记浦东供电公司高桥供电营业站营业员施冬妮娅

电力18讯：    施冬妮娅是上海浦东供电公司高桥供电营业站的一名普通营业员。自2002年毕业后，她就一直在这里工作，8年来，她将全部身心投入到事业中，以出色的业绩谱写出用心服务农电事业的感人乐章。

　　2009年，施冬妮娅在国家电网公司农电营销调考中摘得个人第4名、上海市电力公司第1名的好成绩，也让很多人记住了“施冬妮娅”这个特别的名字。“冬妮娅”取自著名文学作品《钢铁是怎样炼成的》中的女主人公。施冬妮娅勤勉好学、善良热情，在同事眼中是一位近乎完美的姑娘。

　　把优质服务做到家

　　施冬妮娅参加工作那年，正值上海地区大规模农网改造和农电体制改革全面启动，当时,高桥供电营业站刚成立。随着老员工相继退休，施冬妮娅从站里最年轻的“学徒”成长为资历最深的“老员工”，也目睹了浦东乃至整个上海农电的发展变迁。在她看来，农电发展不仅体现在容量、规模、设备条件等方面，更重要的是服务意识的转变。

　　今年3月中旬，一家物业公司申请用电过户。涉及的小区约有800多户居民，施冬妮娅提醒物业公司一定要尽快准备好资料，才能赶在4月底前完成过户，可对方一直拖到月底才把资料送到。这意味着施冬妮娅要在短短两个工作日内完成800多户的过户手续，真是难上加难。施冬妮娅没有一句怨言，利用休息时间加班加点，使客户4月份的电费正常入账。

　　施冬妮娅还是浦东供电公司的一名电力志愿者，她常常放弃休息，奔走在各个小区，为居民办理用电业务提供便利。一次，外高桥富特四村的一位客户申请安装分时电表。当得知对方是位年逾古稀、体弱多病的单身老人时，施冬妮娅垫付了100元钱，帮老人开通了分时计量业务，又专程把发票送上门。

　　用真诚换客户满意

　　营销窗口每天都要面对形形色色的客户，难免有一些不理解、爱挑理的客户，施冬妮娅却能轻松应对。“其实客户有想法、有怨言，都是用电出了问题，只要我们真心实意为他们排忧解难，他们还是能体谅我们的。”从客户的立场出发，成了施冬妮娅的工作习惯。正是凭着这份将心比心的真诚，她渐渐赢得了广大客户的心。

　　一次，营业站来了一位怒气冲冲的客户，一进门就嚷道：“我要投诉！”施冬妮娅见状赶紧热情地给他倒上一杯水，请他坐下慢慢说。原来，该客户家住虹桥区，接到通知说他浦东乡下的老房子欠费，特地请了一天假，横跨大半个上海赶到浦东来交费。可他按照旧催款单上的地址一连找了3个地方，不是关门就是搬迁。到了13时多，还没吃午饭，加上晕车，气不打一处来，所以见到高桥营业站就闯了进来。

　　弄清原委后，施冬妮娅认为，虽然该客户不在高桥营业站供区内，但如果处理不好，会影响企业的服务形象。于是，她诚恳地向客户道歉，并承诺一定解决问题，客户这才心平气和地回去了。事后，施冬妮娅马上向上级单位进行了汇报，调换了旧催款单，避免类似情况再次发生。

　　最愧对的是家人

　　施冬妮娅的丈夫在市区上班，她自己工作又忙，家务一直由婆婆照料。施冬妮娅坦言，她最愧对的就是家人，特别是5岁的儿子。

　　营业站每天早上要开站班会，接送孩子上学成了施冬妮娅的奢望。一次，她好不容易抽出时间去参加家长会，一位家长见到她十分诧异地说：“原来你就是这孩子的妈妈啊，我们家孩子一直说，有个同学没有妈妈，因为都是奶奶送他来上学。”说者无心，却触到了施冬妮娅心头最脆弱的地方。回到家后，她痛哭了一场。

　　其实，施冬妮娅对自己也是“照顾不周”。2008年夏天，正值奥运会保供电的关键时期，营业站工作量大，当时又恰逢多位老师傅退休、新员工尚未熟悉工作的“青黄不接”时期，施冬妮娅责无旁贷挺身而出。她不顾自己贫血可能随时累倒，始终坚守在岗位上，面带笑容为客户服务。

　　施冬妮娅以孜孜不倦的工作态度履行着供电员工的职责，以诚恳踏实的工作作风为社会主义新农村建设默默奉献。