14年如一日 做一个为民服务的电力人――记国家电网自贡电费管理中心抄表催费部刘晓燕

电力18讯：    （何芳霞）走进国家电网自贡电业局本部3号楼308的一间小办公室后，映入眼帘的是一个短发清瘦的女人，眼神中透露着沉稳，唇边始终挂着一抹淡定的微笑，她就是自贡电业局电费管理中心抄表催费部主管――刘晓燕。

    学习 钻研 实践

    刘晓燕于1998年9月正式进入自贡电业局，开启了她为民服务的电力生涯。

    刚参加工作时，她被分配到自流井抄表班成为了一名抄表员。在工作中她积极向老员工请教，认真思考、刻苦钻研本职工作的同时，不忘涉猎其它的专业知识，将抄表与其它营销业务充分联系起来，让工作变得更加高效、准确。两年的抄表工作，将她打造得更加沉着与内敛。

    由于做事认真负责，领导决定将她调往自流井营业厅进行收费工作。长时间的学习成果与积累的经验，在她近十年的收费工作中充分地体现了出来。2005年，营销系统上线后，她利用业余时间，加班加点，仅用2天时间就为近3000户公用户设置好了代理号，从而很快实现了通过营销系统对公用户进行快速收费的转变，获得了上级的认可和客户的赞誉。2008年，在她的提议下，对营销系统中关于电费违约金的处理进行了改进，极大的提高了工作效率，获得了领导和同事的一致好评。在2010年度工作中，她努力协助班组进行电费催收工作，特别是公用户的电费催收工作中，每月及时和用户取得联系，了解用户资金解交状况，并及时做好相应的记录和及时向班组反映，为班组的电费回收做出了很大的贡献。除此之外，她还积极主动帮助其他分局同行解决收费中遇到的难题。

    敬业 律己 垂范

    2010年，自贡电业局成立电费管理中心，刘晓燕同志被调往这个新成立的单位担任抄表催费部主管。新的工作环境，新的工作伙伴，新的工作理念，新的管理方案，一连串的新人事让曾经那个游刃有余的她也感到一丝吃力与彷徨。可是再大的困难对她来说都是激励，再多的挫折对她来讲都是经验。她整理历年来抄表催费部的各种资料，以此来加深对抄表、催费的理解；她组织开展座谈会，认真记下职工们对于新部门的想法和建议；她单独倾听每一位职工的心声，努力做到在工作和生活上无微不至的关心；她自掏腰包举办聚餐活动，提高班组的凝聚力……在她的不懈努力下，抄表催费部一步步地走向正轨，职工们都亲切地称呼她为“晓燕姐”。

    2011年是不寻常的一年，智能电表的安装给本来就任务繁重的抄表催费部增加了巨大的工作量，她主动承担了智能电表发卡的人员协调及安排工作。由于开始的工作，用户不理解，职工们不仅要准确无误的把充值卡发到用户手中，还要不停地对用户提出的疑问进行解答。为了解决每个点发卡时的突发事件，她每天都亲自到各个现场察看并参与发卡，发现问题及时和用户沟通、和相关部门联系，几乎都是晚上8：00左右才能回家，在她的努力协调下，几个月智能电表在安装过程中的投诉都能及时得到解决。忙完白天，晚上又继续参加“电费中心应急坐收”、“夜间应急坐收”的值班工作 。在如此高强度的工作下，她又收获了“铁人燕”的称号。

    忙碌的2011年过去，又迎来了紧张的2012年――智能电表远程采集，她又责无旁贷地揽下了这个艰巨且持久的工作。统计、分析抄表终端成功率、组织职工现场核实数据、建立新的抄表段、协调各部门之间的合作……这一系列工作在她的计划组织下有条不紊地进行着。截止3月底，电费管理中心已成功实现65个抄表段，4867户智能电表的远程采集工作，并将在四月底实现采集翻番。

    铿锵玫瑰 巾帼不让须眉

    2008年自贡电业局电费回收先进个人；2009年自流井供电局2007―2008年度先进个人；2011年自贡电业局2009-2010年度巾帼建功立业先进个人。她就是刘晓燕，一个热爱电力事业的女人，一个在每个平凡岗位上都能奉献自己、实现价值的女人，一个敢于接受挑战、勇于超越自我的女人，一个外表柔弱内心坚强的女人。她用自己的实际行动，日复一日，年复一年地实践着当初的诺言――做一个为民服务的电力人！