情系客户 真诚服务――记石嘴山农村电力服务有限公司服务班班长尤桂芳

电力18讯：    郭娟

　　人物档案：

　　尤桂芳，1975年出生，高级工，1996年毕业于宁夏大学。自1996年参加农电工作以来，她先后从事客户代理员、副站长、服务班长等工作。她荣获国家电网公司农电用工优秀人才、宁夏电力公司农电用工岗位营销类“技术标兵”等称号。

　　工作感言:

　　干一行爱一行，踏实做人，勤恳做事。


　　尤桂芳是宁夏石嘴山农村电力服务有限公司平罗分公司二闸业务站服务班班长。她16年如一日，兢兢业业，立足岗位，真情服务客户，赢得了客户好评。

　　及时为客户排忧解难

　　尤桂芳经常告诫班里的年轻人，要学会换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说，也是这样做的。

　　今年2月，二闸业务站全面对12个行政村5101户开展智能电能表改造。走流程，办理智能电能表改造退费、发卡、购电、卡表异常处理等业务，工作量之大、工作之繁琐可想而知。尤桂芳带领同事，积极学习业务知识，设身处地为客户着想，积极开拓服务渠道。为让客户及时用电，她带领服务班员工每天加班加点开卡、发卡，每改造一个台区，她们都提前为客户办理好开卡和旧电能表结余电量退补手续，并将宣传资料带到施工现场，在给客户发卡的同时，向客户示范如何插卡和读卡，让客户详细了解智能电能表的优越性，享受“一条龙”服务。

　　今年3月的一天，一位大婶匆匆忙忙来到二闸业务站，说电卡丢了，家里没电了。当天正值二闸业务站进行停电检修，服务人员无法向客户售电。大婶说，她家开商店，停电时间一长冰柜里的东西就要化了。尤桂芳耐心解释，并让大婶留下姓名、家庭住址及联系方式。她推迟下班时间，等到19时恢复供电后，为大婶办理了更换电卡和售电业务。顶着寒风，尤桂芳骑着自行车，一路摸黑将电卡送到大婶家。大婶激动地握着尤桂芳的手说：“姑娘，赶紧进屋里暖暖身子吧！”“不进去了，家里孩子还在等我呢！”尤桂芳回答。看着大婶家亮起灯，尤桂芳微笑着上路了。

　　提供周到细致的服务

　　二闸业务站营业厅有10名女员工，尤桂芳总是想方设法调动每一位窗口人员的积极性。多年来，营业厅未出现一次收费差错，未出现一个延时办理问题，未接到一起客户投诉。　

　　2011年3月，平罗县工业园区的贝利特化工厂建成。起初，该厂每月电费高达4万多元，客户交纳电费时怀疑电费有问题。细心的尤桂芳审核电费时发现，该客户连续两个月的功率因数调整电费高达7000多元。几天后，尤桂芳和抄表员一起到贝利特化工厂，查看用电设备，了解负荷情况。原来，该厂没有安装无功补偿装置。她耐心为他们讲解并提出合理化建议，指导其科学用电。次月，贝利特化工厂力调电费降至5000元。负责人感激地说：“供电企业这样设身处地为客户着想，帮我们挽回了巨大损失。我们感到很贴心，很温暖。看来，落户平罗县是我们正确的选择。”

　　尤桂芳说，服务客户是供电员工的职责。她怀着感恩的心在工作，感谢别人接受自己的服务。为客户保管遗失在大厅的雨伞，及时归还客户遗忘的钱包、票证，给在大厅歇脚的老人递上一份报纸，这些都是她感到快乐的事。她爱岗敬业、无私奉献，在岗位上一步一个脚印，认真践行着“你用电，我用心”。