一位窗口营业员的"一平米中国梦"

电力18讯：    方寸之间，自有天地

　　利落的短发，明亮的笑容，热情的问候，是戚建英给人的第一印象。她是萧山区供电公司党山供电服务站一名普通的窗口人员。
　　上班的日子，每天早7点，戚建英准时来到营业厅。在小小的营业柜台内，她整理客户档案，备好业务受理资料，接着又擦干净桌子。在这个营业柜台一平方米的空间内，戚建英一坐就坐了十年。就是在这方寸之间，戚建英也有自己的梦想，她把它写在了自己的笔记本上：服务可以创新，服务讲究质量。
　　十年中，这句话就是戚建英工作状态的写照。
　　在2005年之前，用户交电费的常用方式是通过供电营业厅用现金交费。那一年夏天，上级单位开始推广银行代扣，鼓励用户利用银行账户交纳电费。这样的方式，不仅避免了营业厅手工找零等麻烦，也更有利于控制电费回收风险。为了尽快地完成现金收费向银行代扣的转变，戚建英向当时的党山营业所所长提出到银行门口"摆摊"办理银行代扣业务。于是，就在6月的太阳下，戚建英带着7个多月的身孕，在银行门口"摆"了两个星期的摊。她和营业厅的同事们，向全镇一万六千多户用户发出通知，随后便在银行门口向每一位用户讲解办理流程，并协助用户办理完代扣业务。
　　"两个星期下来，老公笑我是从非洲回来的，还说担心我生出一个小黑鬼。"伴着爽朗的笑声，戚建英会议当年的壮举，"多亏那两个星期的努力，以后电费结算可方便多了。"
　　十年的用心服务为戚建英迎来了街坊间的好口碑。一件发生在去年年初的事情，更让她成了镇上的"最美营业员"。2012年1月11日，一阵陌生的手机铃声吸引了戚建英的注意力，她发现一台苹果手机静静地躺在柜台的角落上。"呀！有用户把手机落下了！"一阵忙乱中，铃声停了，手机进入了锁屏状态。正在一筹莫展时，戚建英想到了刚刚前来POS机刷卡交费业务的用户，找出POS机凭单上的户号，戚建英在营销系统中找到了相应的用户和联系电话。拿起电话按查到的号码拨过去，手上的手机响了起来。"没错，就是这位朱建华的了。"三个小时后，这位朱建华用户却迟迟不露面，戚建英又动起了新脑筋，"只要把密码解开，通知他通讯录上的一个亲友，就会知道手机掉在这儿了。"试了4次之后，戚建英灵机一动，"试试手机号码末四位看。"一试，果然将密码解开了。朱建华也在15分钟后闻讯前来取回了手机。
　　这样的"微故事"在戚建英的十年窗口生涯中不胜枚举。正如她自己所说的，她的世界很"小"，只在这转身不到一平方米的空间内，但是她的梦想很大，大到能把对每一位用户的每一个服务细节做到淋漓尽致，大到能让这一平米的空间生出无限的外延。（文/萧山供电局  富岑滢）
　　杭州萧山区萧绍路1308号