真诚服务 创新做到最好――记江苏苏州供电公司客户服务中心副主任韩克勤
2012-11-01 10:51:02 来源:
A-
A+
电力18讯: 对一些旅客来说,苏州城给他们的第一印象也许并不是园林美景,而是韩克勤的微笑――她的形象出现在苏州长途汽车客运站“爱心形象大使”公益广告牌上。
真诚服务客户
“真诚服务,用微笑传递感动”,对韩克勤来说不是一句口号,而是一种执着的追求。她的办公桌上摆着一块牌子:“微笑是理解的开始。”正是因为始终站在客户的立场想问题,即使遇到比较难沟通的人,她也总能找到解决问题的办法。
一次,一位中年妇女来到烽火路供电营业厅。她以为不用申请就已开通了分时电价,强烈要求退还电费差价。韩克勤立即上前与她沟通,并马上为她办理申请开通的手续。可这位客户还是情绪激动,抓起桌上的眼镜盒砸向韩克勤。韩克勤捡起眼镜盒,依然微笑着,再次向她讲解分时电价政策,最终感动了这位客户。
位于金阊新城建设项目是苏州市重点工程,可以就近安置2080个拆迁户。因为工期紧张,施工方一边办理临时用电申请手续,一边使用柴油发电机进行打桩作业,干扰了周边居民正常生活。了解到这一情况后,负责客户通电事宜的韩克勤特事特办,协调相关部门组织工程施工、验收,迅速完成了全部3个500千伏安临时变压器通电工作。
坚持献血18年
1994年4月的一天,韩克勤从收音机里听到苏州市中心血站存血不足的消息。当天午休,她就骑自行车来到血站,完成了第一次献血。
此后,韩克勤一直坚持义务献血。一次午休后,同事小范看到她有些疲惫,脸色略显苍白。在小范的追问下,韩克勤才透露了中午献血的事。她再三叮嘱小范,一定要保密。直到后来当地媒体报道了她无偿献血的新闻,同事、家人才知道身边有位默默奉献的“献血状元”。18年来,韩克勤的献血证上已盖了30多个印章,献血总量达9600毫升。
在韩克勤的带动下,苏州供电公司很多员工加入了无偿献血的行列。据不完全统计,该公司每年都有超过200人无偿献血。2003年以来,还有近200名员工加入了中华骨髓库。
2006年7月,在韩克勤的提议和组织下,苏州供电公司在全省率先成立了由32名志愿者组成的社区客户经理团队,分别与32个居民社区结成服务对子。她带领团队利用节假日和工余时间,把供电亲情服务送到居民家中。很多居民都记住了这位骑着电动自行车奔走于大街小巷的劳模。目前,团队成员已增至136人,结对社区增至168个,服务范围由市区拓展到各区县,并建立了集电力咨询、报修等功能于一体的社区供电服务互动平台。
2008年,苏州供电公司成立了“韩克勤劳模创新工作室”。工作室提炼总结出了“韩克勤工作信条”――“服务没有最好,创新就能更好”“责任是桶能力是水,桶越大需要的水越多”……如今,这些信条已成为创新工作室每个人的自觉追求。
苏州供电公司将客户服务中心党支部命名为“韩克勤党支部”。仅2011年,该支部就为134家世界500强企业优化了电费结算、错峰用电等方案,为该公司连续3年成为“苏州市零投诉企业”作了积极贡献。
真诚服务客户
“真诚服务,用微笑传递感动”,对韩克勤来说不是一句口号,而是一种执着的追求。她的办公桌上摆着一块牌子:“微笑是理解的开始。”正是因为始终站在客户的立场想问题,即使遇到比较难沟通的人,她也总能找到解决问题的办法。
一次,一位中年妇女来到烽火路供电营业厅。她以为不用申请就已开通了分时电价,强烈要求退还电费差价。韩克勤立即上前与她沟通,并马上为她办理申请开通的手续。可这位客户还是情绪激动,抓起桌上的眼镜盒砸向韩克勤。韩克勤捡起眼镜盒,依然微笑着,再次向她讲解分时电价政策,最终感动了这位客户。
位于金阊新城建设项目是苏州市重点工程,可以就近安置2080个拆迁户。因为工期紧张,施工方一边办理临时用电申请手续,一边使用柴油发电机进行打桩作业,干扰了周边居民正常生活。了解到这一情况后,负责客户通电事宜的韩克勤特事特办,协调相关部门组织工程施工、验收,迅速完成了全部3个500千伏安临时变压器通电工作。
坚持献血18年
1994年4月的一天,韩克勤从收音机里听到苏州市中心血站存血不足的消息。当天午休,她就骑自行车来到血站,完成了第一次献血。
此后,韩克勤一直坚持义务献血。一次午休后,同事小范看到她有些疲惫,脸色略显苍白。在小范的追问下,韩克勤才透露了中午献血的事。她再三叮嘱小范,一定要保密。直到后来当地媒体报道了她无偿献血的新闻,同事、家人才知道身边有位默默奉献的“献血状元”。18年来,韩克勤的献血证上已盖了30多个印章,献血总量达9600毫升。
在韩克勤的带动下,苏州供电公司很多员工加入了无偿献血的行列。据不完全统计,该公司每年都有超过200人无偿献血。2003年以来,还有近200名员工加入了中华骨髓库。
2006年7月,在韩克勤的提议和组织下,苏州供电公司在全省率先成立了由32名志愿者组成的社区客户经理团队,分别与32个居民社区结成服务对子。她带领团队利用节假日和工余时间,把供电亲情服务送到居民家中。很多居民都记住了这位骑着电动自行车奔走于大街小巷的劳模。目前,团队成员已增至136人,结对社区增至168个,服务范围由市区拓展到各区县,并建立了集电力咨询、报修等功能于一体的社区供电服务互动平台。
2008年,苏州供电公司成立了“韩克勤劳模创新工作室”。工作室提炼总结出了“韩克勤工作信条”――“服务没有最好,创新就能更好”“责任是桶能力是水,桶越大需要的水越多”……如今,这些信条已成为创新工作室每个人的自觉追求。
苏州供电公司将客户服务中心党支部命名为“韩克勤党支部”。仅2011年,该支部就为134家世界500强企业优化了电费结算、错峰用电等方案,为该公司连续3年成为“苏州市零投诉企业”作了积极贡献。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 【榜样的力量】省国资委优秀企
2018-10-25
- 冯思颖:大哉法治,浩浩其行
2018-10-25
- 雷蕾:与法同行,心静似蕾
2018-10-08
- 这个射手座美女,能成为最年轻的
2018-05-06
- 风采丨“中国梦·大国工匠”首
2018-04-07
热点排行
推荐阅读