“电力金花”绽放泖港镇――记松江供电公司泖港营业站窗口值班长李瑛

电力18讯：    10月11日上午，上海黄浦江大闸蟹在松江区泖港镇再次开捕。望着体大肉肥的河蟹，养殖户笑得合不拢嘴。在人群里，一位身穿国家电网公司营业员制服、满脸笑容的姑娘引人注目，她正跟养殖户谈着什么。

　　“真要感谢松江供电公司泖港营业站，这位小姑娘跑得很勤，为我们做了不少事，大家都认识她！我们今天特意请她来见证河蟹捕捞。”这时，身边的一位养殖户介绍说，“若没有电力保障，今年泖港河蟹哪有大丰收呀，养殖规模也不可能这么大！”

　　养殖户所指的眼前这位姑娘正是泖港营业站窗口值班长李瑛，是松江供电公司公认的“电力金花”。说话细声细语的她工作认真高效，对人和蔼可亲，有农电“花木兰”之称。2002年参加工作的李瑛没有惊天动地的事迹，把最美好的时光献给了泖港营业站，她扎根农村，静静绽放。

　　比赛场上崭露头角

　　泖港营业站是松江第一个标准化供电营业站，有24名员工，服务泖港、新五、新浜三个镇30个村的2.8万客户。李瑛是泖港营业站仅有的一员女将，老师傅亲切地称她“独养囡囡”。

　　在2011年吉林长春举行的国家电网公司农电用工比武大赛上，营业岗位出身的李瑛作为上海赛区唯一的女选手，竟跨专业参加监察项目比拼。“装表接电”这种活连男员工都不一定做好，她这个外行人必须在两周内精通并通过考试。

　　任务摆在眼前，李瑛决定“笨鸟先飞”。每天天不亮，她就只身一人去实训场苦练技能。她告诫自己，不仅要保证电表走线清晰好看，而且速度要快，螺丝、垫片都不许遗漏。不到3天，不少参赛的男队员手指破的破、伤的伤，装表难倒了好男儿，更别说李瑛了，她手上磨出了茧子。

　　肉体之痛尚能忍受，可思乡之情让她难以控制。7月31日是儿子的生日。在电话那头，孩子咿咿呀呀地哭着嚷着叫妈妈，李瑛忍不住默默抽泣起来。但擦干泪水后，李瑛继续坚持训练。她说：“因为我明白，我不是一个人在战斗，代表的是松江供电公司、上海市电力公司，决不当逃兵。要在男儿中披荆斩棘，挣得一席之地。”抱着这个信念，李瑛在激烈的角逐中发挥出色，一路过关斩将，最终进入“五选一”总决赛。这样的成绩，让不少男选手刮目相看。

　　倾心服务养殖户

　　一年一度秋风至，又是菊黄蟹子肥。收获时节，在泖港的各大鱼塘畔，养殖户们辛勤忙碌着。前几年，泖港在这个季节可没这么热闹。由于地处松江南郊，泖港农网薄弱。而泖港是个农业重镇，是松江水网最密集的地方，共有89座鱼塘。每年夏天低电压现象频发，水泵、制氧机等电力设备出力不足，死鱼、死虾等纠纷较多，养殖业发展受阻，市场上很难见到三泖河蟹的身影。

　　2010年夏天一个暴雨倾盆的下午，一位养殖户冲进泖港营业站说：“养殖场停电，大批鱼死了。”李瑛稳定客户情绪后，急忙找到站内的监察人员，跟他们一起消失在雨幕中。在现场，她和工作人员顶着风雨找故障点，感动了养殖户。最终，抢修人员重新接上断裂的线路，恢复供电。

　　这件事之后，每天跟客户打交道的李瑛当起了有心人。她用Excel表格，专门制作了统计表，请客户填写后汇总，把鱼塘按规模大小分类，将养殖户的低电压问题分为立即解决、急待解决、尽快解决三个级别。其间，李瑛多次前往现场查看、拍照，采集一手资料，密密麻麻写满了5本练习簿，在客户与施工人员间架起了沟通的桥梁。

　　今年年初起，松江区大规模实施低压配网可靠性提升工程。考虑到三泖河蟹等特色水产品发展，松江供电公司积极围绕河蟹做文章。在李瑛带头下，泖港营业站与单位运检部成立鱼塘应急抢修小分队，每周对养殖场线路进行巡视，确保养殖户安全可靠用电。对于泖港镇养殖区低压配网改造工程，松江供电公司参考了李瑛的一本本调查笔录，给改造工程排上先后顺序。夏季用电高峰前，鱼塘低电压问题全面解决，供电质量提高了，农民的利益有了保障，各水产合作社相继用上水质调控、池底充氧等新技术，养殖面积不断扩大。开捕首日，上千斤河蟹销售一空。

　　建立客户“爱心档案”

　　今年2月末一个下雨的傍晚，李瑛忙完工作正要走出营业站。她突然发现，一位中年男子右手拄着拐杖，左手撑着伞，艰难地迈向柜台。凑近一看，竟是位盲人。

　　李瑛赶紧上前搀扶，询问后得知，他叫胡平，当天是月交费截止日，他冒雨来交电费。从泖港镇中心到营业站不过3千米，胡平一路摸来却花了两个半小时。

　　李瑛心里不是滋味，她赶紧扶着胡平到接待室坐下，端上茶水，打开电脑帮他办理交费业务。由于不放心，李瑛随后送胡平回家。告别前，李瑛详细记录胡平的年龄、家庭住址、联系电话等信息。李瑛回忆说：“就在那一刻，一个念头在我脑海中闪过：能否为特殊客户建立统一档案，主动上门服务呢？”

　　李瑛是个敢想敢做的姑娘。在全面推进“95598光明服务工程”时，单位采纳了她关于“建立爱心档案，服务特殊客户”的提议。为延伸服务、帮助困难群体，工作人员整理出一份特殊群体资料，逐步建立“爱心档案”。“爱心行动”实行责任包干制，工作人员将特殊客户分片划块，专人提供服务。此外，党员、团员通过结对形式，主动、定期上门服务，义务排查用电隐患，解决用电困难。如今，一份份承载松江供电公司浓浓情谊的“爱心档案”产生了良好的社会效应。目前，“爱心档案”已达100多份。

　　有了这次的成功经验，李瑛在服务客户上更花心思、动脑筋了。她先后为30个村建立“村村通”电工联系员手册，在松江茸城论坛上建立电力爱心家园，每月组织志愿者到张泽蓝色港湾福利院服务。