以责任感书写精彩人生――记宁夏电科院供电服务中心郭小冰

电力18讯：    
　　人物档案：郭小冰，宁夏电科院供电服务中心客服部主任。参加工作十几年来，她先后从事过收费业务接洽、用电检查等多个工种。　　工作亮点：她先后获得国网宁夏电力公司先进生产者、“十佳国家电网塞上电力共产党员服务先锋”、“品牌建设先进个人”及“诚信服务之星”等荣誉称号。


　　宁夏电力公司电力科学研究院供电服务中心的郭小冰工作15年来，以强烈的事业心、责任感和雷厉风行的工作作风为身边人树立了榜样。她先后荣获国网宁夏电力营销技术能手、先进工作者等称号，并多次在营销岗位知识与技能竞赛中获得佳绩。

　　紧抓机遇 展现自我

　　青春有许多种选择，郭小冰选择了认认真真工作，踏踏实实做人。1997年，22岁的郭小冰被分配到银川供电公司电力工程公司试验班，从事高压试验、继电保护、仪表测试等工作。她和男同事一样，参加电力工程施工、电力设备安装调试工作。不服输的郭小冰全身心地投入到工作中，整天泡在工地，看着大家干，跟着师傅学，自己动手操作。这一干就是6年。

　　2003年，郭小冰从生产岗位转到营销岗位，成为银川供电公司客户服务中心业务接洽员，负责受理315千伏安及以上用电客户业扩报装业务。多少个夜晚，同事们都酣然入梦，她还在灯下苦读；多少个节假日，姐妹们都回家团圆，她却留在宿舍钻研业务。爱学习的她很快脱颖而出：2006年，郭小冰代表银川供电公司参加营销技能竞赛，获得个人第三名、团体第一名的好成绩，同时荣获国网宁夏电力技术能手称号。

　　机遇总是垂青勤奋刻苦、有所准备的人。2008年，郭小冰被抽调至国网宁夏电力“SG186”工程营销业务应用系统专家组，直接参与系统开发、调试及上线运行工作。在专家组工作期间，她参与编写《宁夏电力公司营销业务应用系统培训教程》。她参加的项目获得国网宁夏电力2009年度新技术集成一等奖。

　　走上管理岗位后，郭小冰承担了更多的责任。负责银川供电公司客户服务中心工作期间，针对95598电力服务热线，郭小冰明晰流程，加大监管力度，开通报修绿色通道，树立供电服务品牌形象；针对业扩报装工作，她推广客户经理制、柜台首问负责制，要求服务人员认真领会优质服务内涵，规范服务行为，积极落实国家电网公司十项承诺，将供电方案答复时间再缩短三分之一，真正践行“优质、规范、方便、真诚”的服务方针。

　　迎难而上 突破自我

　　2011年年末，按照公司统一部署，国网宁夏电力全力推进省级95598集约化建设，成立供电服务中心筹建组。有丰富经验的郭小冰被选为筹建组负责人。

　　郭小冰深知这项工作的重要意义。面对巨大的工作压力，郭小冰和筹备组的5名姐妹没日没夜地投入到前期准备工作中，拟制《国网宁夏电力公司95598供电服务调度规程》，梳理业务流程，强化95598业务的闭环管理，招聘培训坐席人员。本次95598坐席人员采取社会化用工，理论与实际的结合成为培训的重点。郭小冰利用业余时间，结合自身工作经验编制课件，为坐席人员授课。

　　为确保95598系统升级改造项目稳步有序推进，郭小冰与筹建小组成员在系统割接前做了大量工作，制定了详细的设计方案、实施方案、系统割接方案和应急预案，并组织开展软硬件95598呼叫平台联合测试。2012年6月3日0时，系统割接成功，银川地区95598服务业务成功切入。6月5日0时，随着中卫、固原、石嘴山、吴忠4个地市95598服务业务正式割接上线，顺利完成了全区各地市的割接工作。听着呼叫大厅此起彼伏的铃声，一个月基本没有休息过的郭小冰与同事们会心地笑了。

　　伴随着95598呼叫大厅此起彼伏的铃声，郭小冰趴在桌子上睡着了。同事们都放轻了脚步，生怕惊醒了她，她太困了。一个月的时间，哪有问题郭小冰和同事们就出现在哪。郭小冰更是24小时坚守在呼叫大厅里，饿了，就啃两三口馒头，困了，就在会议室的沙发上眯会儿。这段时间里，孩子生病一个人在家，她却在单位调试运营系统；年迈的母亲去医院检查身体，她只能在电话里叮嘱。她不是铁石心肠，她也深爱着自己的家人，但是为了保质保量地完成工作，她必须处处走在前、时时做表率。

　　“我们要充分发挥95598服务调度指挥职能，建立快速的服务响应联动机制，做好‘眼睛’‘耳朵’和‘参谋’，打造出具有地区特色、国网一流品牌的省级供电服务中心。”郭小冰这样要求自己和自己的团队，她更希望凭着对岗位的热爱与执着，书写出属于自己的精彩。