做营业窗口的“迎客松”――记河南郑州供电公司客服东区分中心业务班姚松恒

电力18讯：    姚松恒，一个略显阳刚的名字，一个办事干练的“青年娘子军”带头人，带领着河南郑州供电公司客服东区分中心业务班，承担着供区内40余万用电客户的用电服务。用她自己的话说就是：“我对这三尺柜台有着与生俱来的情结，我就是这里的一棵‘迎客松’，客户的微笑是我最大的满足。”

　　将心比心 服务贴心

　　“你好，我是岗杜街27号院的居民，家里电器只有电视、电冰箱和几盏灯，但这两个月电费特别高，这是什么原因啊？”10月22日，刚刚冒雨赶到单位值班的姚松恒接到了这样一个咨询电话。

　　“您别着急，我帮您分析一下。”稳定住客户的情绪后，姚松恒耐心地把造成电量高的几种原因详细地介绍给她，并建议她先检查表后线路后再来供电公司营业大厅办理校表业务。

　　“现在家里只有我和年纪尚小的孩子，没人能够去办理校表业务和检查表后线路，你能帮我吗？”

　　“您保持您的电话畅通，其他的我来帮您解决。”姚松恒立刻回答道。随后，她立即联系单位的低压线路维护人员，带上校表工作票，与他们一起前往客户王女士的家中。到客户家中后，姚松恒一边让低压维护人员帮助王女士检查线路，一边指导王女士填写单据办理业务。

　　从此以后，王女士每月到大厅交费都会主动跟姚松恒打招呼，姚松恒和客户就这样成了好朋友。“没有不对的客户，只有不对的服务。只要我们能够换位思考，就一定会拉近与客户的距离。”这几乎成了她的服务格言。

　　推出“光明号电话预约”服务，节约用电客户在营业厅等待的时间；制作“交费明白卡”，省去客户记忆户名的麻烦；形成电、水、燃气信息互通的机制，为客户提供“一站式”的服务……这一项项措施的推出，无一不是她换位思考、将心比心的成果。

　　光明使者 永驻爱心

　　姚松恒和班组成员除了日常的供电客户服务工作，还组成了“光明号”党团员青年服务队，将工作前移，嵌入学校、大型企业和重要客户，并时常前往供区内的孤寡老人、军烈属、特困客户家中看望，为他们打扫房间、代交电费、检查线路。

　　今年初冬，郑州出现了连续的湿闷阴雨天气。营业厅的姑娘们又开始担心家住经五路的周玉春老人的生活与家中的用电情况。老人今年76岁了，儿女都在外地工作，老伴身体不好，是“光明号”党团员青年服务队“爱心卡”的联系人。姚松恒给老人打了几次电话却没人接听，姑娘们顿时担心起来。

　　“要不咱派个人去看看吧，老人年纪大了，别真的遇到什么问题。”营业员申志平说。当姚松恒带着队员们冒着小雨来到小区，只见老人家的门紧闭着，轻叩房门，屋内没有声响。“是不是老人出门了？”“不可能吧？天下着雨呢。”她们议论着。队员们的议论声惊动了隔壁的邻居，通过邻居这才知道，老人去了陕西大女儿家。

　　回到办公室，电话突然响起，是周玉春老人打来的：“姑娘啊，刚出去散步，手机没带在身上，你们着急了吧？”

　　“阿姨，没事的，这几天天气阴冷，您可要注意饮食，早睡早起、注意身体啊！”

　　“供电公司的姑娘们把我当成自家老人看待，这份情我永远忘不了。”如今，老人逢人都会这样感慨。 如今，供区内的小学里，有姚松恒和她的队员给孩子们讲故事、做实验、做游戏，给孩子讲授用电知识的身影；大型社区的广场上，有他们现场接受客户的咨询、建议与业务办理的忙碌与微笑；重要客户的厂房中，有他们进行安全检查的身影。

　　“虽然很多时候没有了节假日，但是‘送人玫瑰，手留余香’的快乐，却是无法替代的。”姚松恒骄傲地说。