为客户提供贴心服务――记宁东供电局营销部营业专责杨勇

电力18讯：    人物档案：杨勇,毕业于陕西理工学院电气工程及其自动化专业，2010年7月参加工作，曾在线路运检班、营业班业务接洽等岗位工作，现任宁东供电局营销部营业专责。曾荣获国网宁夏电力公司技术能手、优秀服务之星等荣誉称号。

　　工作亮点：“眼勤、嘴勤、手勤、脚勤”，把每一项工作都当作一次学习的机会，这是杨勇最可贵的地方。他把让客户尽快用电、明白用电、舒心用电作为不变的承诺，急客户所急、想客户所想，直到客户满意。

　　在宁夏宁东供电局营销部，有这样一位充满青春活力的小伙子，工作中，他勤奋、干练、谦和，在营销工作一线为广大用电客户提供专业、贴心的服务；生活中，他乐观、热心、腼腆，凡是有需要他帮助的地方，他有求必应。他，就是杨勇。

　　2011年12月，杨勇来到宁东供电局营销部，通过持之以恒的学习锻炼，他迅速成长为该局营销专业的业务骨干。

　　刻苦钻研 用行动践行承诺

　　杨勇常说，营销人员就是要让客户尽快用电、明白用电、舒心用电。

　　2010年，刚参加工作不久的杨勇为了这句承诺，迅速融入盐池县供电局营业厅这个小家庭。到业务接洽岗位后，他给自己制定了业务技能学习计划，要求自己必须“眼勤、嘴勤、手勤、脚勤”，工作至今始终严格要求自己。每次师傅传授专业技能后，他总是第一时间将所学详细记录，并结合所学内容，揣摩出独特的工作方法，每天下班后梳理出次日要完善的客户资料。杨勇深知学习的重要性，从不错过每一次学习的机会。2011年7月，他参加国网宁夏电力公司举办的供电服务技能竞赛，被授予“技术能手”称号。全程参与竞赛，让他的营销知识和专业技能水平得到快速提升。杨勇还是一个工作上的有心人，每次为客户报装接电服务时总在琢磨，如何能使客户方便快捷地用上电，而且更省电？他大胆建言献策，提出统一管理客户报装手续，并为客户提供两套用电方案。这样的合理化建议经采用实施后，客户报装接电的速度加快，经济效益和管理效益显著提升。

　　真诚服务 用微笑化解矛盾

　　在大家眼里，杨勇是一个积极而富有朝气的人，但真正让人们信服和钦佩的还是他对客户的热心和奉献精神。杨勇希望通过自己的努力，让每一位用电客户感受最真诚、贴心的服务。

　　2010年冬天，正值盐池县集抄改造全面实施的关键期，盐池供电局营业大厅承担着智能电表电卡更换工作，时间紧、任务重，营业厅每天都会围满要换卡的客户。一天，杨勇正在查看客户换卡信息，这时一名大醉的男子冲进大厅，冲着工作人员吼了起来，情绪变得越发激动，还将柜台上的资料甩了一地。从醉酒男子的话语中得知，他家断了电无法正常取暖，被冻了一个晚上。杨勇始终赔着笑脸，温和地向客户解释停电原因，办理了电卡，并和同事赶赴客户家中帮助插卡恢复供电，这才安抚了客户的情绪。第二天一大早，这位客户专程来到营业大厅对昨天的无理表示了深深的歉意，并对工作人员专程到家中解决用电困难，表示了衷心感谢。

　　爱心帮扶 用真情感动客户

　　在做好日常工作的同时，多年来，杨勇始终把孤寡老人、留守儿童等弱势群体作为主要的服务对象，常年开展志愿服务，从未间断。

　　2012年中秋节前夕，74岁的老人尚全仁将一封感谢信送到盐池县供电局中心营业厅。他嗓子发不出声音，便在写字板上写下：“感谢供电局培养出这么优秀的员工。”尚大爷是一位残疾人，因不能说话，每次来买电十分不便。当时在盐池县供电局工作的杨勇查到了大爷的家庭住址，联系了几名志愿者一同来到尚大爷家，帮助尚大爷检查家中用电线路，并给他带来了生活用品。那天，杨勇拉着尚大爷的手说，您出门不方便，以后有什么事需要办就联系我，我来帮助您。之后，每个月杨勇都会抽出两天时间来尚大爷家帮忙交水电费、打扫卫生等。

　　事实上，杨勇所在岗位的工作非常繁忙，但就是在这样紧张的工作节奏中，他仍然挤出时间做志愿服务，局里的青年志愿者服务活动他一次都没有落下。

　　杨勇的工作中没有什么惊天动地的故事，但他展示出的青春和智慧、责任和执着，正是电网员工正能量的体现。