做群众的贴心人――记安徽含山供电公司客户服务中心营业厅班长黄其顺
2012-11-28 10:07:59 来源:
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电力18讯: 安徽含山供电公司客户服务中心营业厅班长黄其顺,每天提前15至30分钟上岗,巡视营业厅窗口,时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮。他在客服岗位工作10多年无差错,所负责的客服中心营业大厅无客户投诉,历次行风测评、评议均获满意。
业精于勤
做窗口服务有心人
黄其顺总是说,在窗口搞优质服务,一定要做个有心人。在营业厅里,他总是多问一句,多想一点,主动发掘客户潜在的服务需求。
含山供电公司客户服务中心营业厅服务2.6万多城乡居民客户。当地居民有赶集的风俗习惯,每到赶集的日子,大量村民来到营业厅交电费,造成收费窗口非常拥堵。黄其顺发现这个问题后,带领同事们开展如何缩短窗口服务时间的QC课题研究,经过对课题的立项、论证,最终制定了为客户制作交费卡、购置自动交费机、宣传发动用户预存电费等方法。经过不断改良,单一的居民交费时间由2.9分钟缩短为1.2分钟,排队现象终于消失,该课题获得了安徽省电力公司多产与农电企业优秀QC小组活动成果一等奖,得到广泛的好评。
黄其顺在与客户交流中发现,百姓建房用电,总要来申请安装三相电,如果村民自购三相用电装置,价格千余元,但是房屋建成后,该设备就派不上用场。在黄其顺的建议下,客户服务中心推出了特色服务,村民只要来办理申请临时用电业务,24小时之内就有人上门免费安装临时用电计量设备,内含有电能计量装置和剩余电流动作保护器成套设备,保障农户计量公平和用电安全。
真诚守信
赢得客户良好口碑
客户服务中心营业厅作为基层窗口单位,代表着供电企业的形象。黄其顺说,和客户打交道一定要讲诚信,要以耐心、细致、真诚的服务,赢得客户的好口碑。
今年夏天,含山县文化馆宿舍楼的公用零线烧毁,不少客户家用电器被烧毁,客户服务中心营业厅立刻向保险公司报损,对造成损失的用电客户烧毁设备给予修复处理。该宿舍楼商户王某的笔记本电脑、洗衣机等家用电器被烧毁,要求供电公司赔付新的电器给他。
面对情绪激烈的客户,黄其顺解释道,“对于因供电责任而造成用电客户电器设备烧毁的,供电企业承担被损坏元件的修复责任。”经过和客户耐心解释和沟通,客户答应为其更换烧毁电器元件。
由于已使用了五六年,该客户的笔记本电脑、洗衣机被烧毁元件在当地的电器修理店已经无法找到。黄其顺多方查询,联系了笔记本电脑、洗衣机商家在合肥的指定维修店,购买了原厂元件,确保客户受损电器完全修复。黄其顺诚实守信的工作作风,赢得了客户的尊重和理解。
带动同事
志愿服务情暖万家
黄其顺坚持带领班员开展各项志愿服务活动,将方便快捷的服务送到千家万户。
家住含山县望梅社区88岁高龄的何淑梅老人是解放战争时期参加革命的老同志,子女都在外地工作,生活十分孤单。在客户服务中心的客户中,像何淑梅这样情况的特殊用户共有12户,在黄其顺的带领下,客户服务中心营业厅的志愿者们每月定期上门为他们代交水电费,修理电器和线路。
多年来,黄其顺带领营业厅的同事们广泛开展服务行动,在企业和社会之间架起了一座真诚、友爱的桥梁。在他和同事们的共同努力下,客户服务中心营业厅获得了安徽省级“青年文明号”、安徽省文明委“巾帼建功岗”等荣誉称号。如今,他们正在向创建“全国青年文明号”的目标努力奋进。
业精于勤
做窗口服务有心人
黄其顺总是说,在窗口搞优质服务,一定要做个有心人。在营业厅里,他总是多问一句,多想一点,主动发掘客户潜在的服务需求。
含山供电公司客户服务中心营业厅服务2.6万多城乡居民客户。当地居民有赶集的风俗习惯,每到赶集的日子,大量村民来到营业厅交电费,造成收费窗口非常拥堵。黄其顺发现这个问题后,带领同事们开展如何缩短窗口服务时间的QC课题研究,经过对课题的立项、论证,最终制定了为客户制作交费卡、购置自动交费机、宣传发动用户预存电费等方法。经过不断改良,单一的居民交费时间由2.9分钟缩短为1.2分钟,排队现象终于消失,该课题获得了安徽省电力公司多产与农电企业优秀QC小组活动成果一等奖,得到广泛的好评。
黄其顺在与客户交流中发现,百姓建房用电,总要来申请安装三相电,如果村民自购三相用电装置,价格千余元,但是房屋建成后,该设备就派不上用场。在黄其顺的建议下,客户服务中心推出了特色服务,村民只要来办理申请临时用电业务,24小时之内就有人上门免费安装临时用电计量设备,内含有电能计量装置和剩余电流动作保护器成套设备,保障农户计量公平和用电安全。
真诚守信
赢得客户良好口碑
客户服务中心营业厅作为基层窗口单位,代表着供电企业的形象。黄其顺说,和客户打交道一定要讲诚信,要以耐心、细致、真诚的服务,赢得客户的好口碑。
今年夏天,含山县文化馆宿舍楼的公用零线烧毁,不少客户家用电器被烧毁,客户服务中心营业厅立刻向保险公司报损,对造成损失的用电客户烧毁设备给予修复处理。该宿舍楼商户王某的笔记本电脑、洗衣机等家用电器被烧毁,要求供电公司赔付新的电器给他。
面对情绪激烈的客户,黄其顺解释道,“对于因供电责任而造成用电客户电器设备烧毁的,供电企业承担被损坏元件的修复责任。”经过和客户耐心解释和沟通,客户答应为其更换烧毁电器元件。
由于已使用了五六年,该客户的笔记本电脑、洗衣机被烧毁元件在当地的电器修理店已经无法找到。黄其顺多方查询,联系了笔记本电脑、洗衣机商家在合肥的指定维修店,购买了原厂元件,确保客户受损电器完全修复。黄其顺诚实守信的工作作风,赢得了客户的尊重和理解。
带动同事
志愿服务情暖万家
黄其顺坚持带领班员开展各项志愿服务活动,将方便快捷的服务送到千家万户。
家住含山县望梅社区88岁高龄的何淑梅老人是解放战争时期参加革命的老同志,子女都在外地工作,生活十分孤单。在客户服务中心的客户中,像何淑梅这样情况的特殊用户共有12户,在黄其顺的带领下,客户服务中心营业厅的志愿者们每月定期上门为他们代交水电费,修理电器和线路。
多年来,黄其顺带领营业厅的同事们广泛开展服务行动,在企业和社会之间架起了一座真诚、友爱的桥梁。在他和同事们的共同努力下,客户服务中心营业厅获得了安徽省级“青年文明号”、安徽省文明委“巾帼建功岗”等荣誉称号。如今,他们正在向创建“全国青年文明号”的目标努力奋进。
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