宋殿武：把供电营业厅搬进社区

电力18讯：    “李大娘，又买这么多东西啊，我帮你提这大包。”

　　“小王老弟，你放心倒车，我在后面帮你看着。”

　　4月10日，宋殿武一大早就来到有着800户居民的中植社区。一路上他不断地和居民打着招呼。看到此番场景，你一定会以为这是社区工作人员在巡访，否则谁会对小区里生活的人这么熟悉?可是，您猜错了，这个眼前微微有些胖，但却有着东北汉子典型气质的男人，只是黑龙江双鸭山电业局一名普通的社区客户经理，他的主要工作就是为社区里的用电客户提供服务，为他们解决用电遇到的所有问题。

　　设立社区客户经理，是双鸭山电业局自2012年10月起，围绕“客户导向”，改变服务思路所采取的一个全新的工作方式。一改从前办理业务只能在供电营业厅的规定，在相应的社区里安排专门的服务人员，帮助用电客户办理日常的购电、办电业务，并帮他们解决用电方面所产生的问题。

　　宋殿武就是社区客户经理中的一员。“上任”半年来，他在社区有了自己的一张办公桌，天冷就放在社区接待室里，天暖和就直接搬到室外，这里就是他的移动供电营业厅。

　　住在6号楼的高桂霞老人，今年已经60多岁了，因为身体原因，从前一到冬天她基本上就不出门了，而交纳各种费用就成了她的一块心病。可是从去年起，高大娘再也没为冬天交电费发过愁。宋殿武在他“上任”的第二天便了解到高大娘的实际困难，每次在他入户宣传的时候都会把高大娘的电费带走，帮她交上，再将票据送到她的手上。

　　自从宋殿武担任起社区客户经理以来，他每个月都会把他负责的9个小区4400户居民走访一遍，遇到谁家有什么用电困难，他都会热心地帮助解决。

　　住在建新小区的张林涛想自己开一家饭店，却不知道办理用电手续都需要什么证件，要办哪些手续，这天正巧碰到宋殿武，本来只是咨询一下相关事宜，可没想到的是，宋殿武带着他的相关资料两天时间就帮他将所需要的手续全都办下来了。小张抓着宋殿武的手感激地说：“老宋大哥真是‘及时雨’呀！”

　　作为双鸭山电业局第一批的社区客户经理，宋殿武付出了比常人更多的辛苦，也付出更多的真情。目前，宋殿武已经将这4400户居民的用电情况全面掌握。在上门服务时发现谁家存在用电安全隐患，他都会反复叮嘱，有的人会听取他的意见，可是也有人不太把他的话放在心上。碰到不听劝告的人，宋殿武会反复多次告知，还会拿着专业工具，给居民们现场演示，让他们了解如何在生活中规避用电风险、消除隐患。经过多次接触，客户终于理解了宋殿武的一片苦心，并和他成为相互信任的好朋友。