李兵：客户心中的“光明队长”

电力18讯：    人物档案：李兵，安徽淮北供电公司“李兵光明服务队”队长，长期奋战在供电服务第一线。他工作细致、为人热情，曾获“安徽省五一劳动奖章”“国家电网公司优秀班组长”等荣誉。

　　工作亮点：李兵丰富服务手段，创立了日接日清工作法，提高了工作效率，促进了淮北供电公司服务效率和服务水平的提升。　

　　每天受理几十个报修电话，日均20只电能表的安装、维修工作量。每天不停地穿梭于大街小巷，日行程80千米以上。不管是盛夏严冬，还是刮风下雨，不管是工作日还是节假日，只要一有电表报修电话，现场总会很快出现一位身材微胖，头戴“国家电网”标识安全帽、身穿工作服、手提工具箱的人。这个人就是安徽淮北供电公司“李兵光明服务队”队长李兵。

　　换位思考 提供延伸服务

　　“谁家用电有故障，第一个想到的就是他！””“服务好得很！什么时候给他打电话，他都马上就到！”这都是客户对李兵的评价。李兵所在的班组负责全市10万多用电客户、10万多只电表的零散新装、分时电表安装、故障处理等工作，琐碎而繁杂。李兵凭借务实的工作作风和人性化管理经验，换位思考，设身处地帮客户解决用电难题。李兵被百姓亲切地称为“光明队长”。

　　“供电公司李兵吗？我是回收公司家属楼的，我家房间内线路有时候冒火花，我们也不敢碰。你能来看看吗？”4月1日，李兵接到一位王姓居民打来的求助电话。这本不属于供电维修范围内的工作，但考虑到客户的用电安全，李兵决定开展延伸服务，于是带着班组成员苏守臣来到王师傅家。

　　经查看，李兵发现，客户家中线路老化、线径过细，到处是裸露的松动接头。“有时会冒火花，是因为线路的接头不规范、接触不良造成的。”李兵指着一处松动的接头，对王师傅说，“铜线与铝线相接处接触不良，导致接头氧化放电。你家新电器增多，负荷增大，难怪冒火花。”王师傅听后连连点头。当得知王师傅属于特困户，仅靠他打零工供孩子上学这一情况后，李兵和班组成员集资200多元，为王师傅买来了护套线、开关、插座及带有漏电保护器的总开关盒。不到半个小时，他们就将屋内线路更换成铜芯护套线，按容量配置安装好新的开关、插座。家中的用电隐患排除了，王师傅的脸上挂满了笑容。

　　耐心细致 化解服务难题

　　在李兵随身携带的工作手册中，一页页密密麻麻地记录了他们每天的工作任务及完成情况。谈到每天的工单，李兵笑着说，其实真正需要装表班维修的工单只有大约一半，很多报修属于客户资产范围内，也就是本属于客户需要自己解决的事情。但不管是谁的问题，对于客户来说，都是用电出了问题。所以，李兵始终坚持，只要人到，能现场解决的就立即解决；不能现场给予解决的，要向客户解释清楚。

　　淮北市某小区的一位用电客户，因开发商在建楼时把两户居民进线线路走错了，造成了串户。发现问题后，用电量大的客户拒不补交因此产生的电费差额。他一口咬定说：“我不懂电路，再说也不是我搞错的……”李兵耐心细致地给客户讲解电路的走向及电表的工作原理，终于使客户明白确实是自己家多用了电，于是拿出了需补交的电费。一个难题在李兵耐心细致的工作中就这样化解了。

　　“我们代表的是供电企业的形象。我们处理的都是客户急需解决的难题，总要给客户一个满意的答复。否则，我们都认为很难的事情，对于客户来说不就更难了吗？”李兵说。