不变的本色――记全国“五一”劳动奖章获得者、济宁供电公司工会主席缪庆庆

电力18讯：    她从刚入职时的一名技术员，成长为窗口部门负责人，再到担任市公司总工程师、工会主席，这25年的风雨岁月，变换的是工作岗位，不变的是执着追求、无私奉献的精神，不变的是一名优秀共产党人的信念，一位劳动者的本色。

    她叫缪庆庆，现任山东济宁供电公司工会主席，五一前夕荣获全国“五一”劳动奖章。这是她继获得全国电力优质服务十大标兵称号之后，又一次获得的荣誉。

　　以持续创新提升工作水平

　　1988年7月，缪庆庆来到济宁供电公司，年轻好强的她对自己说：人生短暂，绝不能让自己有限的生命碌碌无为，一定要让人生绽放光彩。

　　无论是在检修工区当技术员，还是在客户服务中心做专工，缪庆庆都积极上进，虚心请教师傅，在短时间内就成为业务骨干。凭借着勤学苦干的工作作风和出色的工作能力，2000年4月，缪庆庆被提拔为客户服务中心副主任，两年后担任主任，全面负责全市电力营销服务工作。

　　当时正是电力体制重大转型时期。面对电力市场的新形势，缪庆庆积极探索创新营销发展方式，依靠科技建立起全新的服务体系。她带领专业人员进行了一系列的科技攻关，开发建成了“用电客户商务智能系统”，使原来各县（市、区）公司的一个个信息孤岛变成统一管理的数据信息网络。

　　在开发建设“用电现场服务技术支持系统”的谐波管理子功能时，缪庆庆遇到了一个不小的难题。她紧急向电力研究院计量所求援，在他们的帮助下，难题最终被攻克。2004年10月，该系统顺利通过了省级科技鉴定，被评为国内领先，获得了中电联及山东电力集团公司企业管理现代化创新成果一等奖。

　　创新服务方式是缪庆庆的一贯追求。她坚持推行供电承诺制服务，实行“首问负责制”和“全过程代理制”，安排供电服务之星在前台受理客户用电业务，实行“一站式”服务。她每天对服务情况进行分析，作出诊断日记，采取更加有效的措施提升服务水平。针对少数客户恶意拖欠电费和窃电等行为，缪庆庆还建立了客户信用等级管理体系，激发了客户诚实守信、依法用电的积极性，每年为企业增加经济效益120万元。

　　把服务做到客户的心坎里

　　“用心经营服务，把服务做到客户的心坎里。”在担任营销负责人期间，缪庆庆始终以此作为工作的出发点。

　　对待客户，缪庆庆付出的是满腔热情和真诚，在她眼里，“客户的事情再小也是大事”。2003年夏天，济宁市麻纺厂有位老职工给缪庆庆打电话说，他刚动完手术，所住的厂区宿舍电压太低，致使空调无法启用。现在天气热，他的伤口无法愈合，一直低烧不止。听了老人的诉说，缪庆庆当即派业务人员与麻纺厂联系。由于麻纺厂经济状况实在困难，难以拿出钱来进行线路改造，而老职工的用电问题又是燃眉之急！怎么办？“特事特办！我们来承担费用吧。”缪庆庆和几位副主任商量后果断做出决定，为厂里拉一条专线。当天，这位老人便用上了空调，他感激地说：“你们给我安的这条线，是条救命线啊。”老师傅病好后，还专程送了一块牌匾表示谢意。

　　“把服务做到客户的心坎里，就要从每一件小事做起。”缪庆庆针对客户排队交费难的问题，积极拓宽电费收取方式，推出电费充值卡业务，新增多家合作收费银行，并研发了电力自助综合售电终端系统，安装在大型社区和超市，一机实现电费预收、现金交费、银联卡交费、发票补打等多种功能，极大地方便了客户。为了让客户清楚自家每月的用电信息，缪庆庆推行“用电信息箱”，每月电工抄表时将打好的纸条放到小箱里，用多少电、交多少钱，客户一看便知。

　　服务不能有遗忘的角落。缪庆庆不忘把服务送到那些行动不便和孤寡老人、特困户家中。她组织员工开展“主动关爱”活动，为孤寡老人、空巢老人、伤残军人等特殊客户建立档案，采取上门服务、定期服务、定向服务相结合的方式，主动解决其用电及生活上的困难。

　　努力当好职工的“贴心人”

　　2010年，缪庆庆担任济宁供电公司工会主席。虽然工作方向和重点也变了，但她的工作热情和善于学习创新的精神始终没有变。

　　在缪庆庆的心中有杆秤，一头挑着企业，一头挑着职工。当职工生病住院、婚丧嫁娶、家庭有了纠纷、遇到特殊困难，她必定千方百计地为他们解决实际困难。每逢重要节日，她都组织开展送温暖活动，慰问离退休老劳模、老同志、困难职工、一线职工。每年秋天，她组织单位和个人与贫困学生结对帮扶、对口资助，使每一个符合条件的困难职工、农电用工子女都能及时得到资助，顺利入学。她推行“职工健康关爱工程”，配发多功能保健药箱，定期组织体检，举办健康讲座，让职工认识到健康的重要性。

　　作为一个女人，缪庆庆深知女职工集多重角色于一身，工作、生活压力大，为此，她倡导成立了“女职工学校”，专门为女职工打造了一个沟通减压、交流经验、相互帮扶的家园。创建三年来，学校举办各类讲座与培训30多次，参加人员1000多人次。

　　作为一个母亲，缪庆庆还组织开展了“爱心妈妈”帮扶留守和孤困儿童活动。目前，该公司共有84名“爱心妈妈”帮扶了27名留守和孤困儿童，她们采取“一帮一”和“多帮一”的形式，让这些孩子幸福健康地成长。

　　缪庆庆在奉献中实现着自己的人生价值，书写着人生的精彩华章。面对荣誉，她一再表示：“我的奉献还远远不够，我唯有把荣誉当作动力和压力，继续努力。”如歌的岁月，将继续见证她不变的劳模本色。