永不停歇的马达――记哈尔滨供电公司配电检修工区运行专责马骥

电力18讯：    人物档案：马骥，哈尔滨供电公司配电检修工区运行专责，国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队分队队长，另负责中心站95598各项投诉、报修、咨询的工单受理工作。

　　工作亮点：在哈尔滨供电公司“大检修”新机构成立后，他在2天内完成辖区283条10千伏线路，总长3096.305千米，97万用电客户的资料整理工作；新机构揭牌后的前4个月，工单处理、现场勘查、事故抢修等各种电话让他应接不暇，手机每月平均通话时长达到2700多分钟，单月通话记录单长达120余米。

　　初见马骥，他脸上挂着淡淡的微笑，谈话和握手间，都能感受到他的真诚和力量。这个早晨，虽然没到上班时间，但是他屋子里面已经排满前来“预定档期”的人群。一名同事说：“2012年5月19日以来，马骥几乎没休过周末，就像永不停歇的马达一样。”

　　热心耐心 赢得客户信任

　　马骥所在的黑龙江哈尔滨供电公司配电检修工区中心运维站，承载着哈尔滨市二环以内区域的供电设备、线路的运行、维护、抢修任务。哈尔滨市重要的党政机关、重点大、中、小学校及大型商业圈、酒店等都集中在这个区域内。这里是哈尔滨市的政治、经济、文化中心，居民客户相对集中，因此，咨询电话应接不暇，而附近居民的造访让他更加忙碌。

　　5月13日一早，马骥的办公室来了一位50多岁女士，她叫刘桂芸。据刘女士介绍，她家住在和平二道街，前阵子楼道进了只大老鼠，把楼道里的电线啃了，整个单元好多家的电器都烧了。由于她家里有重病在床的老人，每天都需要用热水洗漱，而保险公司不能当时进行维修。经现场商定，允许刘女士自行修理，凭票据进行报销。可这半个多月过去了，也没了消息，刘女士便着了急。

　　“按照规定，应该是保险公司上门进行赔付或修理，不是由您自行修理，您还是找保险公司询问一下。”

　　“我知道这事不归你们管，但是这半个多月没有消息，当时也没留他们的电话，你们能帮帮忙么？”

　　“您看这样好不好，这事虽然不属于我们的工作范畴，但是我们先帮您与保险公司联系一下，询问一下什么情况，让保险公司给您回个话？”

　　“好好好，太谢谢了。”刘女士激动地拉着马骥的手说。

　　在帮助刘女士的20多分钟里，马骥的手机、座机不停地响。据同事介绍，刘女士因为住得较近，所以来到办公室询问，绝大多数的咨询还是通过95598平台或者电话进行的，而每次马骥都这样耐心地向客户解释。

　　“作为一名电网员工，就有责任用心服务，让客户满意，‘你用电，我用心’嘛。”马骥笑着说。

　　334个日夜 铸就岗位先锋

　　“让抢修一组跟我去道外。”5月21日13时48分，马骥接到通知，哈尔滨道外区集良街与北十九道街交叉口附近出现居民停电。

　　15时11分，马骥与抢修组到达现场。经现场勘查，变压器严重变形，被导线拉住，悬在半空中，初步判定设备受到大型车辆剐蹭。马骥立即组织抢修。16时50分，抢修完毕，恢复送电。马骥脸上焦急的神情才放松下来。

　　据不完全统计，2012年，马骥所在的中心运维站接到工单8537张，按工作日计算，日平均接到报修工单37.9张，中心站未发生一起没按规定到达现场的投诉事件。

　　马骥的爱人曾向朋友抱怨：“他对工作比对我亲多了，2012年一共366天，他只有32天没在单位。每次有什么抢险任务，他就几天几夜不回家，然后就跟熊猫一样，带着两个大大的黑眼圈回家呆上两三个小时，就又跑回单位去了。”

　　还记得2012年夏天，台风“布拉万”狂袭哈尔滨地区。8月30日3时，一阵急促的铃声把头发还在滴水的马骥从凳子上惊醒，刚刚打个盹的他揉了下太阳穴立即抄起电话。“和兴路有大树被风吹倒，已经跟线路挂在了一起。”“好，我马上带人过去。”

　　马骥立即给调度员拨打电话：“让抢修二班跟我去现场，一班刚回来没多一会，让他们再多休息会吧。”

　　狂风把大树、树枝夹带“飞”到了线路上，导致哈尔滨主城区内10千伏配电网出现多处险情。配电战线15年的工作经验告诉马骥，现场情况复杂多变，现场勘查要比电话沟通准确、迅速。因此，他来回奔波于多个抢险一线，与抢修人员一起勘查现场。

　　从29日1时到31日22时，在近70个小时的抢险过程中，马骥睡眠不足10小时。当风暴平息、大家围绕在餐桌旁时，他啃着啃着被雨水淋湿的面包睡着了。