微笑对人生 真诚对客户――记重庆永川供电公司营业厅业务员李鸿雁

电力18讯：    人物档案：李鸿雁，重庆永川供电公司渝西大道营业厅业务受理员，2012年、2013年连续两年获得永川供电公司营业厅人员供电服务技能竞赛第一名。

    工作亮点：在重庆永川供电公司最繁忙的营业厅窗口一线工作，她用微笑和真情服务每一位客户，用微笑和坚强面对生活，将生活给予的磨炼转化成前进的动力。


　　微笑，是无声却美好的语言，传递着“你用电，我用心”的真诚。在重庆永川供电公司渝西大道营业厅，业务受理员“微笑姐”李鸿雁的优质服务，正是从一个个微笑开始的。

　　用心沟通 赢客户赞誉

　　眉目弯弯、嘴角上扬，得体的微笑搭配上标准的站姿、坐姿、走姿、引导、递接等一系列服务规范动作，6月26日，在永川供电公司举行的营业厅人员供电服务技能竞赛中，李鸿雁摘得服务规范展示第一名的桂冠。

　　荣誉的取得源自平时一点一滴的累积，客户遇到用电问题情绪激动，她用心沟通；客户不清楚业务流程，她耐心解释……招牌式的微笑、真诚的话语，让客户屡屡向她竖起大拇指。

　　今年5月28日，客户王先生来到营业厅，帮自己的兄弟咨询过户与电表的事情。因为是帮他人咨询，王先生对于流程并不十分清楚但又急于知晓细节，一来二去情绪开始激动。李鸿雁不急不恼，保持微笑一条一条地耐心解释，最终让客户得到了满意的答案。

　　“李鸿雁同志耐心、热情，对待我们像春天般温暖，让我深受感动，在此表示感谢……”临走时，王先生本想找领导当面表扬李鸿雁，被婉言谢绝后，便在营业厅的意见簿上写下了满满一页的表扬。

　　亲情服务 解客户烦忧

　　去年5月的一个下午，临近下班时间，李鸿雁正埋头整理票据，这时，一位60多岁的老人急匆匆地走了进来：“邻居家都没停电，就我家停了，怎么回事？”

　　李鸿雁让满头大汗的老人在客户区坐下来，递上一杯水，一边安抚她的情绪一边了解情况。老人名叫廖永明，家住永川区文曲路。下午，她刚把米放进电饭煲，突然就停电了。而她家里只有未满月的小孙子和正在坐月子的儿媳妇，廖婆婆一着急就直接跑到平时交电费的营业厅求助来了。

　　李鸿雁立即向值班经理汇报，随后与检修班取得联系。考虑到廖婆婆年事已高，家中又有需要照料的妇女和婴儿，李鸿雁便陪同老人一起回家。

　　很快，检修人员赶到修复了故障。电灯亮了起来，小孩子似乎也被终于明亮起来的灯光所吸引，停止了哭闹。廖婆婆对着李鸿雁和检修人员连声道谢。

　　微笑面对 生活更美好

　　今年1月7日，李鸿雁也当上了妈妈，产假结束重回工作岗位，家庭、工作两不误，生活节奏虽然紧张忙碌，但也充实而甜蜜。然而，天有不测风云，负责照料孩子的李鸿雁的父母相继被查出患有癌症，都进行了手术和化疗。刚满半岁的孩子也只能由70多岁的公婆照料。

　　生活中陡然出现的压力最初压得李鸿雁喘不过气来，但天性乐观的她选择了坚强面对，也丝毫没有影响工作，她更不曾将压力带进工作。渝西大道营业厅地处永川老城区，客户较多，多的时候一天要为30多位客户处理业务，还时常有客户在临近下班时前来办理业务，延迟下班是常有的事。尽管心中充满对孩子和父母的牵挂，她依然用微笑和耐心为客户提供着最优质的服务。

　　微笑，就像是李鸿雁的“仙女棒”，生活所给予的一切，幸福的、不幸的，用微笑去面对，用微笑背后的坚强去面对，各种负能量都被努力变换成了让生活更美好的正能量。