用心服务无止境――记宁夏彭阳供电局运检中心主任虎志文

电力18讯：    人物档案：虎志文，宁夏彭阳供电局运检中心主任。在工作中，他推行限时结办、阳光服务等举措，受益客户达3.2万人。他十年如一日坚持为民服务，关爱空巢老人、留守儿童46人，曾获中国优秀青年志愿者、国家电网公司优秀共产党员、宁夏青年五四奖章等荣誉称号。

　　服务感言：没有做不好的服务，只有想不到的服务举措，创新催生服务活力，细节决定服务成败。

　　客户评价：2011年，我们计划在范新庄村建设一口年产150万吨新矿井，由于矿井比较偏僻，没有电源。我把困难反映给虎志文，第二天，虎志文带领5名技术骨干，为我们提供全方位的技术支持。从供电线路勘察、设计、组织施工到正常用电，仅仅用了四天的时间，为我们按期投产提供了及时的供电保障。――宁夏王洼煤业有限公司副总经理 王彦林

　　每天下班后的时间，你会用来做什么？也许很多人都会惬意地享受自己的生活。但虎志文每天都多工作3小时，10年累计服务时间超过6500小时。

　　今年32岁的虎志文，现任宁夏彭阳供电局运检中心主任。自2001年参加工作以来，他先后从事过线路运行工、客户中心业务接洽、城网运行班班长等多个岗位。但无论在哪个岗位，他都能干出一片精彩的天地。

　　工作延长3小时

　　客户用电更便捷

　　“尽量让每一位用电客户都能满意。”这是虎志文对自己工作的要求。在平时的工作中，他总是要求自己把工作再做细一点、再贴心一点。用他的话说，只有这样，客户才能更加满意。

　　2001年，刚参加工作的虎志文就表现得与众不同。他常常利用业余时间刻苦学习《供电营业规则》《优质服务规范化手册》等专业知识，以熟练掌握柜台服务、现场服务等各项业务技能。功夫不负有心人，经过努力，他很快就在同行中脱颖而出，成为业务上的佼佼者。

　　为了让客户高兴而来、满意而归，虎志文一面努力钻研业务，一面积极寻找服务的短板。为了方便客户在工作8小时以外购电，从2002年开始，虎志文每天主动延长窗口服务时间3小时。

　　今年6月22日晚7点，彭阳县砖厂专变跌落烧坏，造成全厂停电。厂区所在村子的村民的生活用水全是砖厂供给，眼看着村子168户农民麦收回来用不上水，厂长刘万贵看在眼里急在心里。刘万贵想起了虎志文。不到20分钟，虎志文带着同事，急匆匆地赶了过来，查看了设备损坏的情况。半个多小时后，他们将所有的缺陷设备更换一新，合闸送电，清澈的井水从井口喷涌而出，此时，麦收回来前来接水的农民个个笑脸如花。

　　10年来，无论在哪个岗位，他都每天坚持多工作3小时，为客户提供更加贴心、优质的服务。每天，他都是踏着夜色回家。

　　创新提炼服务举措

　　客户满意百分之百

　　抢修服务365日，虎志文将抢修当作使命。为此，他牺牲了无数个节假日、休息日，但始终怀着一颗平常之心尽职尽责。

　　虎志文说：“每个用电客户都是我们的客人，我们要倾尽全力去为他们提供优质的服务。”一句朴素的话语，道出了他对服务工作的挚爱。

　　2011年1月15日夜晚，彭阳大雪纷飞、寒风刺骨，新泉淀粉厂专变跌落熔断器烧坏造成停电。眼看着价值两万多元的淀粉即将损失，心急如焚的淀粉厂厂长朱元庆打通了虎志文的电话。来回40多里的山路，积雪覆盖，虎志文带领队友于凌晨两点到达淀粉厂，以最快的速度排除了故障，厂里的机器再次轰鸣，淀粉损失被全部挽回，虎志文的手也从此落下了冻疮的病根。

　　第二天，朱元庆专程来到彭阳供电局，送上了一面绣有“光明使者似寒冬暖阳，优质服务如雪中送炭”字样的锦旗和一封感谢信。

　　在不断学习实践中，虎志文创新提炼了“三快”“两好”“两帮”的工作方法，即用电报装快、装表接电快、事故处理快，办事态度好、工作质量好，帮客户上门服务、帮客户排忧解难。他共为3600余名用电客户办理各类用电手续，完成率100%，带领班组成员处理客户故障870余次，满意率100%，正确调度10千伏线路停送电590多次，没有出现一次差错。

　　2011年8月，由于线路改造，彭阳县长城塬蘑菇示范园区里的蘑菇面临着高温的严峻考验。接到求助电话，虎志文开上发电车及时赶赴现场，冒酷暑、顶高温，不间断地轮换着为100多个蘑菇棚供电。当时彭阳的温度高达30摄氏度，风餐露宿，汗流浃背，三天的时间里，虎志文和他的队友们都黑瘦了一圈。

　　回家路上，菜农们送来了刚出棚的蘑菇，村民李国栋激动地说：“这大热的天，如果没有你们的帮助，这快要出棚的蘑菇就要烂掉。你们把我们农民的事情当成大事，你们的帮助，我们永远记着。”

　　坚持志愿服务

　　爱心温暖特殊客户

　　服务不分内外，客户就是亲人。虎志文和同事们在工作中结识了很多困难家庭，他们主动伸出援手，拓展服务内涵。他们为孤寡老人打扫房间，干体力活；为困难群体送款送物，送医就诊；为贫困学子捐资助学，献出一片爱心。

　　虎志文身上总装着一个本，这上面记载着他结对帮困的40多人。10年来，他带领他的团队开展志愿活动200余次，为农民工子女筹集价值3万多元的电教设备和学习用品；为空巢老人赠送米面和蔬菜1000多公斤。随着志愿服务的开展，虎志文的爱心也洒遍了彭阳的山山水水。

　　家住康居苑小区的陈金发，由于患有严重的心脏和呼吸道疾病，家中安装制氧机、呼吸器等医疗设备，陈大伯一天都离不开这些设备。2010年6月12日晚上2点，一阵急促的电话铃声把虎志文从睡梦中惊醒，电话那头是陈大妈急切的声音：“喂，小虎，家里面突然断电了，你大伯的吸氧机停了……”

　　“大妈，别着急，您先检查一下开关，我马上到。”虎志文来一路小跑来到陈大伯的家，检查后发现是制氧机的插线板烧坏，他赶紧给换了一只，看到陈大伯的脸色渐渐恢复了正常，他那颗悬着的心才慢慢平静了下来，再三叮咛大妈要随时注意检查设备和开关，并重复着每次离开客户时常说的那句话：“有困难，就找我！”

　　10年责任的坚守，虎志文用自己的方式践行着自己对服务的理解与信念。他常说，各行各业如果都能够真心诚意为民服务，社会风气就会越来越好。（摄影：王飞）

虎志文在实训室苦练业务技能。