一颗服务心 一腔服务情----记浙江省电力公司两届劳动模范顾华忠

电力18讯：    一年一度的迎峰度夏即将到来，身为海盐县武原供电营业所所长的顾华忠，又将迎来2012年中最为忙碌的几个月。而在这之前，这位33岁的服务之星再次荣获了“浙江省电力公司劳动模范”的殊荣。6月4日，记者见到了顾华忠，在与他的交谈中，记者感受到了他的一颗服务心和一腔服务情。

　　用多一度热情来服务

　　2008年金融危机，海盐不少外贸企业的盈利空间被挤压，为了帮助企业节约生产成本，顾华忠率领服务团队，深入用户现场办公，细心分析企业用电数据和生产特点，为全县73家用户发放了优化用电建议书，节省电费支出177万余元。

　　2009年6月，海盐县供电局成为国家电网公司智能电网建设的试点单位，而仅仅三个月过后，以顾华忠为首的团队就创造了全国首个24小时智能化营业厅，打破了电力行业长久以来“8小时窗口服务”的模式，开启了24小时“不打烊”的电力服务新模式……

　　这样的服务、创新事例在顾华忠的工作履历中非常普通，而正是这种“急用户所急、想用户所想”和“敢为人先、勇于创新”的精神，使顾华忠赢得了“及时雨”、“电博士”等称号。

　　“很多人都认为，优质服务无非就是用户需要什么就提供什么，但我认为，如果你做到了这点，那你就拿到了60分，而剩下的40分需要你用多一度的热情来赢得，需要你不断适应新的形势和环境，因为如果只是墨守成规，那我们的服务永远都跟不上客户需求的脚步。”顾华忠说。

　　中专生的“华丽转身”

　　国家电网公司服务明星、浙江省电力公司劳动模范、嘉兴电力局优秀共产党员……如今的顾华忠凭借着自己多年的努力和实干，已经拥有了多项荣誉，而当时间的沙漏回到他工作的原点时，谁又能想到这个中专生能实现这样的“华丽转身”。

　　2011年，为了进一步提升整体服务水平，打造更加规范化、常态化和人性化的优质服务，县供电局成立了以顾华忠名字命名的服务平台――华忠工场，以及“红船服务华忠工场抢修四步法”。之后，华忠工场团队还研发了“你用电，我用心，华忠告诉你语音系统”。

　　同时，顾华忠还亲自当起了“老师”，传授自己多年来的服务心得。在他的带来下，华忠工场通过对抢修服务、上门服务等工作的总结、梳理和提炼要诀，推出上门服务法，抢修服务四步法等多项工作法，以标准化服务流程提升了服务质量，赢得了广大电力客户的好评。

　　如今，顾华忠已经获得了本科文凭，而他的精彩故事还将继续上演。(刘章银 陆省宁)