贵港供电叶翠：“移山填海”兰台人

中电新闻网通讯员 余弦 黄丽蓉

　　有人认为档案工作轻松，有人认为档案工作没有技术含量，也有人认为档案工作枯燥无趣……档案工作究竟是什么样子，一百个人也许有一百种说辞。让我们走进神秘兰台，撷取贵港供电局客户档案中的几个小故事，从一个普通档案人员叶翠的身上，感受档案工作的酸甜苦辣。 

　　华丽转型，源自管理模式的创新 

　　为提升客户档案规范化管理水平，贵港供电局于2014年4月将所有高压、低压客户档案收归客户服务中心集中管理，并增设档案管理审核岗位。从那时起，客户服务中心电费班的叶翠，就进入客户服务班，开始了从事客户档案审核的全新的“兰台生涯”。虽说是首吃“螃蟹”，但做事风格一向干脆利落、思路清晰的叶翠并没有不知所措，她很快理清了工作思路，迅速适应了新环境。虽说对档案管理和客户报装流程不太熟悉，叶翠硬是凭着一股不服输的劲努力学习业务，虚心请教行家里手，哪怕加班加点也把档案审核完，有时，周末还拉上丈夫一起做些搬运档案的工作。很快，她开始着手编制客户档案归档清单、目录及审核、整理及上架规范，明确档案管理各环节职责。同时，按照我局客户档案审核要点严格核查，确保资料与营销MIS参数一致，明确核查时限为5个工作日，将核查发现问题一次性反馈给业扩经理，指导整改直至合格。 

　　档案工作的确是琐碎繁复，叶翠要经常到业扩经理的办公室或者通过电话的形式，培训业扩经理们规范整理客户档案。在办公室里，常常会响起叶翠特有的超快语速的声音，“你好！你交来的档案没有按目录要求整理，档案装表时间与MIS流程不一致，MIS流程答复供电方案时间、签订合同时间都没有填写，请尽快完善。”“快通电告知书的时间应该是现场勘查用户符合快通电要求后告知用户的时间，而不是预受理的时间，请正确填写。”……同事们常笑称叶翠讲话像开机关枪一样快，“语速是要改改。”叶翠自己也觉着好笑。但是，超快的语速体现出她对业务非一般的娴熟。 

　　在叶翠和其两个搭档的共同努力下，客户档案实现了质与量的双突破――从2014年5月至今累计接收低压档案30403份，返回整改188份；高压档案682份，审核682份，返回54份，客户档案管理实现了规范化、标准化。 

　　移山填海，源自爱岗敬业的热情 

　　由于此前档案人员配置不足等历史问题，近60000份旧的客户档案遗留下来，很多甚至是九十年代的，这些旧档案有一部分因仅有户名而没有其它信息从而无法建档上架，看着这些堆积如山的档案，叶翠心里不免一阵发怵。然而，再难也得迎难而上！说干就干，在部门领导的支持下，她牵头几个搭档以移山填海的勇气投入到这个艰巨的任务中。前前后后共花了6个月的时间，她们想方设法通过查询营销系统把那些只有户名没有户号的资料筛查出来，将资料整理成套，用档案袋装好并编好档案号，最后将档案上架。旧有的大量档案上架了，不再堆在被人遗忘的角落，大大提高了查阅的速度，整个库房看起来更为整齐、美观。 

　　一个难题解决了，另一个难题又接踵而来。两个客户档案库房现有的档案柜只能容纳约36.5万份客户档案，2014年前贵港本部的客户档案约有49万份，尚有约14万份客户档案没有档案柜存放，且客户档案还以每年约4.4万份的速度递增，档案库容量远远不够。于是，在增加8列档案柜的请示得到上级批准后，叶翠又花了好几天时间整理好档案柜的技术规范书并递交给物资部，并一直跟踪项目的进展。待档案柜运抵贵港供电局当晚正值周五，为了赶在下周一上班前装好档案柜，叶翠与厂家人员卸货到半夜12点多，周末又顾不上休息，一大早赶到和厂家人员一起安装柜子，螯战了三天三夜，终于把柜子安装完毕。档案库容增大了，大大提升了档案管理规范化水平，同时也为班组规范化建设奠定了坚实的基础。 

　　“档案工作有苦有乐，干一行就得爱一行，干一行就得精一行。”叶翠是这样说，也是这样做的。在她与同事的共同努力下，分类清楚、组卷合理、期限准确、案卷美观、排列有序的客户档案库房展现在大家的面前，客户档案管理日益规范化、精益化，呈现出欣欣向荣的崭新局面！