雪域高原驶来“工人先锋号”――记青海海西供电公司祁萍服务班

电力18讯：    作者：祁正吉 宋英 　　

　　“祁萍服务班”是以首任班长、“全国劳动模范”祁萍的名字命名的青海海西供电公司市场与大客户服务部，负责受理海西地区32万平方千米供电辖区内315千伏安以上客户的新装、增容用电业务。32万平方千米，相当于3个江苏省的面积。服务这么大的区域，班里却只有8个人，其中6名是女性，整个班组平均年龄42岁，平均每人负责4万平方千米。如此不可想象的困难，都被他们克服了。他们在海拔近3000米的雪域高原，忍受着强烈的紫外线和肆虐的风沙，创造了一个又一个奇迹。

　　不畏艰难

　　雪域盛开光明花

　　祁萍服务班常年奔波在蒸发量高出降水量100多倍的柴达木戈壁，冬顶寒风沙尘，夏忍蚊虫叮咬。巍巍雪山，茫茫沙漠，只要电网延伸到哪儿，服务班成员们的身影就出现在哪儿。

　　有一次，祁萍服务班接到了来自沱沱河兵站的用电申请。班员王勇莉接到任务后，第二天一早就出发了。除了厚厚的资料外，她还带上了青藏线工作的几样“必要装备”：备用药品、氧气袋、羽绒服。一路上，她和车一起在茫茫雪原里颠簸摇晃，只能看见风席卷着沙子和雪一次次呼啸而过。

　　从格尔木一路西行，海拔高度不断上升：格尔木，2828米；纳赤台，3640米；昆仑山口，4767米；五道梁，4670米……一个个数字的背后，是越来越恶劣的气候条件，越来越严重的高原反应。400多千米的路程，王勇莉走了14个小时，晚上9点终于到达沱沱河兵站。除了她，整个兵站没有别的女同志。


服务少数民族客户，祁萍服务班坚持做到全程跟踪，优先办理。
　　4月是江南草长莺飞的季节，而沱沱河地区还是风与雪的天地。王勇莉和兵站负责人打着手电筒沿着沱沱河查看线路走向。王勇莉在现场勘察单上不停勾绘着线路“T”接点的实施方案，每走一步，她都要张大嘴巴，尽量从稀薄的空气中多吸一点点氧气。因为专注工作，她脚下习惯性地快了起来。突然，她感到胸口像被棉花堵住了，头疼欲裂、嘴唇发紫,她不得不坐在地上休息，大口大口地喘着气。“坚持住，一定要坚持住。”王勇莉给自己打气，她慢慢地站起来，坚持查勘完了现场，当晚就拿出了供电方案，她坚韧不拔的性格给官兵留下了深刻印象。

<!--插入图片21-->　　那个月里，王勇莉连续四次深入高海拔地区，完成了客户报装、现场勘察定位、方案审批、图纸审核、工程的中间检查，直至验收供电。合闸通电那天，正赶上20多名官兵外出训练归来，和王勇莉一起在灯火通明的“新食堂”里吃着热腾腾的火锅，大家称呼她为“美丽的光明使者”。幸福和感动涌上心头，让这个没有喊过一声苦的女子忍不住热泪盈眶。

　　这样的事，对于祁萍服务班来说实在是太平常不过了。在五道梁、沱沱河地区，班员们背着氧气袋给兵站、气象局、农牧民们供电；在玉珠峰矿泉水厂、宝玉石公司生产基地、庆华矿业采矿厂，她们顶着刺骨寒风为柴达木经济的发展送去源源不断的动能；她们经历过抢修路上遭遇狂风袭卷、能见度几乎为零的艰难时刻，也见证过百万吨钾肥综合利用项目供电的光荣时刻。

　　客户至上

　　打造供电品牌服务

　　一次，一位生产钾肥的用户怒气冲冲地来到营业大厅：“我那儿电压太低，根本没有办法正常生产，你们快点给我解决！”“别着急，我这就和你去现场看看。”班员李广平没顾上吃午饭，和客户一起赶到现场。原来是这个客户用电容量大，输电距离长，而受电端没有采取电压补偿措施，所以电压偏低。李广平建议用户安装无功补偿装置，客户说：“那玩意太贵了，我不装。”李广平笑了笑，从口袋里掏出了纸和笔，给客户算起了“经济账”。经过苦口婆心的解释，客户终于明白了其中的道理，安装了无功补偿装置。今年年初，这个客户高高兴兴地来到了祁萍服务班，一进门就说：“真要感谢你们呀，我那儿自从安装了电容补偿柜后，设备电压一直很正常，每月电费下降了，钾肥产量却上去了，真是件短期投资长期受益的好事。这不，我准备扩大生产规模，又来办理增容业务了。”

　　在工作中，祁萍服务班独创了“深情、真情、热情”的“三情”特色服务：始于客户需求，终于客户满意的“深情”服务；想客户所想，急客户所急的“真情”服务；“用心温暖客户”的“热情”服务，并把 “三情式”服务渗透在每一个业扩报装环节中，充分体现了“保姆式服务”，缩短了客户受电工程平均接电时间。

　　2011年，为了更好地服务柴达木循环经济试验园区的工业客户，“祁萍服务班”再一次创新服务模式，推出了“集成式服务”，把办公地点从营业大厅搬进了工业园区，组织各专业部室深入现场进行联合办公，真正实施“一站式”营销整合模式，为广大客户提供更为便捷、高效的服务。

　　大爱无疆

　　光荣与梦想一路同行

　　祁萍服务班的成员们常说：“面对用户，我们代表企业；面对企业，我们代表用户。”双重的身份，要求班组工作责任心要强、知识面要广、干起工作要麻利。为了精通业务，提高工作质量和效率，更好地服务客户，他们苦练本领。

　　老班长祁萍在第二届国家电网服务之星大赛中，以第二名的优异成绩荣膺“全国十大服务明星”，为班组成员们带了个好头。2011年，在青海省公司营销服务技能大赛上，班组成员王海霞、王占秀以第一、第三的优异成绩双双成为2011年青海电力公司“十大服务之星”。这个仅有8个人的班组中竟有2名国家电网公司服务之星，3名青海省电力公司服务之星。五一前夕，青海公司开展劳模宣传，大家站在宣传展板前，惊奇地发现4名省公司以上级的劳模竟有3名都在祁萍服务班。一时间，“劳模班”的称呼不胫而走。

　　离格尔木不远的戈壁大漠里有一片胡杨林，在沙里扎根，在风中挺立，每到秋天，金黄的叶子摇曳成一道美丽的风景线。祁萍服务班的成员们说：“我们就像这戈壁里的胡杨，扎根高原，顽强不屈。”他们提出了“传胡杨精神，做光明使者”的服务口号，把“高原胡杨精神”凝结成班徽、班旗、班歌，激励每位员工努力超越、追求卓越，展现一个有社会责任感的大企业员工风范。

　　两年前，时任班长的祁萍荣获国家劳动模范称号，一回到班组，她就把一万元奖金拿出一半捐给了刚遭遇地震劫难的玉树灾区孤儿院，剩下的5000元加上其他班员的自愿捐赠，建成祁萍服务班的第一笔爱心基金。他们还去校园宣传安全用电知识，集体无偿献血，定期为养老院老人提供亲情服务……祁萍服务班越来越受老百姓的欢迎，他们不仅仅在传播光明，还在传播爱和希望。

　　正因为如此，祁萍服务班的成员对班组有着强烈的归属感和荣誉感，员工之间如同家人一样相互信任、相互帮助。当祁萍服务班被评为全国“工人先锋号”时，祁萍也实现了从“个人优秀”到“团体优秀”的完美跨越。

　　“朝阳沐昆仑/瀚海浩渺风物独眷/祁萍服务班/我们是柴达木光明的传播者……”就像他们在班歌中唱的那样，瀚海戈壁，雪域昆仑，他们的身影，与光明同在。