用真情服务乡亲――记第四届全国道德模范候选人虎志文

电力18讯：    也许能叫出他名字的人不是很多，但是大多人都认识他，亲切地称他“供电局小虎”。职业责任感让他坚定信心，唱响了人生的奉献之歌，这一唱便是12年。他就是第四届全国道德模范候选人虎志文。

　　荣誉不是光环，而是一串脚印

　　2013年1月，从国家电网公司传来喜讯，宁夏彭阳县供电公司运检建设中心员工虎志文被评为“国家电网公司劳动模范”。

　　12年冬雪夏阳，虎志文带领团队守护着彭阳县城47.32千米高低压线路、99台配电台区和1.3万户客户的可靠供电。先后为3000余用电客户办理各类用电手续，完成率100%；处理客户故障800多起，满意率100%；正确调度10千伏线路停送电500多次，没有出现一次差错。

　　12年春华秋实，他和团队风雨无阻，每天主动延长3小时窗口服务时间，推行限时结办、阳光服务、“志愿服务无周日”、“季节客户全跟踪”、“临时检修零点干”、“特殊用户我上门”等服务举措，受益客户达3.2万人。总结创新了“三快”（报装接入快、报修处理快、缺陷消除快）、“两好”（服务作风好、工作质量好）、“两帮”（帮客户上门服务、帮客户排忧解难）的工作方法。先后组织开展“青春光明行”志愿服务活动200余次，关爱帮扶留守儿童和空巢老人43人，坚持开展志愿服务时间超过6500小时。

　　2011年，虎志文获得自治区“职工职业道德建设”先进个人称号，国网宁夏电力“优秀共产党员”称号；2012年，又先后获得国家电网公司“劳动模范”“优秀共产党员”“百佳客户满意服务标兵”“十佳服务之星”称号；获得第八届宁夏青年“五四奖章”、自治区国资委“优秀共产党员”、自治区“学雷锋标兵”和优秀志愿者称号；获得公司“十佳服务之星”称号。

　　面对荣誉，虎志文谦虚地说道：“荣誉不是戴在头上的光环，而是身后曾经留下的一串脚印，没有组织的培养，没有领导的关心，没有同事的支持，就没有我的成长与进步”。

　　意志坚强的人，才能完成任务

　　虎志文的父亲是固原市三营镇镇医院的一名外科大夫。父亲竭尽所能治病救人的善举，在虎志文心灵里撒下善良、乐观、勇敢的种子。

　　参加工作后的第一次下乡锻炼，乡亲们对光明的那种渴望深深打动了虎志文。“当我们把一颗热心、真心、爱心，毫无保留地献给乡亲们的时候，他们会回报我们最大的信任和支持。”虎志文满含深情地说道。

　　“这么多年来，我从未听他发过一句牢骚。谁也没有见他叫过苦。”同事王克军感叹道。“常人很难做到连续12年起早贪黑，无论刮风下雨，酷暑寒冬。只有像小虎这样具备钢铁意志的人，才能出色地完成任务。”国网宁夏固原供电公司负责人说。

　　2012年11月14日，大雪随着刺骨的寒风突如其来。晚上11点52分，虎志文接到了抢修电话，劳累了一天正准备休息的他悄悄拎上衣服走出家门，带领队员们冲进了茫茫的风雪中。此时，彭阳县城室外气温达到零下18摄氏度，风力8级。0时30分，一切准备就绪，抢修开始。风越刮越大，随风肆虐的雪花不断钻进虎志文的袖子、衣领，融成雪水流淌。

　　“兄弟们，再加把劲儿啊！”寒风中虎志文响亮的声音激励了队员们的士气。1时27分，抢修工作终于完成。居民楼内温暖的灯光透射出来，映照着队员们满脸的泥泞和幸福。

　　岗位如何变化，都像雷锋一样

　　“有困难，找小虎。”这句承诺伴随着他走过12年的工作生涯，也让他成为彭阳县内小有名气的“活雷锋”。

　　有一次，康居苑小区18号楼的开关烧坏了，恰好物业维修人员回乡下，停电的局面无人处理。家住该栋楼的苏师傅突然想起小虎的电话，说明情况后，不大一会儿，小虎就带着一名志愿服务队员帮他们更换了开关、处理了烧坏的接线头。

　　“不论岗位如何变换，他都像雷锋那样，放到哪里都闪光。”宁夏固原供电公司党委负责人说。

　　每次检修回来，路过孤寡老人朱强珍家时，虎志文总要进去看看老人吃饭没有，过得怎样。去年腊月，朱大爷换上了病毒性流感，他急忙将老人送进了医院。或许是人老思乡，临近除夕，朱大爷提出要去60多千米外的姐姐家过年。他赶忙安排好手上的工作，冒雪将朱大爷送到了目的地。朱大爷抑制不住内心的感动，噙着热泪，动情地说：“今年我们亲人团聚，全托小虎的福哇！”

　　12年中，虎志文把十多位空巢老人当成了自己的亲人，常挤出时间回“家”看看，坚守着心中那份责任，他用自己朴实无华的行动诠释了为民服务的奉献情怀。诠释了国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，他的事迹连续3次写进《国家电网公司社会责任报告》中，得到了社会的一致好评，他本人也成为第四届全国道德模范候选人之一。