小窗口同样是大舞台――记江西省供电服务中心95598运营部经理赵莹

电力18讯：    人物档案：赵莹，江西省电力公司技师，现任江西省供电服务中心95598运营部经理。她从收费、营业等基层岗位做起，不断总结创新，带领班组获江西省“五一巾帼奖”“全国女职工建功立业标兵岗”等荣誉。她本人也先后获国家电网公司供电“十佳服务之星”、国家电网公司“先进班组长”、全国五一巾帼标兵等多项荣誉。

　　服务感言：从业8年，我一直奋战在电力营销第一线，在为客户处理一件件疑难问题的同时，我也收获了方方面面的认同。小窗口同样是大舞台，做好每一件小事，就是为企业、为社会做大事。

　　客户评价：2011年农历大年二十九，我连夜赶回南昌过春节，刚到家却发现，许久不住的房子欠费停电了。那时，千家万户都灯火通明，唯独我家漆黑一片。万般无奈之下，我拨打了95598供电服务热线。赵莹二话没说，很快解决了问题，没让我错过春晚。在我最需要帮助的时候，是赵莹帮了我。

　　――江西省南昌市高新开发区高新7路江铜花苑楼居民 程海峰

　　在江西省电力公司，赵莹，是个响亮的名字。现任江西省供电服务中心95598运营部经理的她，曾将南昌售电量最大的窗口管理得有声有色。她将现代管理理念融入供电服务，倡导不能有一项失误，不能少了一项创新，每一次优质服务的背后又是新的开始。

　　刻苦好学 成就团队领头雁

　　2005年年底，赵莹转岗到营业窗口从事电力营销工作，新的岗位需要掌握新的业务和技能，赵莹买来了电力营销书籍，利用工作之余加强理论知识学习，利用轮休时间在营业厅替师傅们打下手，加强技能学习。营业厅面对的是各种类型的客户，为了更好地服务特殊客户群体，赵莹还利用休息时间自费学习英语和手语。

　　辛勤付出必然会有回报。2006年10月，赵莹收获了职业生涯的第一颗果实――全省营业窗口暨95598服务技能竞赛个人一等奖，优异的成绩也为所在代表队获团体一等奖发挥了重要作用。之后，赵莹在不影响工作的情况下，先后参加了南昌供电公司、江西公司、国家电网公司的各类竞赛十多次，并且每次都传来她获得好成绩的佳音。

　　2009年，就在南昌供电公司团青知识竞赛笔试结束后，赵莹感觉腰部不适，到医院检查，被诊断为腰椎间盘突出，需要手术。而医生安排的手术时间恰恰是团青知识竞赛决赛的当天。如果她放弃比赛，她所在团队的团体成绩就会受影响。有着强烈集体荣誉感的赵莹当即决定：参加比赛，延迟手术。要强的她忍着疼痛在病床上坚持看书，并坚持参加完所有比赛项目。功夫不负有心人，赵莹不仅取得了二等奖的好成绩，还被评为此次竞赛的“优秀选手”。

　　贴心服务 历练窗口大明星

　　赵莹对自己始终高标准、严要求，对工作既无分内分外之分，更没有当班轮休之别。客户的满意，便是她服务的目标。连一些对她不太熟悉的客户也知道“找赵班长，那叫一个放心”。

　　2010年，南昌市江大南路有一位姓谢的客户，大学毕业后一直在沿海打拼。受江西服务创业的优厚条件和浓厚的创业氛围吸引，他回乡从事奶茶经营。由于没有经验，当他投入绝大部分资金，买来设备和材料后发现，租下的新店面还没有装表接电。多等一天，就多一天损失，可装表又需要时间。小伙子着急了，非要营业员马上给他解决问题。了解情况后，赵莹冒着大雨随他到现场查看。她现场打电话和台线员协商，请示领导特事特办。第二天一大早，小谢终于用上了电。

　　赵莹身先士卒、雷厉风行的工作作风赢得了客户的满意，也赢得了班员的拥护和爱戴。她带领班组上下一心，所在窗口在全国较早实现系统自动化和“零责任投诉”，多次受到省市和国家级表彰。

　　勇于创新 带领班组同进步

　　注重学习，勇于创新是赵莹另一个突出特点。2008年，她在班组开展“我为同事上一课”活动，由班员自主设计授课形式，准备授课内容，共享业务心得。2011年，赵莹又创新了“客户分类诊断”，制定ICU、重度、中重度三个等级，并视预警等级增加回访次数，确保客户百分之百满意。

　　班里的“老大姐”李淑梅经常处理客户的来电咨询，想把这方面的经验与大家分享，却苦于没有好方法。赵莹几经思索，连续加班构思，编排了一组情景剧，再现不同的服务场景和投诉苗头。在寓教于乐中，大家就像看到一面面镜子，也意识到平时工作中常常忽略的细节。

　　2012年5月，赵莹调入“三集五大”体系建设中新成立的机构――江西省供电服务中心。新的岗位，新的挑战。为新聘的95598员工培训、带领近50%的学员实训、编写作业指导书……她忙得不亦乐乎，加班成为家常便饭。

　　要做完美的事，这是赵莹一直以来对自己提出的要求，正是这种高要求，让她能尽善尽美地完成各项工作任务，攀登一个又一个高峰。