辛欣：把每一项业务都做成精品

电力18讯：    作者：刘勇 魏文婷




　　11年来，每天处理几百单业务，累得筋疲力尽，面对客户的指责，她仍面带微笑，耐心解释。

　　11年来，每次受理的业务，客户满意率都达到100%，带出的6名徒弟，都成为企业的岗位明星。

　　她就是刚刚获得国家电网公司“十佳服务之星”的山东泰安供电公司的营销部优质服务专工辛欣。

　　客户眼中的“贴心人”

　　辛欣常和同事们说：“我一直渴望着，让客户在接受服务的过程中能够感受到亲情和温暖，我们营销部的每一位员工，也能始终坚持把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己。”

　　2007年夏季的一天，气温高达39摄氏度。95598客户服务热线接到了一个老人的电话，老人住在七楼，急需接空调用电，可老人却找不到具体接线处，情急之下，又将地址说错。辛欣得知情况后先叮嘱老人不要再楼上楼下地跑，耐心在家中等候，又想尽办法多次打电话落实了客户的详细地址，协调工作人员在最短的时间内给她送上了电。老人被辛欣认真负责的工作态度深深地感动了，握着她的手说：“姑娘，真是太谢谢你了，你真是我们的贴心人啊！”后来还特意写了感谢信给单位。自此之后，辛欣创造出了特殊群体“感动式”服务法，为70多名特殊群体登记并服务200余次。

　　徒弟眼中的“好师傅”

　　有人问她：“你是一名高工，却在基层服务岗位上干得有滋有味，到底为什么？”辛欣回答说：“我的一言一行不仅代表我个人，更代表着我们泰安供电公司这个大集体。”正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她，使她一直不畏困难，勇往直前。

　　电费电价专工张新忠一直把辛欣尊称为“师傅”，虽然在一起工作仅有短短两年多的时间，但是辛欣对张新忠的影响却永生难忘。

　　2002年，刚刚参加工作的张新忠被安排做客户代表工作，对工作还不熟悉的他感到十分吃力，在一筹莫展的时候他被分配跟着辛欣学习，从此开始了一段“师徒之缘”。“虽然没有签师徒协议，但是我一直把辛姐看做自己的师傅，通过她的帮助我的专业知识得到提高，和客户沟通的能力也取得很大的进步，这种帮助对于刚刚参加工作的我来说犹如雪中送炭，我对辛姐的感激之情绝不是几句谢谢就能表达的。”谈到辛欣对自己的帮助，张新忠激动地说。

　　“她在干工作时总是有一股干劲和冲劲，要求别人做到的事情也总是自己先做到，大家都把她当做老大姐，遇到难以解决的客户电话都找她帮忙解决，所以大家跟着她干都很有劲头。”95598客户服务中心的刘爱新讲到好姐妹辛欣，这样说道。辛欣对工作认真负责的精神深深地感染了身边的每一位同事，同事们都把她树为榜样、楷模。

　　同事印象：为客户优质服务，多年来辛欣一直无怨无悔。一直坚持“用心、创新，把每一项业务都做成精品”的服务格言。用自己的行动，向身边的人们诠释着什么叫做优质服务。

　　工作感言：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。