盛开在大山深处的芬芳玫瑰――记河北涞水镇厂供电所业务受理班班长郑明霞

电力18讯：    1996年,郑明霞刚参加工作，就分配到了离河北省涞水县城100千米的涞水供电公司镇厂供电所。在这里，她一待就是16年。这16年里，她用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。

　　让每一位客户都满意而归

　　郑明霞刚从事窗口服务工作时候，正赶上电力行业开展行风建设的起步阶段，身在窗口工作的她面对各式各样的用电客户，都以平静的心态、甜美的笑容地面对他们，耐心而细致地解释，取得客户理解。

　　有一次，正值催费高峰期，恰巧超负荷运转的计算机“罢工”了，在等待过程中，一位客户让郑明霞帮着查询，郑明霞向她婉转解释了原因，对方反说郑明霞工作态度不端正，扬言要告到经理那里。郑明霞稳定了一下情绪，面带笑容地向那位怒气十足的客户耐心地解释，终于取得她的理解。之后，那位客户诚恳地向郑明霞表示歉意。

　　在做好本职工作的同时，郑明霞积极参加各种社会公益活动，多次义务为特殊客户提供上门服务，解决他们的用电难题。一次，所里来了位70多岁的老人，名叫杨宝锡，家里没有电用，想申请装电能表，但他对自己的用电情况一无所知，口齿也不清，无法办理用电手续。此时他是从医院赶来的，想到子女对他不管不问，一时情急，竟号啕大哭。郑明霞主动安慰他，劝他在医院安心养病，并提出帮他办妥一切用电手续。第二天，郑明霞自己去他家看了现场用电情况后，帮他填了申请表，又帮他办理了所有手续，使这位老人家很快装上了新电能表。

　　优质服务体现在一言一行中

　　郑明霞用自己的行动，诠释着优质服务的含义。2000年，郑明霞怀孕期间，正值供电所实行微机录入，各种数据繁杂凌乱，工作量非常大。直至女儿出生前一天，郑明霞还在进行微机录入，孩子刚刚出了满月，她就又回到了岗位上。

　　郑明霞的丈夫在北京铁路局工作，女儿在读中学，爷爷奶奶陪着孙女在县城居住，一家人三地分居，周末才能团聚。供电所周末必须轮流值班，很多的周末郑明霞都在供电所里忙着，晚上才能与家人一起吃个饭。她也想过调动一下工作，离家人近些，但是这么多年在所里工作，她已经深深地爱上了这片土地和这里的老乡，老乡们也拿她当闺女看待，有事就找她。

　　工作上，郑明霞不仅加强业务知识的学习，还十分注重自身政治素质的提高，认真参加各种政治学习。她经常嘱咐班员要与客户换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她常和大家一起学习《国家电网员工守则》《职业道德知识读本》等，接受道德素质和职业道德教育；利用休息日进行礼仪培训，学习礼貌待客、文明用语；通过专题学习，展开大讨论，并结合自身岗位提出个人服务承诺。

　　对于优质服务，郑明霞有着非常朴实的理解：优质服务应该体现在日常的一言一行中，体现在工作的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是她的工作准则。这就是郑明霞，一个大山深处的供电业务受理班班长，就像绽放在大山深处的一朵玫瑰，默默散发着芳香。