服务辖区内的13万城区客户。

　　对洪碧玲来说，除了负责业扩报装、电费收费、业务咨询、营业厅日常管理、资料收集等工作外，每天还要面对不同客户、解决不同的问题，有时侯同样的话要重复几十遍，如果碰上一些比较固执己见的客户，被指责、谩骂，早已习以为常了。

　　2014年3月22日，星期天，12：20分，在三明市三元区营业厅，客户吴先生发现其住房的欠费提醒函户名不是本人也不是父亲的，便到营业厅谩骂，责怪营业厅人员对户名的正确性不负责任，随意更改客户电表名字。

　　现场，经过营业员通过系统核对，该用户住房名为其女儿名字，欠费提醒函户名正确。

　　客户吴先生始终坚持认为是你们出错，一直在营业厅无理取闹，再加当时喝了点酒，情绪非常激动。

　　正在修理头发的洪碧玲接到营业员求救电话后，头发仅仅才修剪一半的她，便裹着头发湿巾帽便急匆匆地跑到营业厅。

　　到现场，了解具体情况后，洪碧玲首先对该客户情绪进行安抚，耐心劝说，便返回公司本部拿来该处房办理原始资料，并打电话与客户吴先生的父亲了解情况，通过三者比对，事情真相终于大白，原来该客户父亲已经把房产过户给客户吴先生的女儿，加上平时该客户很少与其父亲沟通交流，而以往电费都是他的父亲本人缴费，这才引起了客户的误会。

　　知道原由后，吴先生被洪碧玲负责、用心的服务态度所感动，立即为自己错误行为道歉。

　　“要提高优质服务水平，对待客户，一定要用心。”洪碧玲说。

　　客户的“好闺女”  同事眼中的“好大姐”

　　“闺女啊，我来了。”每次一走进营业厅大门，应月英老大娘就冲着洪碧玲喊，而洪碧玲显然也很“享受”这样的待遇，赶忙招呼大娘坐下休息。

　　家住三明市富兴路51号的应老太，由于家里有多套房产出租，起初一直不放心电费结算结果，每个月她都风雨无阻地来到营业厅缴费。在长期的交往中，老人家被洪碧玲无微不至的体贴服务所感动，把她当成了自己的闺女。

　　类似这样的故事，在营业厅时有发生，通过真诚为客户服务，不仅应老太把小洪当作闺女看待，而且很多客户在碰到用电方面的难题也会马上找她。

　　她是用户的“好闺女”、“技术能手”、“微笑天使”，在同事们的眼中，她更是一个善解人意的“好大姐”。

　　她是有名的“热心肠”，工作上，洪碧玲处处起表率作用，生活上，不管班员遇到什么困难，她都会伸出热情的双手，不厌其烦地去帮助班员。若是营业厅里的姑娘们在工作中出现了小差错，批评也是少不了的，但最后都会心悦诚服的接受。慢慢的，姑娘们都温馨的称呼她为“洪姐”。

　　言传身教，做一个称职的班长

　　怎么样当好一个班长对于洪碧玲来说是一道难题。

　　她深知，娴熟的服务技巧和过硬的业务知识对于营业厅员工来说尤为重要。

　　为了让自己在业务上更加娴熟，做一个称职的班长，她每天都在业务流程、电费电价、客户用电性质等方面钻研、狠下功夫，遇到不懂总会多问、多想，碰到难啃的“骨头”，特别是新的规章、新的流程、服务要求等方面她都要吃了个透，晚上一有空余时间，就一个人留在营业厅加班，而常常是10点以后才回家。

　　“她工作比较严谨，对待客户也会换位思考，在工作中常常会设想到与客户可能发生的各种情况问题”说到洪碧玲，身为师傅的黄琳对他赞赏有佳。

　　为提高全员素质，她利用每天的晨会时间总结前一天存在问题并对班员布置当天任务，同时每星期对班员开展优质服务、业务管理培训，将自己的实践经验与班员进行深入交流，进一步提高他们专业技能水平。

　　多年来，她先后荣获省公司十佳营业员、最佳供电服务微笑大使、纠风和行风建设工作先进个人、三明市窗口行业技术能手等荣誉称号。

　　在平凡的岗位上，她就是这样一直默默地奉献，用一颗真诚的心，温暖着每一个班员、每一位客户。

周小博