与爱同行的青年志愿者――记国家电网公司特等劳动模范周海萍

电力18讯：    周海萍，女，江西南昌供电公司东湖营业班班长，从事一线营销服务工作14年，总结“三心”“五一”“六化”工作法，受到广泛认可。在她的带领和参与下，成立了“海萍青年志愿者服务队”，“一对一”帮扶失学儿童27人，参加各类志愿服务活动1200余次，捐款捐物近10万元。

　　周海萍感言

　　在供电营业窗口服务的14年中，我从一名普通员工成长为青年文明号号长；从一名共青团员成长为优秀共产党员；从一名小姑娘到为人妻、为人母。营业厅里，留下了我人生中最精彩的青春记忆。

　　回首在营业厅里度过的青春岁月，每一个瞬间都令人感动，每一个片段都成为我生命中难以忘却的记忆。

　　太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚毅。而我用无悔的青春，选择对责任的坚守、对爱的执着。感谢与我并肩作战的队友们，感谢让我成长的客户服务舞台，感谢一直关心、培育、帮助我的各级领导。我是幸运的，我在平凡的岗位做该做的事，尽应尽之责，却获得了这么多鲜花和掌声。我会永远怀着一颗感恩的心，和“海萍青年志愿者服务队”的同事们一起，朝着新的目标继续努力！

　　怀抱理想，与爱同行。待客户如亲人，把客户的事当成家务事，孤寡老人夸她“贴心”，失学儿童赞她是“天使”，这就是周海萍。在平凡的岗位上，她用青春和汗水，展现了国家电网人的亮丽风采。

　　精益求精：树起一根业务标杆

　　“这是我1999年申请装表时的交费发票复印件，后来我一直在外地，至今未装表。我想办理退款手续。”2007年8月，江西省南昌市汤家园的一位客户来到南昌供电公司东湖营业厅，几句话说得大家面面相觑。

　　如何找到八九年前的登记簿？大家都没有把握，要从上万本登记簿中找出客户资料，犹如大海捞针。但东湖营业班班长周海萍却应承下来，告诉客户一定尽力帮助查找。她利用中午、晚上休息的时间，一页页查找，硬是从堆积如山的原始单据中，翻出了客户资料。客户拿到退款时，激动地说：“我都想放弃了，你们居然这么认真，服务确实很到位。”

　　长达14年的窗口服务工作，让周海萍练就了一身过硬的本领。为提升客户满意度，她将创新列入营业班QC小组研究课题，其研究发布的《加快流程、加强监督》等QC成果，荣获“全国质量信得过班组”及江西省“优秀QC成果小组”称号。

　　2010年，在国家电网公司举办的第三届供电“服务之星”劳动技能竞赛中，周海萍经过层层选拔，在众多参赛员工中脱颖而出，最终获得国家电网公司“十佳服务之星”荣誉称号。

　　由于周海萍有着过硬的业务素质，把她放在哪里都能让人放心、给人惊喜。担任营业班班长后，她安排班员每天实时监察业务报装流程中的各主要流程环节及工作岗位人员的办理速度，提醒各环节岗位超时限工单尽快处理，重点监控答复供电方案和装表接电的优质服务落实情况，平均缩短业扩报装时间两天。2012年7月1日起，江西省试行阶梯电价，周海萍发现因电价原因造成电费核算错误300余起，为国家挽回经济损失5.68万元。

　　场内竞技夺魁不让须眉，场外教练同样精彩。2011年，周海萍被国网江西省电力公司培训中心聘为内训师，担任《95598业务受理》《用电营业管理》的授课教师。其参与的课题《95598业务能力与工作流程强化培训项目》获得国网江西电力培训中心第一批“精品培训项目”。在江西省省直机关举办的首届窗口技能大赛中，周海萍担任教练的参赛队获得团体第一名；在国网江西电力举办的窗口技能竞赛中，周海萍担任南昌供电公司参赛队礼仪教练，获团体第二名，礼仪单项获总分第一。

　　刚柔并济：打造一支坚强团队

　　“刚开始确实有些不习惯，觉得小题大做。不过，久而久之，觉得班长抓业务学习很有必要。现在面对客户的业务咨询，我再也不犯怵了。”面对周海萍的严格要求，营业员小李慢慢尝到了甜头。

　　为使每一个员工都能在业务上独当一面，周海萍狠抓“五个一工程”：“一日一省”，每天下午下班后，组织当班人员，交流一天工作并总结；“一周一课”，每天7时50分晨训，温习电力法规、专业知识等，布置新工作；“一月两星”，每月例会开展一次评“星”活动，给予鼓励；“一季一换”，员工每季度轮换营业岗位，实现一岗多能；“一年无休”，全年365天营业，中午不间断，节假日不休息，方便了用电客户。

　　“班长的管理很人性化，我们的生日都记得。”班员小王对看似严厉的周海萍，背后的脉脉温情很难忘怀。为提升班组凝聚力，让每位员工到班组如同回家，周海萍建立了员工家庭小档案，谁哪天生日，谁爱唱什么歌、爱穿什么衣服，周海萍都记得。每逢营业班成员生日，员工都会收到一份小礼物和来自集体的祝福。工作之余，周海萍约上班组的姑娘们爬山、唱歌、踏青……哪家有什么事，周海萍一定会在第一时间出现，送上一份浓浓的关爱。刚中带柔、柔中有刚，周海萍用对亲人般的爱，把兴趣各异、性格不同的员工们凝聚成一个风雨同舟、肝胆相照的坚强团队。

　　在周海萍的带领下，东湖营业班先后荣获全国青年文明号、全国创新示范岗位、全国质量信得过班组、国家电网公司“工人先锋号”、国家电网公司“五星级班组”等荣誉，还被江西省委、省政府授予“人民群众满意的服务窗口”“优质服务明星单位”等光荣称号。

　　奉献爱心：激荡一份人间真情

　　2012年，有一件事让南昌市民记忆深刻。南昌县蒋巷镇山尾村的樊平平，父母双亡，她又患上了特殊的脑腺瘤，高额的治疗费用一度让平平和家人陷入绝望。为了帮助平平，江西《信息日报》联合江西电视台都市频道《都市情缘》栏目举行大型公益义卖募捐活动，为樊平平筹集后期手术费用。

　　周海萍得知消息后，立即组织“海萍青年志愿者服务队”利用业余时间走上街头叫卖报纸，为平平筹措善款，她还发动东湖营业班进行爱心捐款。活动当天，周海萍们现场义卖万份《信息日报》，加上爱心人士捐助，共为平平筹得18974.55元爱心款，用于平平的第二期手术。不少同事、朋友看见周海萍微博留言后，周日纷纷带着孩子赶到现场，汇入爱心的洪流。

　　家住南昌市东湖区梨树头嘴的特困户毛香桂老人，也是周海萍常年联系的对象。老人是一位残障人士，住在棚户区，靠低保生活，因舍不得用电便没安装电表，常年点蜡烛。周海萍得知后，出资为老人安装了电表，定期向老人电费账户中拨付“爱心电费款”，直到老人离世。此外，周海萍结合工作需要，因地制宜推出“三语介绍”（中文、英语、手语）、积分管理和情感账户，开辟绿色通道和无障碍通道，设计推广青年文明号服务卡与爱心服务卡，件件落到了百姓的心坎上，受到客户的一致好评。

　　十余年来，周海萍利用个人所得奖金、奖品，并借助捐款、义卖等方式，建立“爱心救助基金”，常年开展志愿者活动，以实际行动弘扬雷锋精神。她的身影活跃在大街小巷、SOS儿童村、福利院、白血病患者病房、农民工“留守儿童”点。

　　熟悉周海萍的人常说，她就是身边的活雷锋。