崇左局：南疆国门服务窗口的“管家婆”

　　本网讯 在崇左这片位于祖国西南边陲的奋斗热土上，有这样一群人，她们担负着南疆国门“好声音”的电网人使命。而在这个“好声音”家族中，有这么一位姑娘，她在“好声音”家族的姐妹中虽然辈分最小，却胸怀一颗持之以恒的赤诚之心，默默的无私的支持着“好声音”家族的成长、发展，自觉扛起重任，严格把守家族财务的管理、行政宣传工作……姐妹们都赞称她为南疆国门“好声音”的“管家婆”。她，就是崇左供电局95598服务热线班的黄珊。

　　说起黄珊，她给人的第一印象就是温柔善良。别看她是一名90后企业员工，与她共事的同事都一致赞扬：“珊妹工作上态度积极，思维敏捷。”工作认真细致、吃苦耐劳的她，常利用业余时间加班加点，只是为把工作做得更细致更周全。她用自己耐心、细致、积极的工作态履行着南疆国门服务窗口“管家婆”的职责。

　　“好声音”背后的支持者

　　毕业后，黄珊来到崇左供电局，成为了南疆国门“好声音”家族的一员。此后，默默耕耘，认真、耐心地为客户解决每一个用电问题。或许在别人眼里，一名普通的接线员是多么不起眼的工作，但黄珊却认为，她所做的，能给成千成万的客户排忧解难。在她心中，总有一种情，那是“万家灯火，南网情深”，总有着一种爱，那是“95598,服务到你家”的贴心服务。

　　初上任95598服务热线班坐席员岗位那一天开始，黄珊就定下自己的服务理念，带着微笑，耐心、细致地为客户解决每一个用电问题。

　　在平时的工作中，难免受客户劈头盖脸的“咒骂”，即使泪水在眼睛里打转，黄珊却用专业的服务意识稳住情绪，对怒气冲冲的客户先是安抚再是引导，尽全力去解决客户的用电问题。结束一桩来电，又带着微笑耐心地向下一位客户解决用电问题。聪颖的她，总结出了工作中回答客户问题时的语气，对一些刁难客户采取“神奇”的技巧去回答客户，总能让客户满意而归。

　　黄珊不仅为电网人在南疆国门服务窗口树立了“好声音”良好形象，同时，她还是家族中人人称赞的“好声音监督者”。除了做好本职工作，黄珊还时刻不忘发挥“管家婆”的本质，经常提醒共事的坐席员要记得带着微笑向客户解答问题，这不仅能体现自己的热心服务，更能体现出服务窗口所必备的服务形象。她深知作为一名接线员并不容易，常受客户劈头盖脸“谩骂”情绪的影响，于是常以微笑示人，并经常跟班组的同事们“谈心”，充当班员们心中的“缓冲剂”，为他们缓解心中的压力。

　　在姐妹眼里，黄珊总有忙不完的活操不完的心。她还注重班组建设，认真按照班组建设制定的方案配合班组完成各项任务，给班组的建设贡献自己的一份微薄之力。 “崇左市巾帼文明岗”、“广西电网公司五星级班组”、“崇左供电局先进班组”……该班组获得的荣誉离不开她的辛勤的付出。

　　班组里的“笔杆子”

　　不是新闻专业出身的黄珊，在来到客户服务中心后就接到了一个烫手山芋——兼任部门新闻宣传通讯员。这年头，大家都怕写东西。

　　起初，她对于新闻宣传工作一头雾水，不知该如何“破门而入”，有时还会存在失眠的情况。可困难并没有让她在新闻宣传工作面前就地“跪下”，而是苦思冥想，多看工作报告、多学习各类文稿的“精髓”，对于自己不懂该如何下手的新闻，多问前辈们该以怎么样的题材入手较好。她利用“多看、多学、多问”学习技巧，在写中学，在学中写。凭着自己积极进取的求学态度和持之以恒的努力，在一年的时间内就突破新闻宣传工作的难题。也正是这段艰辛的求学路上使她快速成长起来，写作水平不断提升。很快，黄珊对新闻宣传驾轻就熟，成为南疆国门服务窗口的新闻宣传负责人，并入职以来每年均获得“崇左供电局优秀通讯员”荣誉称号。这是对她宣传工作到位的肯定，大家都称她为新闻报道“写作神”。

　　黄珊并不满足于自己的写作水平有所提升外，作为家族的“管家婆”，她还注重身边同事的写作，常提醒同事们要“多看、多学、多问”，指导同事们以怎么样的题材及怎么写更好，给同事们提出宝贵的意见。而正是在她的“唠叨”和她的耐心指导下，部门的同事们凝成了一股相互帮助、相互促进、共同进步的良好氛围。

　　服务窗口的“钱管家”

　　每月中旬，您会经常看到这样的场景：95598服务热线班办公室里，一位年轻的姑娘下了夜班后，经常坐在扫描机旁边埋头苦干地给扫描着同事们的差旅、培训等发票。没错，作为“管家婆”，黄珊还是该部门的二级财务。

　　对于兼任二级财务没有第二份工资，她不求回报，没有怨言。甘于牺牲自己的休息时间只求当好家族的“管钱家”。

　　她严格按照报销的流程规定，一步一个脚印地办理每一个程序。报账步骤繁琐，有些同事对报账流程不清楚导致报账出现不规范的地方，她细心检查出来后没有为斥责“犯错”的同事，而用她“好脾气”提醒同事们下回千万注意并一一指导改正。对于一些报账的关键点，她还提炼出其中的要点，宣贯给同事们，让同事们在报账过程中少走“弯路”。

　　与时俱进的工作理念，使她具有开拓的精神。创新的胆量与气魄，磨练了她耐心细致的毅力，成就了她兢兢业业的工作态度。同时，也得到了上级领导、同事们的认可。

　　生活中，黄珊同样是一个热爱生活、乐于助人的女孩。常关心身边同事的思想动态，尽其所能，为她人做些力所能及的事。

　　入职以来，虽然没有轰轰烈烈的丰功伟绩，但一路走来，她默默地耕耘，不求回报，尽职尽责的发挥着她南疆国门“好声音”家族“管家婆”的职责，只愿尽自所能为他人圆“小梦”，只求为客户解决用电问题，为万家灯火奉献微薄之力。(周柳吟)