记重庆市电力公司劳模江津供电局赵云华

电力18讯：    打开那个满载硕果的办公抽屉，回看那些荣耀与喜悦的镜头，你会深深地为他这样一位电力工人起敬，“重庆市电力公司劳动模范、十大金牌工人、“六个100”优秀一线员工、改革发展十五年先进人物代表、标杆班组、五星级红旗班组”，成绩的背后是对事业激情的支撑，荣誉的背后更多的是艰辛的付出。

    20余年如一日，他把电力事业看作不懈追求使命和责任，这便促成了他有机会从一个装表接电工到专业技术能手，再到全力为客户服务的用电检查班班长的成就感和自我价值感的职业生涯。成绩已属于过去，他只为生命中的荆棘而感激，他说“并非轰轰烈烈才是精彩，因为只有找准实现人生价值的方向才能窥见属于自己的光芒”。

    2012年9月，走出荣誉的光环，他轻装上阵，接手高压用电检查班的工作，主要负责江津供电局辖区内110多户专线、1100多户专变及25户高危、重要客户的安全用电检查、业务变更、计量装置故障排查、客户故障报修诊断、反窃电、新投运验收、过期供用电合同续签、客户保电、宣传安全用电及节约用电等多项工作，任务虽重，但他已运用自己独特的思考方式，踏踏实实走上了为客户安全用电服务的探知路。

    着力服务 打造品牌

    作为与客户直面交流的用电检查服务人员，他意识到自己的一言一行都直接代表着企业的形象，在此理念的指引下他以高度的责任感和满腔的热情，以细致入微的态度，真诚地对待每一位客户，把本职工作当作一份事业来追求，急客户所急，想客户所想，把客户当做亲人对待，始终不舍不弃、不懈不怠。

    “是哪里出了问题？我厂2号变压器低压侧电压偏高”。一月的一个星期三，接到双福园区群光电能科技（重庆）有限公司电工电话反应后，他二话没说，立即组织班员准备测试器材，赶赴现场进行异常诊断。经过逐一排查，最终确定电压偏高的原因是属于变压器厂家处理的范围后，他耐心地给客户详细分析了引起变压器低压侧电压偏高的种种原因，在排出了客户的种种疑虑后他还主动对该厂安全用电进行了常规检查，并鼓励客户“用电有啥问题，一定要及时讲,平时要做好巡视、检查和安全用电工作。”

    现场就是塑造企业形象的舞台，工作是载体，服务在于用心 ，他以客户至上为己任，以自己平凡的工作，步步赢得了客户的认可。

    立足岗位 创先争优

    与客户关系的变迁，折射出的是电力服务满意度轨迹，周期性安全用电检查就是他的必备课。

    “有无自备电源？安全工器具是否在效验期内？信息是否畅通？变压器、表计运行情况如何？”这些都是每个月在周期性安全用电检查过程中必查项，日复一日，月复一月，他习惯了在言谈中亲近客户、在行动中靠近客户，说安全隐患整改、问安全用电疑问，讲节约用电技巧，认真落实“检查、告知、报告、督促”四到位工作，久而久之，客户便成了他的“兄弟伙”，用电方面有什么疑惑都会找他解答，和谐合作中总是洋溢着快乐的情绪，对于客户的感谢，他都会真诚的说“这是我们应该做的”。

    安全用电检查工作无小事，简单的工作也有创新点，重要的是他善于在学习中思考，拥有开放性思维，既能低头拉车，又会抬头看路，不断在工作中取得新成果、新进步。

    集中排查重点服务

    营业普查工作是2013年营销工作的重点之一，从2月份营业普查工作开始之日，他要求班组成员以普查工作为契机，对每条线路的每个客户现场核对变压器容量、型号、电价执行、计量装置、T接点、用电安全、防火封堵及违约用电等进行全方位的检查和整改，全面完善了客户基础信息管理，确保现场信息与SG186营销系统内的信息一致。

    2月1日，按照《国家电网公司安质部关于开展春节前安全大检查的通知》要求，他带领的用电检查组对中国石油西南油气田分公司蜀南气矿、重庆禾丰化工股份有限公司、重庆和友碱胺实业有限公司三家高危客户进行了节前安全大检查。检查工作从查阅变压器线路巡视记录、配电装置巡回检查记录、配电装置运行检查记录、查看用户现场供电电源、自备应急电源配置、供用电设备等方式展开。

    重大节日期间保电工作、春秋季安全大检查，任务重重，但他没有牢骚满腹，而是脚踏实地，安心工作。在很长一段时间里，他以累为荣，以苦为乐，他说“吃苦在前、冲锋在前、勇挑重担的要求不能变；埋头苦干、淡泊名利、无私奉献的本色不能忘”

    加强管理固本强基

    一个共同的目标足以凝聚一个好的团队，他就是这样把具备不同能力、才干、经验和背景的一群人凝聚成了一个智慧的团队，在合作中创造着非凡的成绩。

    用电检查的基础管理资料较多，客户的情况变化频繁，如果很多资料未能及时跟上，与实际出入较大，将不利于用电检查的管理。针对这个实际情况，他和他的团队展开了客户基础信息搜集、整理，从最基础的用户名称到客户设备资料管理，全面完成了辖区客户的基础资料管理、安全用电、计划用电、节约用电等统计分析，并对客户用电情况进行跟踪，为其提供预警服务和其它有利的建议，至今已全部完成签订《高压供用电合同》、《电费结算协议》、《临时用电协议》等相关手续，提高了客户的供电可靠性和客户对供电服务的满意度。

    为电力客户服务的路很长，但他迈出的脚步已深深烙印。服务的口号处处打响，但是，像他这样始终践行着“始于客户需求，终于客户满意”服务宗旨的却是个实干型个例，是电力服务迥然不同的风采，我们力推他作为电力职工学习的楷模，张扬电力事业对时代发展、对用户服务做出的卓越成绩和贡献，张扬电力模范领军人物在传播电力文明过程中拥有的崇高美好精神。（朱生兰）