惠州博罗供电局杨宪邦：“幸福管理学”

　　中电新闻网讯 通讯员 杨雅洁 周潺 刘冠莹 报道 “作为所长，我的责任就是让小员工有时间谈情说爱，老员工准时回家吃饭，大家安心过周末，休年假。”这样的所长你见过吗？在广东电网公司惠州博罗局，一位叫杨宪邦的供电所长喊出了这样的“非常宣言”。

　　不要以为他不务正业，年仅32岁的他有自己的一套“幸福管理学”思路，着力于用幸福唤起员工的责任感，带出了一支团结和谐的队伍，该所还屡屡在博罗局指标考核榜上名列前茅。“大家觉得幸福才会用心干活”――这是杨宪邦的管理理念。

　　“幸福”使人进步

　　2013年，杨宪邦来到惠州博罗局麻陂供电所担任副所长。近两年，麻陂所的跳闸率、客户满意度等关键指标均位列博罗局供电所综合指标排行榜第一名，还曾取得惠州局指标总分季度第一名的亮眼成绩。说到如何做到排名靠前，杨宪邦一脸无辜状，“我其实没做什么”。然而，记者在班组管理模式上发现了“蛛丝马迹”。

　　据了解，在麻陂所运维班，50岁以上的老员工不需要参与生产性工作，主要负责监护人和仓库管理工作；大学生们也不必承担“资料员”和“百事通”的压力，经常被鼓励去现场多看多学。

　　“你不要帮老师傅打字。” 2014年入职的新员工刁卓霞依然记得，这是她刚来麻陂所时杨宪邦对她说的第一句话。杨宪邦认为，“老师傅会用手机打字，为什么不会用电脑打字？全部资料交给新来的大学生做，大学生请假了怎么办？”

　　而运维班的工作任务分组也颇具特色，年长的搭配年轻的，勤奋积极的带上相对懒散的，大大提高了工作效率。班员田伟林和张益凡就是一对“老配少”的黄金搭档。田伟林是运维班里的老班长，技术水平是大家公认的“老大哥”。张益凡今年30来岁，在和老班长搭档之前，他的工作业绩差强人意。和老班长搭档之后，同事们发现，每个月的积分排名，他俩的业绩一骑绝尘遥遥领先，这是怎么回事？

　　“张益凡其实踏实肯干，就是年轻、经验少，不爱说话，不好意思主动求人。老班长人比较热心、唠叨，正好让他当师傅。”说起手下这对黄金组合，杨宪邦很是得意，“个人价值在工作中得到实现，幸福感肯定会增强。”

　　“幸福使人进步”。得到老班长多年功夫的真传，张益凡掌握了各种更快更好完成任务的“秘诀”，并在2014年博罗局技能大比武中获得个人三等奖的荣誉称号。

　　用幸福感唤起责任感

　　在麻陂所，杨宪邦喜欢找员工聊天，连保安都不“放过”。“其实他们都是我的‘线人’，如果我发现有员工心情不好，就去找‘线人’了解情况。”他表示，比起员工的工作成绩，他更关心员工的心理状态。“员工的幸福感不强，想要提高客户满意度是不可能的。心情不好，对客户的微笑有可能发自内心吗？”

　　有人说，要求员工一切按照规章制度开展工作，就可避免差错，提高效率。一开始，杨宪邦也曾尝试用制度规范明确班组每个人的责任，若出了问题则和个人绩效考核挂钩。“后来，我听说有班员抱怨这是领导在推卸责任。”杨宪邦反思，比起规章制度，员工的心理状态更能影响做事的责任心，“电影里兄弟出事，大哥都是挡在兄弟前面。我的兄弟出事却要他们自己承担责任，谁会愿意跟着你呢？”

　　在麻陂所，杨宪邦为员工营造了一种宽松的工作氛围。不要求太严格，不要求太大压力，不求无私奉献，只求保质保量，只要完成自己的任务就好。他觉得，员工在完成清障后，能够享受到回家洗个热水澡吃上热乎饭的“幸福”，这样才会有把工作做好的驱动力，而不是还被要求再回到办公室填写一堆表格。

　　“我们很少加班，一年可能就只有一两次。加班时杨所肯定陪着我们一起加。”刁卓霞告诉记者，除非遇上紧急抢修，麻陂所很少存在要加班加点“做资料”的情况。这里头有什么秘诀吗？杨宪邦的回答让人深觉“大道至简”：“日常基础工作做好，紧急情况就少了。也并不是说大家有多高的自觉性，而是管理者要考虑在前，布置在前。”面对不可避免的加班情况，杨宪邦介绍，虽然日常管理相对“宽松”，但遇到紧急情况，这张网还是能够迅速地收紧起来，“我站在班员身前，班员就会站在我的身后。这大概就是一份责任心。”

　　以宽代严不代表纵容

　　以宽代严是杨宪邦的管理风格，但这并不意味着他会纵容员工逃避责任。

　　在停电操作时，一般都是由班长与调度员进行通话，但杨宪邦要求取得操作员资格的班员们轮流打电话通报，以加强学习锻炼。由于调度人员在通话时候往往态度严肃，出错时还会严厉责备。有班员在通话时不免太紧张，出现报错地点、设备编号，甚至还有报错自己名字的情况。其实在背后，杨宪邦会偷偷给调度员打电话，“等会儿是小黄和你通报，他第一次打电话通话，你们态度柔和一点，照顾一下。”一回生，二回熟，如今在麻陂所运维班，除了个别老师傅，都取得了操作员资格。

　　“不能把工作都放在一个人身上，无论他多么擅长于此项工作，也不能让不善于此项工作的人选择逃避。缺了哪个人都行，才是班组最好的平衡状态。”杨宪邦解释这样做的原因，“领导要清楚员工的优点，更要清楚员工的缺点。面对缺点不要盲目施加压力，要在背后予以支持改进，这样员工的幸福感才会不断提升。”今年7月，杨宪邦调去石坝供电所任所长。离开麻陂所的前一天，杨宪邦和班员们吃饭，轮流把每一位员工的优缺点都一一道出，鼓励大伙儿继续努力。在座所有人都红了眼睛。

　　采访结束时，记者问杨宪邦，幸福是什么？他的回答十分简短：“好好工作，过好每一天。”　　　　 

周小博