陈秀容十二年农电情缘：真情点亮万户灯

电力18讯：    电费抄收员工作，是个大家公认的吃力不讨好的苦差事，可对于抄收战线上的“老兵”陈秀容而言却是件极富成就感的美差，在电费回收环境常年普遍不乐观的客观情况下，在履行岗位职责的12年里，支撑她的是一份敬业和坚守，在风雨无阻赴村民的约定里，激励她的是一份诚信和尊重，在她走过的5600公里漫长抄收路途中，陪伴和温暖她的是每当夜幕降临时村村寨寨那萤萤点点的万家灯火。陈秀容是一名普通电力员工，但从她平凡的工作中凸显出来的爱岗敬业精神，是对社会、对企业、对家庭的朴素、深沉、厚重的责任感。“万家灯火，南网情深”字面背后的内涵，在陈秀蓉身上得到了生动的诠释。　　　　　　　　

用户就是咱自家人 真心服务赢口碑

　　十二年前陈秀容被东方供电公司聘为农电工，负责抄收电费工作，因为为人和气、开朗，同事们都习惯称呼她为陈大姐。加入南网这个大家庭，对陈大姐算是“半路出家”，在此之前她干过编织厂女工、百货公司营业员、个体户等等，丰富的社会工作阅历积累让她培养了待人接物时良好的沟通能力，也让她时刻怀抱着感恩和热情来对待这份工作。因为每个月都要到新街、玉章、盐漏、北黎村，挨家挨户地上门抄收电费，沿途陈大姐也总是不忘微笑地与身边路过的老乡问候寒暄两句“大娘刚买菜回来啊？”、“李哥今天赶集生意好吧？”。加之陈大姐为人嘴甜又热心，村里谁家有个红白喜事她都热心上门帮忙，甚至谁家有老人生病或谁家刚生了个大胖小子，她抄收电费时都不忘关切问候一声。日子久了，村民们也都把她当成了朋友，当成了自家人。家家有本难念的经，陈大姐这12年的抄收路上也并非一帆风顺的，电费回收工作是供电企业的“老大难”，作为抄收员的陈大姐每个月的工作核心是抄电表，送电费单，催缴电费。这三项中的每一项看起来都很简单，实际操作过程中却都不容易。聊起抄收电费路上难忘的经历，陈大姐颇有感触……

脸皮厚的抄表员

　　上门收费吃闭门羹是许多抄表员常遇到的棘手问题，陈大姐也不例外，谈到解决办法，陈姐笑说就是"不怕吃闭门羹"。

　　2000年8月的一天，陈大姐到新街村屠户张某家进行催费,在此之前陈大姐已电话提醒过该用户尚未缴交电费。陈大姐礼貌说明来意后，张某也没有让她进门，只是半开着门不耐烦地说：“要电费呀!忘了,明天交吧!”，话没说完“砰”的一声门就关上了，陈大姐就隔门说了声“张哥麻烦您明天到我们缴费点去缴费哈，如果您要没时间，我明天下班时间再过来找您。”第二天下班前，陈大姐清查缴费单，发现张某还是没有交，二话不说陈大姐又直奔张某家，这回开门的是张某的妻子，满脸堆笑的陈大姐还没来得及说明来意，张某的妻子当即白眼一翻、破口大骂“催！催！催！你催什么催？我家几十万的房子都买得起，还交不起你这几十元、几百元的电费吗？我就是不交，你们要罚就罚，我罚得起！”。“嘭”的一声铁门再次被甩手关上。

　　抄表员也是人!怎么起码的尊重都没有，那一刻陈大姐感觉自己一肚子的委屈，但她还是强忍泪水心平气和的在门外喊了声“张嫂如果您对我们工作有什么不满意的地方，请告诉我们！我们会虚心改进，但这电费还是得交的，夏天天气也热，要没电也难熬，这样吧我明天下午再过来，这催费通知单我给您在大门上贴上，希望您能配合我们的工作，有啥不明白的，您随时可以给我打电话”。第三天一大早,屠户张某亲自来到缴费点，一见着陈大姐，他红着脸地解释说：“大姐，我家里因为闹纠纷近日心情不好，所以大家说话有点冲，您别往心里去，抱歉，我今天是来缴费的。”，张某原以为张大姐会回呛几句，可没想到乐观开朗的陈大姐只是微笑的看着他说“您主动来交电费，是支持我的工作，我感谢还来不及呢！没事！”

　　2003年春天，一场突如其来的“非典”改变了人们的生活方式，当时可谓人人谈“ＳＡＲＳ”色变、深居简出。但就算是非常时期，供电所的电费回收工作还是要继续的，陈大姐负责的玉章村，用户文叔一家5口人很不巧先后患上了感冒，附近村民都议论纷纷，认为这家子肯定是患上非典，众口铄金的无形压力将文叔一家隔离成了“真的”非典疫区。又到了每月抄收电费的时间，陈大姐一如往常的来到了村子里，挨家挨户的上门收费。快到文叔家时，一位邻居阿婆拉着陈大姐的手神神秘秘的指着文叔家说“闺女啊，这家子得了非典，你最好还是别去他们家了，免得惹病上身……”，陈大姐当下心里也犯了难，上门收电费有被传染非典的危险，不上门收电费的话，不仅完不成这个月的电费回收任务，更重要的是文叔家还会因为欠费导致停断电的可能。“非典的恐慌加上断电的焦虑，如果是我，肯定也会很急，做人得将心比心。”想到这陈大姐不顾身后两旁村民异样的眼光，毅然地敲开了文叔家门……有什么样的事业心责任感，就有什么样的精神状态和事业状态。“要想让客户认可和理解你，就要多换位思考，切实解决广大客户遇到的实际问题，为他们的工作生活带来便利。抄表收费员直接与用电客户打交道，是供电企业的窗口，只有秉承为民服务的宗旨，才能胜任这个职位”陈大姐如是说。

有胆识的抄表员

　　抄收员要面对的问题远不只是电费抄收难的问题，如何将收来的电费款保护好颗粒归仓也是一项艰巨的任务。陈大姐说由于收费员大多数是女同志，以往每到电费收取时间，十几个女收费员都要到村寨里走街串巷挨家挨户上门收取电费，规律性强且涉及现金，收取假币、遭抢劫等人身、资金安全隐患突出。

　　陈大姐对2004年12月15日那天的惊险收费经历记忆犹新，当时她到北黎村收缴电费，因将近年底，电费回收考核压力很大，陈大姐负责的其他3个村落的回收任务已经完成，就只剩下比较偏远、用户比较分散的北黎村，北黎村村民多是农民，每天白天早早五点就要出门，差不多晚上6、7点才回到家，作息时间比较特殊，为了配合村民的时间，陈大姐常加班加点等待老乡们晚上回到家，才能开始进行回收工作。

　　这一天用户王大婶跟陈大姐原定晚上7点到家收电费，可王大婶临时有事回不到家，便打电话让陈大姐再等等，谁知一等就是2个小时。当时是冬天天气冷，天上不巧又飘着雨，凛冽的寒风交织着冰冷的雨水泼打在身上，就好比针刺般的疼。四旁又没个好遮雨的地方，陈大姐只好站在王大婶门前的大树下避雨，边等边冻得直哆嗦，却硬是咬牙坚持了下来。收完费后已是晚上8点多，王大婶心里很过意不去，表示下次一定尽早主动配合缴费，并坚持留陈大姐一起吃晚饭再走。为了保证电费缴纳金的安全，陈大姐婉言谢绝后急忙赶往村口搭车。

　　夜黑风高雨急加上村里一路泥泞曲折，为了不惹人耳目，陈大姐不敢戴包，把所有的收费票据和收来的电费都装在一个黑色的塑料袋里，用手紧夹着，虽然打着伞，但早已泥巴裹满裤腿全身湿透。走到距离村口200米左右，一个人烟稀少的地方，岔口处闪出一个黑影，手持刀具，冲着迎面而来陈大姐喝了一句“要想活命，就快把你的包留下来！”，陈大姐隐约记得村里人说过，最近村里有几个吸毒仔经常拦路抢劫，没想到凑巧就遇上了，要知道今天回收的4000多元电费可都在塑料袋里，虽然很害怕，陈大姐表面却仍然一脸镇定，她心里估摸着对付这样的人只能智取不能示弱，于是暗暗握紧了手中的袋子后，向来人回喝“我这包里都是娘家带出来的一点地瓜和瓜皮。匆匆出来赶车也没带什么钱。都是一个村里的人，抬头不见低头见的，我看你也挺眼熟的，何必因为一点小钱伤了和气，我家里都住这附近，前面一点就是我二伯家，我要是喊起来，以后你在村子里也都不好过！”，来人心里被戳到痛处，大骂了声“妈的。真他妈晦气”恼羞成怒地冲上来朝陈大姐狠狠踹了一脚后便仓惶逃走，陈大姐整个人被踢摔在泥泊里，全身上下合着雨水、泥水泥泞一片狼狈不堪，但此时陈大姐不但没有任何难过和委屈，心里反倒很开心“太好了，电费终于保住了！”，为了袋子里的电费款的安全，陈大姐顾不得身上的疼痛，立马爬起来一瘸一拐快步朝村口跑去……　

冰火两重天中抗争的抄表员

　　因为长期忘我工作，陈大姐饮食和生活规律都受到影响，感动胸口疼痛，积劳成疾的她终于在2007年2月份在新街村抄收电费时过劳昏倒，送到市医院一检查，医生说陈大姐疑似患上了乳腺癌，这一消息对于陈大姐的打击不亚于五雷轰顶。原打算今天下班后，还要赶回家去给临近高考的儿子做顿热腾腾地爱心饭为儿子补补身子的她，现在却被宣布却得了不治之症，现实太残酷了。在这生死攸关的时候，陈大姐担心的最多的不是自己，而是自己的儿子。一直以来，陈大姐为了工作总觉得对儿子亏欠得太多太多。记得儿子小游小时候因为陈大姐和爱人都在为生机奔波，两人的工作性质又经常是早出晚归，无法亲自照看年幼的儿子，所以夫妇两人经常只好一上班就把儿子寄放到亲戚家。这让小游早早失去了原本孩子该有的快乐的童年，内向早熟，成了个小大人。小游一天天长大，平时话也不多，等到上初中的时，每天放学回家便懂事的主动帮妈妈洗衣服、煮饭、拖地。这让陈大姐感觉很多时候是儿子这个小大人在照顾她，而不是她在照顾儿子。

　　疼痛难忍的病情并没有摧垮万姐的意志，因为工作让她找到了生命的意义，因为儿子给了她活下去的信念和勇气。她鼓励自己不能垮下去的理由很朴素：就是工作的责任！抚养儿子长大成人的责任！大哭一宿后陈大姐想通了，整天哭哭啼啼于事无补，还给身边的家人和孩子还来更大的消极负担，自己应该赶快好起来，继续工作，继续扛起作为一个母亲的责任！

　　怀着极其复杂的心情，陈大姐于2007年3月来到了海南省人民医院。初步检查以后，接诊的大夫讲：需要做硬块切除手术。随即陈大姐被推进了手术室。手术很快完成了，切下组织被拿去做病理检验。那是怎样的一种等待啊？虽然只是短短的30分钟，却仿佛用尽一生的等待，更像是一场生死的宣判。就在那屋里，有检验完没事高高兴兴的走了；有需要留下来抱头痛哭的；还有当即就不省人事的。至今在陈大姐的脑海里依然清晰的记得大夫走出化验室时，对她说的这样一句话：“陈秀蓉啊，手术还得继续做”。之后她听到的就是一片哭声，那分明是陪同检查的同胞兄弟姐妹们抑制不住的哭声。

　　“大家别哭，没事，我会好的!”一向刚强的陈大姐嘴角吃力的挤出了一丝微笑，在穿越了死亡时空之后，她再次昂起头，平静说：“走吧”。便在兄弟姐妹们的哭声中头也不回的走进手术室，其实她真想再看一眼身后的她们，让她们能感受到自己的坚强。…漫长的3个多小时的手术后，医生为陈大姐切除了病灶组织，同时也将左侧所有淋巴腺体组织一并切除。

　　第二天陈大姐醒来时，一缕缕温暖的阳光正透过百叶窗子折射到病房里，面对家人和同事，陈大姐说的第一句话就是：我好了，我没事了。此时陈大姐觉得自己是如此的幸运，因为她又可以上班了，又可以用自己的余生去照顾儿子了。对陈大姐而言，重获生命、生活是那样的美好!　　 手术后不久，陈大姐便开始接受放、化疗，切入体肤的痛苦让她难以忍受，当化疗药通过静脉进入体内后仿佛血管如迸裂似地剧痛，胃里翻江倒海地折腾，从鼻子里呛着往外吐，整个人蔫蔫的，头都抬不起来，不久陈大姐原本那一头乌黑清秀的头发和眉毛因为化疗全掉完了。千锤万击出深山，烈火焚烧若等闲。当癌转移继续放、化疗时，医生曾担心地问陈大姐：“你有什么想法？还要不要继续治疗”陈大姐回答很干脆：“没想法。只要让我活下去就行！吃再大的苦，受再大的罪，我都能承受。”

选择了抄收工作就意味着奉献

手术后不久，陈大姐便急着要回到工作岗位，为了不让周遭的同事们为自己担心，陈大姐还特地按照自己以前的发型，上街给自己买了顶假发戴着，依然风里来雨里去风风火火的照常上班，冬天还好，海南夏天的酷暑炎热的天气，让人恨不得一整天都泡在水里，更何况顶着厚厚的一头假发在烈日在走街串巷地走收电费。同事们都很为陈大姐心疼，所里领导也考虑到她的病情和一贯的工作表现，因此2009年新街营业部成立后所里决定让陈大姐到营业部负责坐收电费。趁陈大姐采访的间隙，陈大姐身边的同事也偷偷向记者“投诉”：这陈大姐啊，真是个闲不住的大好人，现在坐营业部里收电费也常不“安份”，长期帮一位辖区内的孤寡老人和五保户垫付电费，老人很感动，每个月都颤颤巍巍地来营业厅对她表示谢意，陈大姐总是微笑对他们说："大妈，我就是您的孩子，要是那么见外，我可要生气了。"，在老人面前总是打肿了脸充胖子的陈大姐，实际上她自己每年还得咬紧牙关，支付那不菲的抗癌医药费，甚至家里连孩子上大学的报名费都还是借来的……经历过死的考验后，陈大姐对生活更懂得珍惜，对身边的人也更感恩。

　　其实每一位抄表员都有动人的故事，每一次电费结零背后都蕴藏着抄表员的辛苦。作为长年战斗在营销岗位上的一线职工，为了实现月月电费结零，完成抄电表，送电费单，催缴电费工作，陈大姐每个月走街串巷来回将近40多公里，12年来加起来的路程超过绕地球一周。这一路陈大姐不知忍受了多少酸甜苦辣咸，经受过多少恶劣天气，磨破了多少双鞋底，吃了多少餐冷菜凉饭，也不知被蛮横客户骂过多少回，被恶狗追咬过多少次。但陈大姐说只要能收回电费，即使吃再多的苦、受再多的累、看再多的脸色、磨再多的嘴皮，她心里也觉得值。采访的最后，陈大姐一直谦虚腼腆的对记者说“我也没有什么特别感人的典型事迹，工作好像跟大家也都差不多，要不就别采写我了吧！咱就粗人一个，不会什么大道理，只是觉得穿着这身电力人的制服，能够在这个岗位上工作，所做所为就应该对得起这个岗位，尽自己的心力去做到最好而已……”，多么朴实的语言啊，但却道尽了千千万万工作在平凡岗位上的电力人的心声！

　　其实，天生的伟人毕竟是少数。每个人要想把一天的工作做好很容易，但是能够在自己平凡的岗位上，尽心尽责地把平凡的工作，几十年如一日的做好，这本身就不平凡。谁说一定要惊天地泣鬼神的业绩才叫伟大？谁说一定要生离死别才能打动人？谁说像抄收员陈秀容这样的平凡员工就不值得感动？正因为有无数个“陈大姐”这样平凡的供电员工，他们都在自己的岗位上默默地坚守岗位，为工作付出了自己辛劳的汗水和满腔热爱，才点亮了华夏960万平方公里土地上的璀璨万家灯火。（钟巍巍）