给客户提供更好的服务――淄博供电公司国家电网彩虹共产党员服务队记事

电力18讯：    山东淄博供电公司国家电网彩虹共产党员服务队自2011年9月成立后，走企业、进社区、访客户、献爱心，不断创新服务举措，为客户送去最贴心、最适合的服务。两年来，该党员服务队先后为300余项省市重点项目提供专项服务4000余次，客户满意率100%；圆满完成重大抢险保供电任务28次；为450户贫困家庭建立“爱心档案”，累计开展帮扶服务2350次，受到社会各界赞扬。

　　主动跟进 重点客户“一对一”

　　“我们今天过来想了解一下，在工厂搬迁过程中，对用电有什么特殊要求？”7月19日中午，山东淄博供电公司国家电网彩虹共产党员服务队队员马新勇和丁强冒着高温来到新华制药厂走访调查。

　　新华制药厂是一家有着近70年历史的国有大型企业，随着淄博市东部化工区产业布局调整，该厂将进行整体搬迁，新厂建设是市政府确定的重点项目。该项目总投资30亿元，计划建设厂房15座，一期用电容量2万千伏安。为确保项目顺利实施，马新勇和丁强主动担任“电管家”，多次深入现场调查，了解用电需求，结合实际编制科学用电方案，为项目实施提供了可靠供电保障。

　　党员服务队成立后，推出了重点项目保障专项服务，22名队员先后对300余项省市重点项目实行“一对一”包保服务，主动担任“电管家”。他们为项目建立“动态档案”，每周记录项目进展情况，协助客户超前开展下一步用电准备工作，有效缩短了施工周期。针对项目业扩报装工程，他们主动靠前服务，全程协调、督导和检查，使业扩工程由原来的53天缩短到45天。

　　目前，党员服务队共为重点项目提供专项服务4000余次，送电容量8万千伏安，客户满意率100%。

　　马上行动 紧急抢修拼速度

　　8月1日16时，一场强降雨袭击淄博。傍晚时分，党员服务队接到指挥中心指令：“沣水Ⅱ线16号电杆B相电缆头与架空线连接处发热，请迅速抢修。”

　　“当时我们刚完成了一项持续3个小时的抢修任务。”参加了此次抢修的队员刘博回忆说，“接到新任务后，大家背起工具包就赶去现场。等任务完成后，已经是晚上10点多了。”

　　“我们的手机24小时保持通信畅通，随时应对突发事件，保证可靠用电。”在党员服务队的微博上，这句话格外醒目。党员服务队成立后，随时出动应对突发事件成了队员们的一项重要任务。无论是暴雨如注，还是风雪交加，只要一声令下，他们总是快速响应，第一时间赶到现场实施抢修。

　　7月29日，雷电将周村区10千伏陈桥线两条绝缘导线击断，造成10余家企业客户停电。风雨中，党员服务队率先到达现场，有些队员甚至来不及换上雨衣。此时，雨越下越大，抢修现场泥泞不堪，稍不留神就会摔倒在泥水中。就这样，他们在雨中奋战着。雨水模糊了双眼，他们抬手擦一把继续工作；跌倒了，他们爬起来继续抢修，个个如同泥人一般。

　　爱心帮扶 “善小”关爱数不胜数

　　“大叔、大妈，我来看你们了！”8月5日，持续的高温天气让党员服务队队员张勇十分牵挂她的帮扶对象――商东社区的张临成夫妇。利用中午休息时间，张勇带着西瓜来到老人家中，帮助检查用电线路，询问身体情况。老两口很是开心，同时也不免担忧地问：“闺女，你要是不管这片了，我们可咋办？”“你们就放心吧。不管我调到哪里，都不会忘记你们。”张勇笑着回答。

　　党员服务队从成立伊始就积极开展爱心帮扶活动，每个队员都有自己的帮扶对象，定期上门检查用电线路，帮助换液化气罐、买米买面。这些看起来不起眼的小事，在队员们的心里都是大事。“我们不仅是党员服务队队员，还是‘善小’志愿者，电供到哪里，我们的爱就跟随到哪里。”队员孙红艳在日记中这样写道。

　　去年冬天，张店区前南定村的一位女士给党员服务队打来求援电话：“我妈妈现在靠呼吸机维持生命，能有个不停电的办法吗？”队员们冒着严寒挑灯夜战，为她家专门架设了一条不停电的“生命专线”，同时也将其纳入“爱心档案”。在党员服务队的“爱心档案”里，像这样的家庭共有450户，队员们累计开展帮扶服务2350次。

　　淄博市市长徐景颜这样称赞道：“社会和群众对供电服务有口皆碑，做到这一点很难得，值得赞扬。”