决不让客户需求在这里“搁浅”――记随州供电公司总经理祁利

电力18讯：    现任湖北随州供电公司总经理、党委副书记的祁利有一句承诺：“决不让经济发展的快车在供电公司‘晚点’，决不让客户的需求在供电公司‘搁浅’。”正是因为这句承诺，近3年来，在宏观经济下行、市场需求乏力的形势下，随州供电公司售电量保持了10%以上的增长，有力促进了随州市地方经济社会的发展。

　　谈到经济困顿形势下的市场博弈与社会履责，祁利说：我们做到了内外兼修，对外履行社会责任，对内建设“精优强”企业。

　　做先行官：建设坚强电网

　　2012年，曾经拉动随州经济快速增长的“三驾马车”――多晶硅、华鑫、金汇等公司纷纷停产和减产，这反映出大工业发展乏力的困顿。“解决供需矛盾就是要创造市场。”祁利审时度势，围绕湖北省电力公司年初提出的《县域电网发展报告》的要求，结合随州实际，提出县域经济是当前地市供电企业开拓市场、增加电量的主战场。他要求，随州供电公司上下围绕服务县域经济发展，打好经营增效的“组合拳”。

　　于是，祁利从项目上求支持。在一次走访客户时，祁利了解到随县吴山镇石材产业面临用电瓶颈，他当即表示：“我们要积极争取电网项目，全力保障企业用电需求。”他将新增工业园负荷、缩短供电半径、解决低电压等作为重点研究课题，超前做好县域电网规划，获得了湖北公司电网建设和低电压整治专项资金。同时，在机制上动“手术”，打破职能壁垒，构建规划建设、生产运行、营销管理的经营平台，将“市场调研、跟踪服务、挂牌督办、分级走访”常态化、流程化，对大项目、急项目实行服务前移制、代理制，推行“一个挂点领导、一个服务专班、一条龙服务”机制。此外，祁利采取节点管控、责任包保、站所对标的方式加快电网建设和改造升级，促成了500千伏随州输变电工程提前进入前期工作，4个不同电压等级的输变电工程提前开工，确保“县域经济发展脉搏延伸到哪里，电网建设就事先跟踪到哪里”。

　　做排头兵：管理精益求精

　　祁利说，要树立责任央企的良好形象，还必须把管理做精。他全方位贯彻“标准化、精益化、闭环化”管理理念，引导员工深化“两个转变”，推进“三集五大”体系建设。他常说：“问题要从根源上解决，板子要打在责任者身上。”祁利提出，依法从严治企要在机制创新、闭环管理、经营质效三个方面下足功夫。在他的领导下，随州供电公司建立了重点报装工程、重要客户报装磋商机制，形成了生产、基建、营销相互融合、协同联动的工作格局，并同步建立了年度、月度计划检修协调会机制，实现了输变配的同步检修，技改大修、基建工程和报装接电的同步施工；修订了《电网工程及客户工程管理办法》《物资招投标管理办法》及各类标准化管理制度，形成了“目标引领、节点控制、督导分析、考核问责”的闭环管理模式，并将故障报修、农网改造升级工程纳入效能监察立项范畴，解决了780个低电压台区的问题，建成了224个新农村电气化村、10个标准化供电营业所、236个电费绿卡村和11个金融卡社区。

　　祁利还积极推动绩效管理，实现了收入分配和岗位绩效紧密挂钩，在全省率先实现农网PMS系统上线，率先实现用电采集系统与SG186营销系统成功对接，有效促进了管理提升。

　　做服务队：彰显铁军精神

　　“做好‘服务’这篇文章，以完善的服务来赢得客户肯定，是我们工作的根本。”祁利始终将优质服务作为电网企业的生命线。

　　祁利高度重视典型引路，善于用先进人物引领员工开展优质服务。“百姓电工”左光满14年如一日在营抄岗位为民服务的事迹引起了祁利的关注。在他的倡导下，随州供电公司组建了43支光满服务队。1500多名队员以左光满为榜样，把客户当家人，全心全意为客户服务。在急难险重任务面前，随州供电公司员工不畏困难，先后完成多项重大活动保电任务，全力参与抗旱保电、抗灾救援工作，彰显了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的电力铁军精神，获得了地方政府和社会各界的高度好评。

　　同时，随州供电公司广泛开展为民服务创先争优、作风提升活动，认真落实“三个十条”，使每一个员工牢记“你用电、我用心”的承诺，高标准、严要求、快节奏、强执行，始于客户需求、终于客户满意。

　　2012年，随州供电公司荣膺“全国文明单位”称号，祁利本人也先后获得“湖北省劳动模范”“随州市十大经济风云人物”等殊荣。如今，他正带领随州供电公司全面深化“三集五大”体系建设，瞄准“精优强”的企业定位，向着更高的目标奋进。