吴莉芳：奉献一腔真情，真诚温暖客户

电力18讯：    “她这个人，工作责任心强，积极性高，办事效率高，什么事交到她手上，我放心。”鹰潭供电公司客户服务中心主任孙强说。

　　“你就有这么忙，家都要回，儿子也不管了？”吴莉芳的婆婆对儿媳妇天天加班到三更半夜很是不理解。

　　“我也想回家，也想多陪陪儿子，他都上小学了，是要人好好教育的时候了，可是，有什么办法呢？工作得完成啊！”提起儿子，吴莉芳的心里满是牵挂与内疚。

　　干一行，爱一行，钻一行

　　1998年从学校毕业的吴莉芳被分配至鹰潭供电公司贵溪分公司工作，担任分公司优质服务专职兼收费班班长。分配在窗口岗位工作，她深知在窗口的服务工作人员就代表了单位的形象，企业的形象。她总是说“往这里一站，我就是公司的形象”，所以从参加工作以来，对待任何一位客户或是任何一个工作中的细节，从来都不马虎，力争做到最好。通过从事窗口工作的实践经验，她总结出要做好窗口工作和服务工作必须做到两点：第一具备过硬的业务技能。所以她要求自已不断学习，一方面在工作中努力学习业务技能；一方面在职攻读江西南昌大学的市场营销管理的本科学业，将所学理论知识与工作实际相结合，不断提高业务素质，更好的服务于客户。

　　2010年初，鹰潭供电公司组建“一部三中心”，撤消原有的城区、贵溪分公司，成立了客户服务中心。过去的几年一直都是做着优质服务专职，对电力营销知识了解甚少，可自己吃的就是这碗饭，吴莉芳就和丈夫商量，为什么不尝试应聘到新的工作岗位，接受新的挑战呢？于是，她毅然放弃了已经驾轻就熟的优质服务专职应聘，转向营销专职岗位应聘，并成功考上。

　　新成立的客户服务中心只有两名专职，却要负责整个中心五六个专职的工作量。分在她头上的就有营销专职、台线专职和政工方面的工作。其工作量之大、任务之重可想而知。吴莉芳担任营销专职的第一项工作便是负责公司10千伏线路447个台区的资料整理、电量复核计算、录入及现场复核等工作，有的时候为了计算一个台区的电量，经常要台区、公司两边跑。有时候为了得到一个精确的数据，往往需要在台区蹲点好几天，反复盯着正在运转的电表，观察不断变动的数字，从中查找纰漏、解决问题。找到问题后就立即回到电脑前将复核的数据录入到营销管理系统。有时候手头上工作太多，无法下现场，她就找到经验丰富的同事，请他们帮自己下现场复核，然后再反复核对，以确保数据的精确度。

　　用爱心经营事业，用真情感动客户

　　在窗口单位工作，有时候难免遇上一些客户不理解她的事，或是将对供电部门其它事情的不理解的怒气发泄到她身上，在她多次解释后仍大骂出口时，她也曾哭泣，也曾委屈。但她默默告诉自已，如果用爱心“经营”自已的事业，全身心的爱你的“客户”，全身心地替他着想，潜移默化传递爱心，诚心地帮助客户解决问题，那就真的是“天下无事不可能”！

　　她十年工作中从事业务员、收费班班长、优质服务专职等各种不同岗位期间一直保持这种爱心理念，得到了广大客户的高度赞扬。有一次，一天下午5点30分左右，吴莉芳正准备下班，营业大厅匆匆来了一位客户，他要求办理新装用电，让吴莉芳马上随他去进行新装用电查勘。吴莉芳心想天色渐晚，准备第二天再去。但是客户说他和儿子是在外地打工的，这次只有几天假回来给儿子操办婚事，第二天要出门采购物品，又急着要用电，而他家又比较偏僻，怕她第二天一个人去找不到。所以请求她马上就去，并在第二天就进行新装立户装表工程。吴莉芳听后，毫不犹豫的跟随客户前往。客户的家比较偏僻，还途经一条长长的隧道。吴莉芳在完成查勘后，天色已晚，她一个女孩就这样深一脚、浅一脚摸索着走了七八里山路回家。过了几天，这位客户带着儿子拎了几大包喜糖来到营业厅送给她，表达感激之情。整个营业大厅洋溢着一片欢乐的喜气。

　　在担任优质服务专职后不久，一个盛夏的中午，她正在家里吃午饭，突然接到一位贵溪市二中退休女教师的电话，在电话中这名女教师很着急的说：“你是供电公司的吗？我家住二中，你们马上派人到我家来一趟吧！我现在就在二中门口等你们。”说完就挂了电话。放下电话，她虽然一头雾水，但电话里焦虑的声音让她也担心了起来。来不及细想什么，立即联系上当时的抢修值班人员一起赶到二中。跟着这名女教师到她家后，才了解到原来只是她家门口空气开关上的一个小螺帽掉了。这位女教师是七十多岁的老人，老伴已经去世，儿女不在身边，目前一个人居住。她患有心脏病，经常要去医院治疗。这次从医院回来，突然发现门口空气开关上的一个小螺帽掉了，担心会出问题。所以急着打电话要把这个小螺帽装上。虽然这不属于供电企业的维护范围，而且这枚小螺帽实际上也不会造成任何不良后果。但看着老人着急的样子，她还是马上返回公司，到仓库里找到了一枚相匹配的小螺帽后又立即返回老人家中安装。安装完后，女教师拉着她，不停的说：“谢谢，谢谢，你可真是个好人，这下我老太婆可放心了！”第二天，这位女教师便写了一封感谢信亲自送到营业大厅，还一直紧紧握着吴莉芳的手一口一个好闺女的叫着。

　　吴莉芳就是这样一个热爱生活、热爱工作的人，多年来，她始终保持着主动创新、积极进取的工作精神，在平凡的岗位上不断积累、追求卓越，实现着自己的人生价值。