笑容背后有故事――记东丰县农电公司客户服务中心主任刘明慧

电力18讯：    作者：齐婉伊
  
　　人物档案：刘明慧，36岁，现任东丰县农电公司客服中心主任。他用温暖的笑容抚平客户的焦虑，用坚定的笑容攀爬技术的高峰，用真诚的笑容换来客户的满意和赞许。曾先后荣获吉林省电力有限公司“十佳服务明星”称号、辽源供电公司“文明员工标兵”、“优秀青年”称号，被吉林公司评为“营销信息化建设先进个人”。　

　　　工作感言：“服务不是力气活儿，也不是嘴皮


　　走进吉林东丰县农电公司营业厅，你总会看见一个有着温暖笑容青年人。他就是东丰县农电公司客服中心主任刘明慧。今年36岁的刘明慧，走上工作岗位已经15年了，但看起来还是很年轻。你要是问他咋还这么年轻，他一准儿笑着告诉你：“嘿，这有秘方！为客户做事，忙起来啥烦心事都忘了，过后还装一肚子乐呵！俗话说笑一笑，十年少啊！”

　　攻坚克难的“门卫监理”

　　2011年，刘明慧自行开发的营销岗位风险防控系统在全县推广应用。该系统能科学、及时、准确地发现营销工作中存在的隐患，有效防范了经营风险，开创了廉政建设、营销管理新模式。

　　一提起研发营销岗位风险防控系统的那段日子，门卫老马就禁不住笑称刘明慧为“门卫监理”。当时，刘明慧全身心地投入到系统研发中。由于经常工作到深夜，等着给大门落锁的门卫们都戏称刘明慧是来监视门卫工作的“门卫监理”。“研究那系统的时候，就跟着了魔似的，每天也没有别的想法，就想着怎么才能解决问题！”刘明慧回忆道。记得一次正值三伏天，由于数据无法导入，刘明慧一直在办公室忙碌着，不断按照屏幕上显示的错误提示，查阅相关书籍和资料，再反复实验、检测，经过近10小时的故障排查，才解决数据导入的难题。他离开办公室时天已经蒙蒙亮了。就是一次又一次这样的攻克难题，经过半年多的苦心钻研，营销岗位风险防控系统终于建成并推广应用。


　　破译原代码的“刘专家”

　　刘明慧办公室书柜里有一层密密麻麻地摆着一排本子，随手拿过一本，整整齐齐记满了各种数据。

　　说起这排本子，时间要倒回8年前。当时吉林省电力公司正在推广使用一种新营销系统软件，可当时农电客户档案管理尚待规范，要想在新系统中建立起规范、准确的客户档案，需要在专家指导下用一个月时间才能完成。“当时就想，等专家来再导入一个多月数据，多浪费时间啊，早一天用上新系统能提高多少效率啊！”抱着这个简单的想法，在专家来前的两个月里，刘明慧先清空系统数据库，建立一个客户档案，填写客户名，将400多个文件逐个打开检查变化，记录下来；再清空系统数据库，建立新的客户档案，填写地址，查找400多个文件变化并记录下来；填写电能表表号，查找400多个文件；填写变压器容量，查找400多个文件……新系统在开发时，还设置了很多加密数据和障碍，要解开有一定的难度。在一遍又一遍的不断尝试下，在建档工作开展前，刘明慧结合原有的客户信息档案，开发了客户数据导入系统，仅用不到十分钟，就准确无误地建立起全县完整的客户档案，信息数量达10万条。“我到现在都忘不了当时专家惊诧的表情！”刘明慧笑着说。刚开始，专家还以为是系统软件的原代码泄露了，可看到刘明慧桌子上好几摞厚厚的笔记本后，无不被他的钻研精神所折服，不禁竖起大拇指连声称他“刘专家”。

　　为民着想的小刘所长

　　刘明慧是农民的儿子，小时候父亲在田间忙碌的身影始终刻在他的脑海里。所以他对那些常年忙碌在田间地头的乡亲们有着别样的情感。由于工作需要，当年，年仅24岁的刘明慧被任命为东丰县一面山乡供电所所长。一次，正值春耕排灌期间，由于当地农网改造尚未完成，很多乡亲田里接不上水泵，眼看着插秧时节到了，可水田里还干巴巴的，刘明慧急了：“这田是农家一年的生活来源和口粮，要是耽误了插秧，乡亲们这一年怎么过活！”随后的两个多月，刘明慧住进了水田附近简陋的办公室，每天带领所里人员起早贪黑地给乡亲们装表接电，乡亲们都亲切地称他为“小刘所长”。直到乡亲们的水田里都注入了汩汩清水，插上了一棵棵秧苗，刘明慧才放下心来。

　　后来，乡亲们才知道当时刘明慧的妻子刚刚生下孩子，他却因为工作忙两个月没回一次家，不善言辞的乡亲们给刘明慧送去一面锦旗，表达他们对“小刘所长”的感激。随后一年的县人大代表选举上，乡亲们一致推选他为人大代表。现在，刘明慧已成为了客户中心主任，可对于乡亲们来说，他还是那个“小刘所长”。

　　15年来，刘明慧脸上淳朴、温暖的微笑没有变过，那笑容坚定了他在专业技术领域不断创新的信念，那笑容抚平了客户遇到用电难题时的焦虑和烦忧，那笑容也承载着一个又一个动人的故事刻入每一个客户心中。