平凡彰显美丽----记盱眙县盱城供电所抄表员张友翠

电力18讯：    在供电企业中，抄表催费工作既平凡而又繁琐，这项工作看似简单，但要顶着常人难以承受的辛劳和压力，酸甜苦辣尽在其中。江苏省盱眙县盱城供电所抄表员张友翠却用真情化解了工作中遇到的各种难题，取得了电费回收月月结"零"的好成绩，用实际行动谱写了一曲巾帼不让须眉，平凡彰显美丽的动人篇章。
　　今年48岁的张友翠，是该所女抄表员中年龄最大的一个，她一个人负责近3000户的抄表、收费工作。日常工作中，时常会遇到一些令人较为棘手的问题，但对于她来说，每个问题在她的面前都能得以迎刃而解。今年4月的一天下午，金桂园小区居民蒋某急匆匆地来到供电所，反映家中本月电费多，认为电表有问题而拒绝缴费。为化解该户对表计的怀疑，张友翠当即和抄收班负责人一道前往蒋某家查看表计接线情况，确定没有问题后，便对仍持有疑虑的蒋某提出了建议，将电表拆下送到技术部门进行校验，谁知，蒋某对此却置之不理，认为表计的好坏是供电部门的事，执意要求更换电表，否则还是不愿缴费。面对蒋某的这一态度，张友翠仍然是面带微笑，不厌其烦地进行讲道理、作解释："电力是商品，用电是你的权力，缴费是的义务，国家电费一分不能欠......"，未等她把话说完，蒋某已显得很不耐烦，气呼呼地说："你就是说破大天也没用，除非你把我家电表换掉，我才缴费。""你家的电表置换时间不长，如果你怀疑电表有问题，我现在就拆下来，陪你一起去校验......"蒋某见她仍然一副面带笑容的神态，备受感动，终于打消了他心中的疑虑并及时到营业厅缴纳了当月的420元电费。
　　"一个人一旦选择了职业，就要用心对待，既然干了抄表、收费这项工作，就应该脚踏实地地做好。"这是张友翠常挂在嘴边的话。按时抄表，示数准确，对客户负责，对企业负责，已成为她持之以恒的工作作风。无论是炎热的夏日，还是冰天雪地的冬季，她面对抄表任务重、收费环境复杂的工作从不马虎，既当抄表员，又做宣传员。她负责抄表收费的辖区多半在县城临街店面，每月应收电费在500万元以上，大多用电客户都是些精打细算的生意人，每次电费总是能拖则拖。为了让他们养成不拖欠电费的习惯，于是，她用 "千言万语"去宣传、"千辛万苦"去催收、 "千方百计"去动员的"三千"精神，感染和教育用电客户。不管是谁家欠了多少电费，张友翠都会坚持一次又一次地登门去催，只到缴清为止。久而久之，她也就与客户之间达成了默契，客户积极缴费的意识也就渐渐形成了。"对待客户要如同亲人。"她是这么说的，也是这么做的。对于孤寡老人和确有困难而不能按时缴费的客户，张友翠就主动上门收取。去年12月底，天空飘着鹅毛大雪，她怀揣着一张标明东方都市小区张某家的电费发票，顶着凛冽的寒风前往他家收费。原来，就在几天前，张某的母亲在外出时，不小心被一货车撞成重伤，住进了省城医院，家中年迈的父亲由于腿脚不便，而不能前去缴费。通过电话联系，得知张某家遭遇不测的消息后，张友翠二话未说，骑上电瓶车直接登门收取了该户的电费，张某的父亲甚为感动，连声说："谢谢！谢谢！......"
　　"抄表收费工作虽然辛苦，但只要能让客户满意，不因工作的事而让他们投诉，就是我最大的快乐。"她的一番实实在在的话语令人为之感动。这就是一位平凡的抄表员在日常工作中，用一颗真诚的心，克服种种困难，化解各种问题而取得电费"粒粒归仓"的好成绩。平凡之中诠释着伟大，平凡之中彰显美丽。
　　
　　　　　　　　　　　江苏省盱眙县供电公司：李友柱