要让客户感受我们的服务进步――十八大代表、上海青浦供电公司营业厅主任徐爱蓉

电力18讯：    我的岗位和服务民生有直接的关系。如何进一步改进服务，把服务民生的工作做得更好呢？这几天一直在思索。我觉得让客户感受到服务的变化和进步，比较关键。

　　怎么做到这一点呢？服务细节很关键。不是说我们的硬件设备不重要，但服务细节更重要。要让所有人感觉到我们的服务在不断改进：这一次来了是这样，下一次就有了变化、提升。

　　比如，以前我们营业大厅有桶装水，但许多客户都不太敢喝，因为他不知道桶装水是哪天换上去的。所以，我们就在桶装水上放一个A4纸折成的三角形提示牌，温馨地提示换水的日期。但提示牌要经常打印、更换，费时费力，于是，后来就改成粘贴纸，上面写上换水日期，但又发现它成本较高。最后，我们做了一个塑料的日期更换牌，年月日都可以动态调整，这样就既满足了客户的需求，又降低了企业成本。这样的细节就会给客户很深的印象。