计武：客户满意是我最大的追求

电力18讯：    一双落满灰尘的皮鞋，略显粗糙的皮肤，穿着一件印有“国家电网”标识的蓝色工作服，用手机不停地和客户交流着用电事宜――这是计武留给记者的第一印象。

　　计武――甘肃兰州供电公司新区客户服务分中心一名业扩报装员。自2012年3月来到兰州新区，他用心做好新区用电服务工作，勤勤恳恳、兢兢业业，赢得了客户的信任和称赞。

　　上门服务

　　为客户制定最佳方案

　　“再忙，不能让客户添堵，再难，也不能让客户为难。”每天不到上班时间，计武的办公室就挤满了人。

　　随着兰州新区上升为国家级新区，海内外投资商纷纷落户，每天都有企业建厂和工厂开工，都涉及报装用电。招商引资无小事，为客户服务，让企业早日开工投产是关系到新区经济投资环境的大事。计武急客户之所急，想客户之所想，及时开通绿色报装通道，上门服务，极大地缩短了客户报装时间。

　　“来到兰州新区，从申请到送电不到一周时间。计武前前后后到我们公司跑了四五次！”青岛啤酒（甘肃）农垦股份有限公司经理张安文对计武的服务赞不绝口。

　　接到青岛啤酒（甘肃）农垦股份有限公司用电申请后，计武始终以热情周到的服务和认真严谨的作风对待每一个细节。流程进展的每一步他都及时与客户沟通，主动落实。每一台变压器安装时他都到现场勘察，严格把关，为客户制定最佳供电方案，尽最大力量为客户节约资金。

　　截至目前，新区客户服务分中心共受理业扩报装149户，总容量为185997千伏安，其中通电51户。新增容量43148千伏安，供电方案按时答复率为100%，按时送电率为100%。

　　践行承诺

　　让每位客户满意而归

　　计武一直用心血和汗水践行着自己的服务承诺，力求让每位用电客户满意而归。

　　2012年12月的一个工作日上午，一位40多岁的企业主找到计武办理用电申请，要求当天下午为其通电。计武耐心为其办好了手续，并承诺尽早为其安装。听说当天不能通电的情况后，那位企业主便指着计武嚷道：“怎么下午不能给我把电安装好？我们刚入驻，工人都无法生活。”计武心平气和地说：“您先别着急，我还得到现场核对用电负荷，才能看用什么样的导线，得有一个过程。”在客户稍微冷静下来后，他耐心地做好解释工作。计武说：“为了供电企业的形象，我认为个人受点委屈算不了什么。”计武是这样说的，他更是这样做的。

　　1月22日夜晚，大雪纷飞、寒风刺骨，秦川镇一家炼铁厂熔断器烧坏造成停电。眼看着几十万元的铁即将损失，心急如焚的厂长马立成打通了计武的电话。来回十几千米的山路，积雪覆盖，计武凌晨1点多到达铁厂，以最快的速度排除了故障，厂里的机器再次轰鸣，铁厂损失被全部挽回。

　　“新区每位用电客户都是我们的客人，我们要倾尽全力去为他们提供优质的供电服务。”一句朴素的话语，道出了计武对服务工作的挚爱。

　　别看才来兰州新区不久，计武骄傲地告诉记者，兰州新区的建设用电都有他的参与。多少客户是临时用电、多少客户需要正式用电、负荷多大、变压器容量是多少、有多少千米线路需要迁移，他一一向记者介绍着。而这些看似烦琐的数字，他都铭记于心、如数家珍。

　　服务无止境，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。规范、优质的供电服务是计武心中追求的目标，每一时、每一刻，他都把客户满意当做最大的追求。

　　人物档案：计武，甘肃兰州供电公司客户服务中心兰州新区分中心营业业务专工，曾获甘肃省电力公司优质服务明星,甘肃省用户满意服务明星等。

　　工作亮点：时间就是效益。针对兰州新区基本全是大客户用电，计武在工作中摸索出“大客户受电工程全程跟踪服务”工作法，将业务受理、现场勘察、方案答复等流程节点全部提前，使高压单电源客户答复时间从15个工作日缩短为5个工作日，为兰州新区发展提供了优质可靠供电保障。