唱响倾情服务歌――记江苏省响水县供电公司用电营业班班长纪冬平

电力18讯：    江苏省劳动模范纪冬平取得过汉语言文学专业大专文凭。10月11日，在响水县供电公司用电营业班与这位班长交流时，不经意间就与她扯到了古代汉语的“平上去入”上去了。随着采访的深入，笔者觉察到，纪冬平的工作范儿，不正是抑扬顿挫、韵味十足的动人歌曲吗？

　　工作待客暖如春

　　今年9月24日，营业厅员工薛菁菁接到一位于姓老人的电话，咨询分户用电事宜。小薛了解到对方是有60多年党龄的老党员，行动不便，子女又没有时间办理，就将这个情况报告给了班长纪冬平。次日，纪冬平就带好《用电申请表》《供用电合同》和印章等，领着王小娟等人，来到响水镇西园居委会二组11号于希林老人家，现场确定供电方案，装表接电。

　　自2001年12月到用电营业班当班长起，纪冬平就确立了与客户换位思考的理念。2011年8月的一天上午，一位姓戴的女士到营业厅交电费，对发票中一元以下零钱“上期转入下期”有疑问，经3名业务员解释仍没弄清楚，情绪十分激动。纪冬平在开会回来后接待了戴女士。她将戴家此前一年的电费账单一张一张调出来，耐心向她解释40多分钟，戴女士终于明白。这时已接近下午1点钟。

　　2012年3月2日，水岸桃园小区负责人王德平找纪冬平协商，能否在3天内帮他们批量办完1000余户开户手续。一个居民开户需要提供用电申请表、居民身份证、房屋产权证等资料，要经过受理申请、录入资料（姓名、身份证、地址、电话）等程序，这些要在3天里办结，工作量之大是前所未有的。但她二话没说，三天内每晚加班到9点，终于在5日上午将所有客户资料录入完毕并收费，保证了装表班周一一上班就能安排装表接电。

　　奋进不止气自华

　　1988年，单位组织新入职的学员到盐城电校参加为期半年的岗前培训。学文科出身的纪冬平遇到了不小的挑战。但她坚信勤能补拙，上课认真听讲做好笔记，课后虚心向老师和同学请教，课后练习别人做一遍她就三四遍，最终以优异成绩圆满结业。

　　工作实践使纪冬平意识到，供电企业更需要工科知识。于是，在修完汉语言文学大专后她又参加了1995年南京电专发电厂及电力系统专业大专函授学习。此时，她女儿才两周岁，正是需要照顾的年龄。有次出去函授学习两个星期，回到家时，女儿已经认不出她了。看到这一幕，纪冬平泪如泉涌。

　　1998年6月和1999年7月，纪冬平相继获得两张大专文凭。2009年，已40岁的她又报考大连理工大学电力系统及自动化专业本科学习，2012年7月也毕业了。

　　2001年12月，纪冬平被调到用电营业班当班长，一本《供电营业规则》被纪冬平翻烂了。2002年夏天，刚到营业班半年多时间，市公司就举办大规模的业务技能竞赛。白天因为要接待客户办理业务，大家都没时间学习，纪冬平就尽量多做些业务，安排其他人学习，自己只利用晚上复习，经常学到深夜，趴在桌子上就睡着了。竞赛时，她取得了团体第二的好成绩，被盐城供电公司评为岗位技术能手。2009年，在江苏省电力公司组织的业务调考中，纪冬平获得了满分。

　　耐心沟通化干戈

　　营业工作中，时常会遇到有怨气的客户，每当这时，纪冬平都会耐心地与客户沟通，直至把问题解决。

　　2005年7月，有位30多岁的男士到营业厅说，他想在装电表箱的地方开一扇窗户，要求立即移表。营业员姜兵说移表要交移表费、材料费，这个人来了脾气。正当他感觉无法处理的时候，纪冬平走过来为客户耐心地讲解。看到客户依然不听，她继续面带微笑说：“如果您没有带钱，费用由我先给您垫付，您看怎么样？”听到这句话，客户改变了态度，顺利办理完了业务。

　　同事们说，纪冬平像一名经验丰富的中医，每每能拿出“膏丸丹散”，让客户“去火退热”，化干戈为玉帛。2008年冬，一位张姓老人代表单位办户表改造，但因缺少经费迟迟不能开工，待筹到资金时已近春节。他一到营业厅，就把厚厚一摞钞票向纪冬平砸去说：“你们不就是要钱吗，老子带来了，拿去，拿去，你现在就把电送上！”看着撒满一地的钞票，纪冬平一声不吭，蹲下来一张一张捡起来，摆放整齐送到老人家手中，说道：“您先消消气，把钱清点一下看有没有错？”随即，纪冬平立即与施工单位联系，答复客户送电时间。事后，老人自知行为偏激，不停地向纪冬平道歉，纪冬平一笑了之。

　　2011年9月，入党5年多的纪冬平被选为盐城市第六次党代会代表。

　　“入不敷出”愧家人

　　2011年，纪冬平被评为江苏省劳动模范。响水县供电公司党委书记袁航说：“纪冬平当之无愧！”她的确当之无愧，可是，她对家人是愧疚深深。

　　2004年7月，女儿参加小升初考试，纪冬平仍然在班上。上午考完一门后，女儿一直喊头晕，她丈夫带女儿到医院检查。女儿让妈妈到医院陪她一会儿，纪冬平哄她说：“让爸爸先带你看，妈妈一会儿就来陪你。”但一直忙到12点多才想起在医院的女儿。待赶到医院时，女儿已经挂完了一瓶水，无精打采地倒在爸爸怀里睡着了。下午，纪冬平依然没有陪女儿。想起这件事，纪冬平直到今天还会暗暗流泪。

　　纪冬平坦言：如此愧对家庭，离不开丈夫的理解。丈夫常说：“你工作这么忙，家也顾不上，这我不怪你。你受了委屈冲我发发火也就算了，但你也要爱惜自己的身体啊！”