以诚相待用心服务――记天津城东供电分公司青光供电所副主任毕海岩

电力18讯：    毕海岩

　　天津城东供电分公司青光供电所副主任，曾先后获得天津市电力公司先进员工、优质服务典型个人等荣誉。

　　客户无小事，服务要用心。

　　天津城东供电分公司青光供电所副主任毕海岩在营业大厅工作多年，始终坚持“客户无小事”的原则，对每一位客户以诚相待，用耐心、细心、诚心，将每一项业务顺利办结，让客户满意而归。她刻苦钻研业务，在天津市电力公司职业技能大比武中获得第二名，迅速成长为单位岗位技术能手。与此同时，她不断在服务水平上实现自我超越，提出做好服务要“专、详、快、精、诚”，使业务班的服务水平实现质的飞跃，在北辰区行风民主评议中，连续两年排名第一。毕海岩用诚信擦亮了国家电网品牌，她个人也获得天津公司先进员工和供电营销岗位服务明星等荣誉。

　　送电下乡温暖客户心

　　作为青光供电所副主任，毕海岩一直坚持送电下乡，努力解决农村居民购电难的问题，做到月月有计划周周有落实。

　　2011年4月14日，在毕海岩的组织下，青光供电所的售电车开进北辰区线河二村，为这里刚刚完成智能表改造的村民现场售电。原本通知9时开始售电，可刚过8点半，售电车穿过村里窄窄的胡同停在村委会门前时，已有40多名村民在排队了。为了不让村民等待，营销人员做好准备工作后就开始售电了。

　　“100千瓦时，49块钱，这是找您的1块钱，购电卡和购电证您收好！”随着工作人员现场售电工作有条不紊的进行，购电队伍的脚步不断向前移动。可这时却不见了毕海岩的身影。原来她组织青年团员为村里的孤老残客户上门服务去了。在孤老胡立海家，他们把刚购完电的电卡插到电表上，老人感激地说：“谢谢！这哪是送电下乡，分明就是送电到家啊！”

　　如今，青光供电所的送电下乡工作已实现了对营业区内的村镇全覆盖，特别是在宝翠花都的现场售电活动，售电量达到了18万千瓦时，受到了客户的一致好评。

　　放弃休息加班工作

　　毕海岩主管青光供电所的电费回收和优质服务工作。面对严峻的同业对标工作形势，她在加强管理，确保指标完成以及提升工作效能方面也作出了突出贡献，青光供电所的电费工作多项指标都排在城东供电分公司前列。同时，在智能电表改造过程中，毕海岩作为一名党员，身先士卒，创新“三全三创”服务新模式，对工作票流转实行全过程监督，为顺利开展换表工作打下坚实基础，积累了宝贵经验。

　　北辰区双街新家园是第一个开展智能电表换装工作的小区。在换装改造工程现场施工完成后，为了保证每位居民用户能够及时倒电、购电，毕海岩带领党团员突击队，克服任务重、时间紧等困难，放弃休息时间，仅用一个周末便将首批1259户工作票全部归档。有人不理解，问她为什么非要把10天的归档期限挤成2天，毕海岩笑笑说：“咱是党员，加两天班就能为电费回收、客户倒电赢得8天的时间，既为工作争取了主动，又方便了客户！”