为民服务是我的责任――记北京朝阳供电公司分队队长王小宁

电力18讯：    “晚上7点多家里没电了，打个电话，不到20分钟他就把电送到了，真是个言出必行的人。”北京市朝阳区惠忠里一区315楼的居民王大爷说。

　　“他是个孝顺孩子。现在我老伴儿没了，他来得可勤了，问寒问暖。”朝阳区华威西里社区的彭爱珍老人说。

　　“他可是随叫随到、为我们用电保驾护航的电力雷锋。”朝阳区呼家楼西里社区的工作人员说。

　　大家伙所说的他，就是国家电网首都电力共产党员服务队朝阳供电公司分队队长王小宁。

　　点滴积累 汇成爱的海洋

　　“不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。”王小宁没有豪言壮语，他把自己服务人民的理想和本职工作紧密地结合起来，从一点一滴做起。

　　3月4日，王小宁又一次来到朝阳区朝来家园蕴实园5号楼2单元的郭振富家上门售电。他和郭振富已经是老相识了。郭振富双下肢残疾，行动不便。王小宁了解到情况后，带领服务队员主动上门，为他检查家里的用电隐患，更换插座和节能灯，并坚持每两个月上门售电一次，免去了他购电的奔波之苦。

　　郭振富只是王小宁众多服务对象中的一员。孤寡老人、离退休革命军人吴岩老人现在不再孤单了。有了王小宁和服务队员的陪伴，她原本冷清的房间又热闹起来。王小宁总是一边干着家务，一边聆听老人讲述的革命故事，让老人快乐起来。

　　新运弱智儿童养育院的孩子们最喜欢“王叔叔”。这位穿着红马甲的叔叔每次来不仅要给养育院检查电路，还会给孩子们带来好吃的、好玩的，陪他们一起做游戏。“当我抱起她，这个智障的孩子紧紧抓着我。此时我知道，她多了一份依靠，我多了一份责任。”王小宁在自己的《服务手记》中写道。

　　在王小宁和队员的共同努力下，国家电网首都电力共产党员服务队朝阳供电公司分队成立至今，共与136个帮扶对象、6家社会福利机构建立帮扶关系，唱响了奉献与关爱的旋律。

　　践行承诺 筑起用电安全屏障

　　在王小宁和服务队队员看来，国家电网公司的核心价值观与雷锋精神一脉相承。王小宁和他带领的服务队在奉献中彰显自身价值，使命必达。

　　呼家楼北社区小广场是周边一万多居民最为便利的休闲活动场所。但因为没有照明设备，一到傍晚，这里便漆黑一片，老人和孩子摔倒的事件时有发生。“我们一定协助社区解决！”承诺之后，王小宁立即行动起来，向上级领导汇报、申请共产党员爱心基金、购买照明器材、协调施工用高车……2012年2月28日下午5点，当王小宁带领服务队员进场安装完照明灯并合闸送电的时候，小广场一下子亮了起来。“咱老百姓最需要的就是这群实实在在办事的人！”社区居委会的王主任激动地说。  

　　爱岗敬业 打造优秀服务团队

　　严谨的工作作风和踏实的工作态度是王小宁给人的最初印象。爱岗敬业的履责意识和勇于钻研的“钉子精神”，更成为王小宁打造优秀服务队伍的法宝。

　　在朝阳供电公司党委的指导下，服务队成立之初就已建立《党员服务队岗位设置及职责》等一系列规章制度，使朝阳供电公司党员服务队成为北京市电力公司第一支初具制度化、规范化模型的专业班组。

　　但王小宁依然不满足。他想通过严格的管理和细密的工作流程，保证延伸服务的有序、高效和持久。于是，他认真总结，按照不同的服务对象，建立起了帮扶对象资料库，把每次的服务时间、内容及效果全部记录下来，保障了服务的延续性和针对性。

　　与此同时，王小宁与95598建立互动机制，并将服务队员分为四组，制定联动工单，确保服务任务的合理分配。在他和服务队员的共同努力下，2012年，服务队与30个社区、10所农民工子弟小学建立起联建及帮扶关系，开展用电延伸服务500余次。

　　“服务队的工作，使我明白了‘雷锋’这个名字的含义。这是一种精神，敬业爱岗、乐于助人；这是一种态度，孜孜以求、诚恳热情；这是一种信仰，爱党爱国、奋斗终身。”王小宁在他《服务手记》中这样写道。

　　◎人物档案：王小宁，国家电网首都电力共产党员服务队朝阳供电公司分队队长。长期奋战在用电服务的第一线的他，工作细致、为人热情、乐于奉献，2011年、2012年获北京市电力公司“建功立业标兵”“党员先锋”“十大首都电力之星”等荣誉。

　　◎工作亮点：创新工作思路，丰富服务手段，充分结合党员服务专业化班组的实际工作特点，组织编制了《党员服务队安全管理办法》等11项管理制度，建立并完善了《帮扶对象服务档案》，为推进供电延伸服务标准化、专业化、常态化建设奠定了坚实基础。