客户满意，我心里很舒服――记安徽宿州供电公司供电营业大厅刘红玲

电力18讯：    1990年，刘红玲进入安徽宿州供电公司，在供电营业大厅工作，先后做过业务收费、电费收费和报装业务，2009年开始担任营业大厅班长。

　　营业厅是供电企业的窗口，每天前来办理用电新装、拆表移表、咨询以及交费的客户络绎不绝。一头是客户，一头是供电企业，如何让每个前来办理业务的客户满意？刘红玲说，只要把客户当亲人，做到诚心、热心、耐心、尽心、爱心，就能使客户满意。

　　2012年12月3日，一名中年女客户在营业大厅里抱怨，别人的电费五毛多钱一千瓦时，她们那里的电费八毛多钱一千瓦时，都是下岗职工，电费负担太重了。刘红玲主动接待了这位客户，从她的叙述里了解到，她家住在市浍园二路33巷针织厂宿舍，20户共用一块总表，因实行阶梯电价，这20户的用电量超过了阶梯电价的第三档，所以执行的是每千瓦时电八毛多的电价政策。刘红玲将相关情况记录在本子上，当着女客户的面联系电费电价部门和施工单位，要求给该宿舍总表按“一户一表”分户。

　　“如果再拖10天8天的，我们还得出一个月的高价电费。刘班长比我们还急，她帮忙联系这联系那，三天就弄好了，现在我们每户电量都不超第一档，电价五毛多了。”到营业大厅表示感谢的居民代表孙宝君说。

　　“让客户满意就要设身处地地为客户着想。”刘红玲说。电光冶金（宿州）有限公司是宿州市经济开发区招商引资的大企业，也是宿州供电公司首家110千伏的高压大客户，刘红玲当时也是第一次办理这个电压等级的业扩业务，从客户提出用电申请开始，就启动“阳光快车”服务，从现场勘察、方案审批、设计报审到竣工验收都有专人跟踪记录，对流程实时督办，使电光冶金比预计时间提前6个月装表送电投入生产。电光冶金的齐经理在接受媒体采访时说：“早就听说供电企业的服务好，没想到这么好，尤其是营业厅刘红玲的服务真是令人感动。”同时，其他企业如百丽鞋业、福润肉类加工等客户也都对刘红玲的“贴身服务”称赞有加。

　　在营业大厅里，每天都能遇到各种各样的人。刘红玲多年的窗口工作经历可谓“阅人无数”，尽管客户与客户之间有差别，但刘红玲始终不变的是微笑和真诚。她每天要接待几十个客户，“凡有态度强硬或带着气来的客户，都是刘姐接待，几分钟后客户都能平静下来，走时还会笑呵呵地握着她的手说谢谢。”她的同事卢曼丽这样描述道。

　　“不管费了多少口舌，不管有多累，客户满意了，我心里就很舒服。”把工作当快乐，把他人满意视为自己的幸福，刘红玲是一个阳光的人。

　　不少细心的市民都会发现，供电营业厅每天屋里屋外都是人，显得很热闹。“虽然这里人多，但我是冲着这里环境好服务好来的，尽管来交电费有时要排队等候，我也愿意来。”一位60多岁的老太太说。在营业厅里，公示着全市120多个电费交费点，并提示使用电脑、手机上网也能交费，但许多市民还是习惯到地处闹市区的营业大厅窗口交费。

　　2012年3月25日下午，一位中年女士来到营业大厅，径直到柜台前拉过座椅，一句话没说，趴在柜台上竟呼呼睡着了，并且浑身都是酒气。刘红玲过来叫醒她，问她办理什么业务，女客户说是来交电费的。交电费不在这个柜台，在大厅里的收费室，她和其他员工一起将该客户扶到客户等待休息椅子上，请她出示交费卡。拿着客户的交费卡，刘红玲到交费机一查，知道了客户姓名和欠费数额，回到女客户的身边，告诉她欠费数额。女客户掏出了一大把百元钞票，刘红玲拿过两张，帮她把掏出的钱装回兜里，到交费窗口把客户的电费交了，再将找回的零钱和发票放回客户包里。刘红玲端来一杯热水，让她休息一会再走，女客户点了点头，靠在椅子上睡了。

　　刘红玲刚回到坐席，就听到那女客户“哇”的一声吐了出来。她急忙找来清理工具，将呕吐物清理走，并递上水杯，让客户漱口，帮她躺在椅子上休息，同时把空调的温度也调高一点。该客户醒来后，又是惭愧又是感激，拉着刘红玲的手不停地说谢谢。

　　刘红玲伴随着营业大厅获得了诸多美誉：国网安徽电力劳动模范、服务之星、优秀班组长；国家电网公司城市供电营业厅规范化示范窗口、安徽省巾帼文明岗、工人先锋号等。她是一条文明的小溪，传播着央企的文明，也传播着社会的文明。