丝网之乡灯火明 ――记安平供电公司共产党员服务队

电力18讯：    作者：张建
  
　　河北省安平县，全国闻名的“丝网之乡”，因“官民安居乐业且地势平坦”而得名，这里是全国第一个农村党支部、河北省第一个县委的诞生地。上世纪50年，安平县南王庄村3户贫农坚持办合作社，被毛泽东主席誉为“全国五亿农民的方向”。

　　在这块承载着厚重历史的红色热土上，活跃着一支服务百姓民生、服务经济发展的队伍――安平供电公司共产党员服务队。

　　创新管理 打造服务品牌

　　2009年，安平供电公司共产党员服务队成立。2011年，河北省电力公司开展为民服务创先争优活动，安平供电公司又在供电所和输变电工区等生产单位成立了12支服务队。

　　一支好的队伍离不开完善的管理制度和标准化建设。安平供电公司为打造服务精品工程，不断探索共产党员服务队的创新管理，提出“3+1”管理模式，即成立一个共产党员服务中心，打造一个电力客户实时信息服务平台，建立一本党员服务民情日志，组建一支青年志愿者服务队，形成服务中心指挥、服务队牵头、服务队员落实的一条龙服务链条。

　　共产党员服务中心是实现优质服务枢纽统筹、统一协调、统一调度、统一管理的中心。在服务中心的指挥下，共产党员服务队员几年如一日，为客户提供最优质的服务。

　　在服务中心，客户信息和用电情况可以很方便就查找到。通过95598智能信息服务平台，12支服务队可以在第一时间了解客户的用电需求，故障线路基本情况以及该条线路所供的企业情况，服务队可以据此制定服务方案。安平供电公司95598呼叫班班长王丽娜介绍说：“通过信息服务平台，服务队能够及时为客户提供电价信息等内容，客户如果有什么用电需求，也可以通过信息服务平台寻求帮助，通过95598智能抢修系统，可实现客户报修、工单派发与接收、到达现场与反馈、抢修完成、客户回访等工作流程。”

　　我们发现，每支服务队都制作了一本党员服务民情日志，里面记录了队伍的每一次的服务。而在共产党员服务队的带动下，“青年志愿者服务队”产生了。青春光明行、走进帮扶村慰问老党员、军烈属……青年志愿者走到哪里，就把光明送到哪里，把温暖送到哪里。

　　服务优质 赢得客户赞誉

　　共产党员服务队从组织领导、工作要求、管理制度、徽记标志、监督检查五个方面实行统一管理，服务范围也拓展到安平县的每个角落。

　　近年来，安平县坚持打优势牌、走特色路，各类丝网企业如雨后春笋般迅猛发展。江泰丝网制品有限公司就是其中的一家。2011年11月20日，安平供电公司收到企业的求助电话：“我公司11月份电能计量无功补偿功率因数总是不高，请供电公司派人过来看看吧！”95598值班人员随即启动95598智能抢修服务系统，利用信息服务平台，通过受理、派工、回令一系列流程，信息很快传递到安北供电所共产党员服务队。4名服务队队员立刻上门，检测用电负荷，检查计量设备，很快解决了问题。“由于客户无功补偿控制装置使用不正确造成此问题，已处理完毕。”抢修工单又一次传回95598呼叫中心，上面清楚地记录着故障地址、故障描述和客户满意度。

　　事后，为了让客户了解无功补偿控制装置的正确使用方法，服务队员们举一反三，先后走进5家丝网企业，现场进行讲解，还为客户节能降耗提供技术指导，引导企业生产避峰用电。

　　翻开南王庄供电所共产党员服务队的民情日志，里面清晰地记录着5月7日这天的工作：17时21分，收到95598的分派任务，南王庄村村民王保明正在浇地时，设备出了故障，需要及时维修。服务队员马冲等3人立即赶到故障地点，更换了烧毁的漏电保护器，及时恢复了供电。王保明对我们的服务非常满意。