程美琴：用心弹凑悦耳的音符

电力18讯：    不出十五还是年。免年正月，人们忙碌着走亲访友。然而，有一位女员工，却一直坚守在10余平方米的营业厅内，微笑着为广大客户办理业务、收取电费……6年坚守， 6000余户的资料管理和电费回收任务，却干得有声有色，从没出现过一处差错。她就是安徽怀宁供电公司黄龙供电所平山营业部综合管理员兼收费员程美琴。

　　投入  不分份内份外事

　　6年前，平山供电所合并到黄龙供电所后，人员结构发生了质的变化，原来

　　的供电所撤并成了供电班，营业厅仅留下程美琴。从此，她一人挑起了营业厅的工作，而且从来不分份内份外事。

　　2009年6月，怀宁供电公司营业信息普查工作全面铺开，所有用电客户的基本信息、表计信息等内容，需一次性录入计算机，并与MIS系统核对一致。完成每一户客户的信息录入，需填写的内容就多达14项。平山营业部管理的110台综合台变（专变）和6000多户低压用电客户的资料录入，这项繁琐的突击性“份外事”，她一人默默地承担了下来。

　　白天，程美琴忙着收费，接受客户的用电咨询；晚上，她把自己“锁”在营业厅内，一一将将客户名、客户编号、表计型号等信息，录入计算机。长时间“盯”在计算机上，到了休息的时候，只要闭上双眼，满脑子里都是数据。一个多月时间过去了，110台综合台变（专变）和6000多户低压用电客户的资料，准确无误地录入计算机数据库，走在了怀宁供电公司的最前列。

　　激情  源自对工作的热爱

　　在同事眼里，程美琴对待工作，总有使不完的劲。男同志能干的活，她照样干得很出色。

　　去年7月初，怀宁县遭遇了50年一遇的强降雨袭击，引发平山镇的3条10千伏高压线路相继跳闸，黄龙供电所在第一时间，派员赶赴平山，会同供电班分头展开排查。天黑路滑，班里安排她留守，她却主动请缨，理由是自己熟悉平山07#线路的情况。就这样，她随同查线的队伍一道，冒雨踏上了崎岖的山路，沿着线路走向，一基电杆接着一基电杆地查巡下去，暴雨打在脸上，让她挣不开眼睛，荆棘划在身上，留下一道道血痕，而她硬是没叫一声苦。经过6个多小时奋战，故障找到了，消除后恢复了供电。而此时，站在工友们面前的她，却成了“泥人”，大伙见了，心疼之余，更是由衷钦佩。

　　奉献  弹凑出悦耳音符

　　每天早上提前半个小时到营业厅，整理厅内卫生，检查计算机、打印机，摆放老花眼镜等便民用具。

　　夏天清晨，农村用电客户乘天凉上街办事，程美琴总要提前1小时上班，静静地等候在大厅里，方便客户交纳电费。

　　在日常交费中，忘记用电户号的老年客户，不在少数。每次交纳电费时，都得在密密麻麻的户号本上查找一番。程美琴看在眼里，悄悄地把他们的户号熟背下来，当他们再来交费时，用不了几分钟，便可轻松交费。

　　程美琴有一个随身带的“小本本”，遇有客户有意或无意中提出问题和建议，她都要清楚地记录在本子上。家住何林台区的陈金龙老人，今年已70多岁，子女外出务工，留下老俩口和孙子一起生活，每月的电费不足10元钱，却要跑上六、七里山路到营业厅来交费，很是不便，程美琴得知后，将老人的实情记在本子上。2009年12月份，怀宁供电公司在偏远地区投放POS机，细心的程美琴马上打电话通知陈金龙老人，向他介绍新的缴费渠道。现在，陈大爷足不出村，就能缴费了，开心的陈大爷逢人便夸：“这个闺女心眼儿真是太好了！”