他在平凡岗位演绎精彩人生――记山东夏津县供电公司农电服务公司员工周方友

电力18讯：    周方友是山东夏津县供电公司农电服务公司的一名员工，他勤勤恳恳为客户办事，工作中精益求精，先后获得山东电力集团公司优秀农村供电所所长，农电营销服务岗位能手等荣誉称号。在国家电网公司2011年农电岗位知识和技能竞赛中，他一举夺得营销服务专业第一名。

　　精益求精 练就过硬技术

　　周方友1996年毕业于北京石油化工学院电气技术专业。虽然是科班出身的大学生，但他深知理论和实践相差甚远。他说：“只有理论还不够，必须练就过硬的实际操作技能才能服好务。抢修快一分钟，客户就少损失60秒。”那时周方友在宋楼供电所，负责4个村831户居民、5个台区的用电管理和服务工作。他访客户、走台区，分片分户做好用电情况记录。业余时间就利用废弃的旧电线、电表练习装表接电，还自费购买专业书籍，经常是通宵达旦学习。不到一年的时间，周方友就成为所里的“全能秀才”。2011年，他一路过关斩将，登上了国家电网公司农电岗位知识和技能竞赛的团体与个人“双冠王”领奖台。

　　2010年2月，三坊供电所供区八里庄2号台区连续几次出现夜晚中级剩余电流动作保护器集中跳闸情况，周方友和同事携带漏电保护器测试仪现场测试、检查了3个昼夜，发现一客户电瓶车充电器内电容器脱落，导致充电时谐波返送到该台区低压电网，造成电网污染。因该户保护器未动作，致使其他表箱保护器动作跳闸。周方友经对客户的保护器与其他不同厂家的同类产品反复对比分析，最终确定了该保护器带有阻容延时元器件，影响了谐波的传送，导致出现大规模中级保护发生跳闸的原因，及时挽回了损失。

　　在积累大量工作经验与实地调研的基础上，周方友提出低压线损管理、春节期间超负荷变压器运转、35千伏及以上输电线路跳闸事故、提高银电联网电费扣款成功率等多项技术革新及技术改造措施成果，仅银电联网电费扣款成功率一项就从91%提升至现在的99.6%以上，极大地提高了工作效率。

　　心系客户 真诚服务赢赞誉

　　为更好地开展服务，周方友自费把手机、家庭电话统统印到了服务提示卡上，随叫随到。村民谁家盖个新房，请他安电，他都会计算好电线的粗细，告诉他购买多少材料，少花钱还能保证安全。谁家想买打面机、榨油机，他会热心地帮着打听机器的型号、价格，帮助安装调试，等开张了，还经常去检查机器运行是否正常，帮助修理机器故障，解除客户的后顾之忧。

　　2005年3月20日19时，当地闻名的养鸡专业户村东李镇陶桥村全村停电，周方友火速赶往现场，经查，发现变压器角珠垫过载损坏，且配变漏油严重，必须立即更换。他二话没说，一边叫人抓紧备料，一边自己拿起管子抽变压器油，因为太着急，油溅了一身。周方友毫不顾及，与同事们借着老乡们几十道手电光线，经过2个多小时的紧张作业恢复了送电，保住了全村人的致富苗。

　　每逢春节期间，周方友总要到他分管的供区走访，心里才踏实。2012年春节，当他走访金地油厂时，厂长刘福祥正因电费过高急得团团转。周方友检查客户设备时发现，控制无功补偿自动投切的电脑不能正常运行，达不到动态补偿设备的需要。于是，他建议客户更换。第二个月，这个厂平均电价恢复了正常。

　　因材施教 言传身教授技艺

　　2011年11月，夏津县供电公司建成了“周方友人才实训室”和“周方友室外实训场”，20余名新员工与周方友签订了导师带徒协议。周方友了解了每个徒弟的自身条件和基础，有针对性地制定培训计划，因人施教。无论是客户故障抢修还是施工作业，周方友都分批次带徒弟一起去，通过现场教学，实地分析处理故障，徒弟们的操作技能在实践中有了很快提高。

　　“学技能是为客户服务的，技能好加上用心服务才能让客户满意。师傅经常告诫我们，别看一个不起眼的小螺丝，它可能引发一系列的故障。”徒弟李晓说。目前，周方友的徒弟已达到40多个。为了带好徒弟，周方友决定将自己的技能要点进行总结，以文字和绘图的方式记录下来，印刷成册，传授给更多的新徒弟。“能通过言传身教培养出更多的服务能手、技能高手，努力提升服务品质，是我最大的心愿，希望徒弟个个比我强。”周方友说。