阆中供电胡晓清：亲昵地称呼“清姐”

　　中电新闻网讯 通讯员 邓建 胡 雪 报道 提起国网阆中市供电公司洪山供电所的“清姐”，所内员工、用户都会竖起大拇指。她待人和蔼可亲，说起话来总是循循善诱，就像一位知心大姐。

　　“清姐”名叫胡晓清，今年49岁了，别看“清姐”文文弱弱的，按照规定也是临近退休的年龄，可她爱岗敬业、吃苦耐劳，工作一丝不苟，韧劲十足，从不以文化低为借口，以年纪大为理由，拒绝学习提高和摆“资格”、懈怠工作。

　　受委屈不改初心，微笑服务化“干戈”

　　多年来，“清姐”负责着洪山供电营业厅的收费和业务受理。对家庭有困难的留守老人、困难户，她专门建立了联系方式，经常利用休息时间去为他们上门服务。

　　2013年底的一天下午5：00多，石龙14村的张兴德老人和她的两个儿子、媳妇气冲冲地来到营业厅，一进门就嚷着：“你们吃公粮的连老人家的钱也吃，榨老百姓的血汗钱……”、“明天和社员去市委市府告你，不知道还吃我们多少钱……”面对如此连珠炮似地辱骂，胡晓清连忙走出柜台，微笑着请他们先坐到休息区，一边为他们倒水，一边和颜悦色地说：“这不是张大妈吗？这是您的儿子吗？他们回来了？大兄弟，你们别急，有什么事情你们好好地、慢慢地说？”用户的大儿子看着胡晓清的态度，制止了弟弟们的责骂。胡晓清细致地询问了事情的原委。

　　原来，这位张兴德老人家住石龙14村3社，今年70多岁了，孩子常年在外打工，她和孙子在家。因为之前老人的孩子未按期汇钱回家，胡晓清就自己垫付了老人的4个月电费，一共是232元。十天前，“清姐”利用休息时间去老人家时，老人付清了此笔电费，当时胡晓清还将电费发票给到老人手中，并告诉老人这是前4个月的电费。当时，老人的邻里以及村里认识胡晓清的用户还办理了100－300元不等的预存电费，可是老人将这次的电费收取误以为是预存电费，说胡晓清没有给她预存卡、吃了她的钱，年底回家来的孩子们听说了很生气，便来营业厅向胡晓清“兴师问罪”。

　　听了用户的述说，胡晓清知晓了原委，她耐心地向他们解释，并通过系统出票等向他们核查说明，最终让用户明白是母亲弄错了，“清姐”还是为母亲提供上门服务的人，他们不断地道歉：“实在对不起，冤枉你了，二天到石龙，请来家里坐坐……”并为母亲办理了预存电费业务。在这之后，胡晓清每隔2个月给张兴德老人的儿子发送短信，告知母亲用电情况、预存电费使用情况，使用户深受感动，事后用户在营业厅意见登记簿上留下了“你们工作热情，服务到家，是我们用电客户的贴心人”。

　　营业大厅工作多年，每天都会面对千家万户，遇到“刁难”客户、受到委屈是家常便饭，但胡晓清从来没有改变过热情、热心服务的初心，总会想办法让客户满意而归。

　　解民难无私付出，热情爱心赢“赞誉”

　　能帮助解决用户的困难就是最好的服务，胡晓清时刻以这样的信念戒勉自己。2014年7月缴费的期限即将过去，为了不让用户发生缴费滞纳金，胡晓清认真清理了未缴费用户，并进行催收。来到洪山场上一位姓陈的用户家中时，用户正在打理收拾蒜头，看到胡晓清时，他面带难色地说：“明天，明天当场，我把这些蒜头卖了就来缴费哈。”细心的胡晓清四下打量了用户家中，似乎家庭情况并不富裕，正在打理的蒜头也没有好的卖相，估计也难卖好价钱。当即，胡晓清就用高出市场价的价格买下了这位用户的蒜头，结算了电费后，胡晓清将多余的钱付给了用户。此举当场就得到了周围邻居的好评。

　　2014年年底，洪山2村一用户家中小孩患上了白血病，家中男主人带着有村委会盖章的说明四处募捐，来营业厅时，胡晓清正在打扫清洁，了解了用户的情况，胡晓清毫不迟疑地捐了300元。

　　“清姐”自掏腰包帮助孤寡老人、困难户那也是常有事，常常受到用户的赞誉。有时候受到过她帮助老大妈、大爷还会拿几个土鸡蛋、掰几包新鲜玉米给胡晓清，而胡晓清拒绝不了的时候，总会在大妈、大爷口袋里塞上20元钱。

　　而对于自己和家人，胡晓清却“吝啬”了许多，生活很朴素，衣食住行她从不讲究，除了单位发放的工装，她对高档服饰从不问津，更不要说美容之类的了。

　　勤学练不断进步，认真负责成“榜样”

　　工作上遇到困难，“清姐”都是想办设法去克服，从没有向公司申请过任何诉求。

　　胡晓清只是初中毕业，加之年龄也大了，工作上要涉及使用电脑、技能考试等等对她来讲是都成为了考验，有些同年龄段的朋友都说让她向公司申请换个岗位，混两年退休得了。对此，“清姐”一笑而过，平时多学多看多请教，回家后又到楼下一家电脑打印店跟着店员学习摸索掌握了电脑、复印知识，现在已能熟练地操作文档、表格、SG186系统等等。

　　每次公司抽考，她都是认真复习，记一次记不住，她就记三次，多花几天时间去记，每次是合格通过。“清姐”好学上进的劲头刺激鼓舞了所内有些懒散的同志，该掌握的技能、该考得试，他们也都认真去对待，没有一人因此而拖了团队的后腿。

　　2015年远在外地学习、工作的儿子好不容易休假回家几天，可她因为营配数据贯通工作走不开，没能回来好好陪他！对此，“清姐”心中有些愧疚与遗憾，但随即她又幸福的笑着说:“幸好家属对我的工作很支持，家里事务他担当了很多。等我退休了，再来好好补偿儿子和老公。”

　　“清姐”不仅因为认真负责的工作作风被人们称道，而且学习的劲头十足也给同事树立了榜样。连年被评为公司“巾帼标兵”、“服务明星”、“金牌员工”、“阆电楷模”。面对成绩，她从不骄傲，还常说“我做得都是很平常的事情，荣誉都应该归功于我们这个团队。”而自己则以更加饱满的热情投入到工作中。

　　“清姐”，就是这样一位普通的大姐，她用心把每一件小事做好，数十年如一日坚守最平凡的岗位，不求名利，赢得了身边人的尊敬和爱戴。