企业应有整体服务意识――十八大代表、湖北随州供电公司应山供电所营抄工、“百姓电工”左光满

电力18讯：    十八大提出要改善民生，这对供电服务提出了更高的要求。我认为，供电企业要有整体服务的意识。也就是说，一个供电企业里面所有的人员、部门都要有服务意识，不仅一线、窗口员工要服务百姓，其他部门也要有服务意识――管理人员要为普通员工服务、管理部门要为基层一线服务，这样，一线和窗口才能更好地为人民群众服务。

　　做好服务只靠和老百姓接触的人员和部门，比如窗口是不够的，还应该加强低压电网改造，让电网坚强起来。因为服务再好，如果电网出问题，那也不行。所以，电网改造要加快进度、保证供电质量。

　　做好服务，企业文化也能起到作用。比如，廉政教育就很重要，要让我们的员工切实做到“小恩小惠不能要、一针一线不能拿”，真正树立起国家电网的品牌形象。

　　我总的想法是，把国家电网公司诚信、责任、创新、奉献的理念落实到每一个岗位，保证客户需求任何时候不断线、服务形象任何时候不能丢，企业的利益任何时候不能流失。我曾提过一个口号是：把服务当家务，把客户当家人。